匯豐被指忽悠客戶買保險 一生無憂變一生煩憂

????沈陽的汪女士(化名)日前向中國經(jīng)濟網(wǎng)投訴，她在匯豐銀行買保險被忽悠了。出于對匯豐銀行及理財經(jīng)理本人專業(yè)知識的崇拜與信任，今年3月份在匯豐銀行沈陽分行購買了平安一生無憂年金保險(分紅型)保險產(chǎn)品，每年交18.6萬元保費，分十年交清。然而當她在交了第一年保費后才恍悟，當初理財經(jīng)理故意隱瞞了因以后年度交不起保費的風險，對減額交清保額所帶來的損失只字不提。

????“我這一輩子都賺不了186萬元，遇到匯豐銀行遇到她(理財經(jīng)理)，我真正的是從‘一生無憂’變成了‘一生煩憂’”。汪女士告訴記者，她最近多次找過匯豐銀行沈陽分行的相關人員，希望匯豐銀行給她一個滿意的答復和解決辦法。然而在匯豐銀行履行完所有調(diào)查程序后，跟她說不管銷售過程中有無欺瞞誤導，只認同簽字和電話回訪流程合規(guī)，所以合同有效?，F(xiàn)在汪女士整天處在困擾之中，擔心如果每年交不了18.6萬元保費所帶來的損失。

????記者就以上事件聯(lián)系采訪匯豐銀行，并且把汪女士的“致匯豐銀行的一封投訴信”發(fā)給匯豐銀行企業(yè)傳訊部，匯豐銀行對記者回應表示，所垂詢的事宜涉及客戶信息，基于保密責任，無法披露任何客戶的相關資料。當汪女士得知匯豐如此回復非常氣憤，表示這簡直是在搪塞，目前她本人真是身心疲憊了。

????匯豐銀行理財經(jīng)理極力推薦客戶買保險

????今年3月份，汪女士將剛到期的存款從其他銀行轉到了匯豐銀行沈陽分行，準備存成定期或購買銀行理財產(chǎn)品，然而理財經(jīng)理向她極力推銷一款代銷的保險產(chǎn)品?！袄碡斀?jīng)理向我介紹這種產(chǎn)品收益如何如何地高，并說越是一次性多交費才能保證未來最大收益，并說女人在家里是理財?shù)慕巧?，一定要多做保障，是一種負責任的表現(xiàn)。”汪女士回憶說，理財經(jīng)理告訴她這款產(chǎn)品只能通過銀行買到，是專門為像匯豐這樣優(yōu)質客戶打造的最優(yōu)秀的明星產(chǎn)品，收益非常可觀。

????汪女士稱當初對匯豐是慕名而來的，由于理財經(jīng)理跟汪女士稱她在匯豐銀行是經(jīng)驗最豐富的高級客戶經(jīng)理，又是海歸，所以汪女士對理財經(jīng)理描述的產(chǎn)品毋庸置疑。汪女士表示，在產(chǎn)品銷售過程中理財經(jīng)理反復說以后年度也可根據(jù)收入情況少交保費且沒有任何損失，并教她如何回答保險公司的電話回訪，引導她盡快簽定保險合同并做好保密不要和別人，甚至不要和家里人說?！坝捎诿總€人的想法和出發(fā)點都不一樣，產(chǎn)品應具有隱私性，不要對朋友包括老公說，說了可能就買不成啦?！蓖襞扛嬖V記者，這就是當初理財經(jīng)理告訴她的。

????就是在這樣的情況下，汪女士朦朦朧朧的就購買了該產(chǎn)品，并且交了第一年的保費18.6萬元。據(jù)汪女士稱，每年18.6萬元的保費也是理財經(jīng)理通過她的年齡、性別等信息測算出來的。此外，據(jù)汪女士現(xiàn)在回憶，當時理財經(jīng)理反復催促她去取裝訂好的保險合同，并在取合同以前就已將回執(zhí)從保險合同中剪裁下來，當時理財經(jīng)理跟她說把合同取走，需要簽回執(zhí)。因此汪女士以為簽回執(zhí)就是簽收條。后來，經(jīng)過保險公司專業(yè)人士的告知，她才恍悟簽回執(zhí)就代表認同前面30頁保險合同的內(nèi)容?，F(xiàn)在回想起來，汪女士覺得自己就是被匯豐銀行“洗腦”了。

保單截圖 汪女士(化名)提供

????銷售產(chǎn)品時隱瞞風險 處理客戶的詢問“能拖就拖”

