格蘭仕空調換兩臺都是故障機 要求退款無音信

????近日，濟南市民王女士購買了一臺格蘭仕立柜式空調，上門安裝時發(fā)現外機鼓出一個“大包”，而更換后的新機竟沒氟?！皟膳_新機都有問題，太不讓人放心了?！?/p>

????緣起：換來換去都是故障機

????王女士稱，6月29日她花5500元買了一臺格蘭仕立柜式空調。第二天，賣場工作人員上門送貨安裝。“空調包裝箱角上已磨破皮，上面全是灰塵。他們說是從較遠的倉庫里提貨，放的時間有點長。拆開包裝后，空調外機表面上有一個長約30厘米的‘大包’，像有什么東西從內向外頂出來似的?！?/p>

????王女士當即要求換機，7月1日下午，賣場工作人員再次上門。下午4點左右，空調裝上后又出了問題?！八麄兇蜷_空調試了試，說空調沒有氟，得再換一臺。剛買的空調連續(xù)兩次出現問題，太不讓人放心了，我當場要求退機?！?/p>

????王女士說，7月3日，賣場工作人員上門將空調運走，同時回收了收據與發(fā)票，留下一張“退款單”。“他們保證在7至15個工作日內將錢打入我的賬戶，但現在已過去快20天了，他們還是沒退錢給我?！?/p>

????格蘭仕：全是賣場的錯

????22日，記者致電格蘭仕空調濟南售后。一名工作人員稱，濟南各賣場出售的格蘭仕空調均從總部直接提貨，所有空調出廠時都有嚴格的檢測標準，不可能是廠家問題，“出廠沒問題不代表放賣場倉庫后就沒問題，有可能是賣場出售積壓貨物甚至是用戶安裝后退回來的機器。至于空調外機‘鼓包’，可能是運輸過程中出現了碰撞?！?/p>

????對于空調漏氟問題，該工作人員說“技術問題我無法解釋”，后來表示，空調漏氟的原因有多種，“很可能是安裝過程中漏掉了。到空調維修和安裝的旺季，賣場通常會補充部分新手安裝工，安裝中漏氟是比較普遍的?！?/p>

????格蘭仕濟南代理一陳姓負責人說，她已與賣場安裝人員進行核實，王女士購買的空調是含氟的，安裝人員在安裝中進行了名為“抽真空”的操作，將氟利昂吸空，因此“和我們廠家沒有任何關系”。

????安裝工：壓根沒做“抽真空”

????7月1日下午，第二次給王女士安裝空調的賣場工作人員孫先生在接受女報記者采訪時說：“安裝空調的當天，我先進行了試機，發(fā)現空調能運行。然后我將管道接好，發(fā)現空調內沒有氟。整個過程中我根本沒有進行‘抽真空’的操作。這應該是空調本身質量出現了問題?！?/p>

????安裝會導致空調沒氟嗎？某知名品牌的空調技師王先生稱，一般情況下，安裝不慎可能會導致空調漏氟，但不會漏光。王女士所購買的空調，試機時一點氟都沒有，可能是運輸中發(fā)生了磕碰，導致氟利昂漏光。