????汪女士回想起銷售的過程，當初理財經(jīng)理只拿了一張A4打印紙反復給她講，只講分紅利益，不講保單的現(xiàn)金價(1626.00,3.20,0.20%)值以及減額交清保額的情況。“銷售產(chǎn)品時胸有成竹的介紹產(chǎn)品，怎么之后的詢問全部變成需咨詢保險公司后再答復我呢？”汪女士氣憤地說到。

????原來，汪女士在購買保險產(chǎn)品之前曾向理財經(jīng)理提出疑問，如果10年內(nèi)不能足額交費怎么辦？該理財經(jīng)理告訴汪女士，會根據(jù)她的年齡、性別重新測算，并不會受到任何損失。

????然而當已經(jīng)把18.6萬交完以后，理財經(jīng)理的態(tài)度就轉變了，從以前的熱情講解變成了“一拖再拖”。當汪女士提出能否把每年的保費從18萬降到8萬時，理財經(jīng)理告訴汪女士需要詢問保險公司應該如何具體操作。當汪女士又提出終止這款產(chǎn)品時，理財經(jīng)理說退不了！要退也得明年減額時再說！并發(fā)短信表示：“您的單子可以辦理減額交清，以后就不用交保費的那種，得明年交保費前30天至后60天，這90天內(nèi)辦理即可，具體利益改變情況，我請保險部經(jīng)理幫我初步估算一下，算好后電話您”。

????最后，還是保險公司的業(yè)務員告知了汪女士：“不需要等到明年，合同中現(xiàn)金價值與減額交清表上明顯寫著?！边@個時候汪女士才恍然大悟，“感覺她為業(yè)績騙我第一年就一下子交了近21萬元(還讓我做了一份兩萬多的金福康保險)，對我以后年度根本交不起這么大額帶來的風險故意隱瞞，并反復說以后年度也可少交，但一直不告訴我減交帶來的巨大損失。這種行為極其可恥，對為此給我?guī)淼膿p失必須承擔責任！”汪女士氣憤的告訴記者。

????據(jù)悉，中國銀監(jiān)會在2010年曾發(fā)文《中國銀監(jiān)會關于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知》，明確表示，商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務，應當遵循公開、公平、公正的原則，充分保護客戶利益。產(chǎn)品銷售活動應當向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風險，不得對客戶進行誤導。

短信內(nèi)容 汪女士(化名)提供

????匯豐屢現(xiàn)客戶投訴 客戶是上帝還是乞丐

????上述汪女士是在匯豐銀行買保險遭遇到理財經(jīng)理隱藏一些風險，此前匯豐銀行還被曝出理財頻坑客戶，傷了客戶的錢包的事件。比如，我網(wǎng)曾經(jīng)報道《匯豐虧損500萬元客戶：風險我擔銀行賺管理費》一文，杭州的嚴先生出于對洋品牌的信任在2007年購買了匯豐銀行的兩只QDII產(chǎn)品，從1000萬本金到現(xiàn)在只剩下500萬元左右。嚴先生認為，面對市場風險，匯豐的專業(yè)理財團隊沒有任何抗風險能力和措施，根本沒有體現(xiàn)出專業(yè)的資產(chǎn)管理水平，沒有幫助客戶減少損失，匯豐沒有盡到相應的社會責任。

????近年客戶購買匯豐銀行理財產(chǎn)品的虧損事件被媒體報道的至少有五起，客戶虧損多則達千萬，有的人甚至已債臺高筑。不僅在銀行理財產(chǎn)品領域，在匯豐集團旗下的匯豐人壽，也出現(xiàn)了銷售誤導。簽訂協(xié)議前，顧客是上帝；出現(xiàn)問題時，顧客不如乞丐。

????中國經(jīng)濟網(wǎng)曾報道《匯豐人壽拒絕理賠律師稱構成銷售誤導》，來自上海的徐先生向本網(wǎng)投訴匯豐人壽，稱其在產(chǎn)品的銷售過程中誤導和欺騙客戶，在理賠過程中推脫責任，發(fā)生糾紛后甚至對其進行騷擾和恐嚇。中國經(jīng)濟網(wǎng)特約律師任建忠指出，在訂立合同時，匯豐代理人為了促成保險訂單，未詢問徐先生病史，也未對保險合同中免除保險人責任的條款引起投保人注意的提示，導致徐先生未告知病史，徐先生也未知因為病史屬于保險理賠的免責情況，匯豐代理人屬于銷售誤導。

????業(yè)內(nèi)人士指出，客戶選擇匯豐是奔著這個品牌來的，匯豐銀行作為一個專業(yè)的金融機構理應對客戶負責，如果不是把服務客戶放在第一位，而是為了追求自己利益的最大化，長此以往，已經(jīng)147歲的匯豐銀行最終將會走下“神壇”。(記者 華青劍)