深圳航空班機延誤8小時起飛 48名乘客齊維權

兩位律師向記者展示48名維權者的機票。

????6月22日，深圳飛往青島的深圳航空有限責任公司(以下簡稱“深航”)ZH9879航班，在深圳機場延誤約8個小時才起飛，導致乘客次日凌晨1時才到達青島。對此 ，深航的解釋為“天氣原因”，可部分乘客不接受這個解釋，認為深航并沒有告知航班延誤的真正原因。7月23日，記者獲悉，山東德衡律師事務所已經(jīng)接到 48名乘客的委托，啟動公益維權，免費幫他們打官司。目前，已有44起案件在城陽法院立案，乘客索賠金額488元至千元不等。據(jù)悉，法院將擇日開庭審理此案。

????百余乘客滯留深圳機場

????今年6月22日，市民朱女士購買了深航ZH9879航班的機票，準備飛回青島。飛機原定下午2時10分起飛，當天下午5時5分到達?？墒?，到達機場后，百余名乘客卻被告知飛機晚點。當天，一部分乘客是要回家的青島市民，一部分是要來青島旅游的游客。聽到飛機晚點的消息，乘客都很著急：6月23日就是端午節(jié)了，有人要趕回家過節(jié)，有人要趕去參加會議，還有人第二天要上班。眼見乘客們等得不耐煩，航空公司工作人員趕緊對乘客進行安撫，并對飛機晚點原因進行解釋。

????“他們一開始說空中流量控制，后來又說空中管制，總是說馬上起飛，一拖就是約8個小時。”朱女士說，原本排在該航班后面的深圳飛青島的航班早已飛走了，他們卻還在機場苦等。深航為航班延誤的乘客們提供了晚飯和水?？偹愕鹊娇梢云痫w了，乘客們堅持討要說法，深航工作人員勸說乘客先上飛機，到達青島后會給大家解釋。當晚10時30分許，飛機終于起飛，次日凌晨1時抵達青島流亭國際機場。“到了青島后，深航工作人員稱是‘天氣原因’，航班延誤屬于不可抗力，深航不解釋，不賠償。”

????48名乘客組團維權

????對于“不解釋，不賠償”這個說法，不少乘客很氣憤?！爱斕斓奶鞖獠皇呛軔毫?，而且排在后面的深圳飛青島的飛機都起飛了，要是天氣原因的話應該都不能飛，我們認為肯定不是天氣原因。”朱女士等乘客認為，深航工作人員一連給了好幾個解釋，且前后解釋不一，使他們不能準確地知道到底是什么原因?qū)е卵诱`的，“航空公司侵犯了我們的知情權?！?/p>

????一個月過去了，深航至今未做任何正式道歉或賠償處理。為了討個說法，滯留乘客委托山東德衡(青島高新區(qū))律師事務所代理起訴深航。7月19日上午，王金磊和成燾作為44名乘客的訴訟代理人，來到城陽法院，正式起訴深航，訴訟請求包括要求深航向乘客賠禮道歉、賠償損失等，索賠金額488元至千元不等。城陽法院已正式立案受理。7月20日，該律師事務所又接到了4名滯留乘客的委托，準備提起訴訟，目前，維權乘客已增至48人。

????滯留乘客可免費請律師

????記者了解到，由于接到的委托越來越多，山東德衡(青島高新區(qū))律師事務所啟動了公益維權，免費幫滯留乘客打官司。

????“跟航空公司相比，乘客處于很弱勢的地位。很多乘客遇到飛機晚點，覺得向航空公司討說法很麻煩，選擇忍氣吞聲。要么鬧一鬧，拿到幾百元賠償了事?！钡潞饴蓭熂瘓F執(zhí)行主任胡明介紹說，這是山東首起因航班延誤滯留乘客起訴航空公司的案件，他們希望通過此次訴訟推動航空立法進程。

????“1995年頒布的《民用航空法》多為原則性規(guī)范 ，沒有相應的細化規(guī)則。而《 民航總局對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇б庖?試行)》內(nèi)容籠統(tǒng)，沒有明確統(tǒng)一賠償條件及標準，且該意見僅是內(nèi)部的討論意見稿，對糾紛缺乏約束力。正因為沒有法律規(guī)范的有效調(diào)整，航空公司的義務范圍模糊化，給通過法律方式解決糾紛增加了難度。

????記者了解到，今年年底前，德衡律師集團位于青島、濟南、北京、邯鄲、南京、上海六地的分所，將同時接受因航班延誤造成損失的乘客咨詢及維權代理，遇到航班延誤，想討說法的當事人均可以撥打4006181880。

????回應

????因雷雨延誤航空公司免責

????記者隨后致電深航，工作人員岳先生核實后告訴記者，6月22日，ZH9879航班的確晚點8個小時?！爱斕焐钲谑抢子晏鞖猓_不到安全起飛的標準，因此航班延誤。”岳先生說，從工作記錄上看，確實是因為天氣原因和流量控制導致航班延誤的。“其實，流量控制是天氣原因造成的后面一個階段的工作，因為天氣原因，很多航班都延誤了，擠到一塊了。一下子能夠通行了，肯定需要排隊?！?/p>

????至于原本在ZH9879航班后面的深圳至青島的航班先起飛的問題，岳先生說，他不清楚當天存不存在這樣的問題。但是，“雷雨結(jié)束之后，航空公司會優(yōu)先保證后面的航班按時起飛，不可能把所有的航班都依次往后推，全部延誤。此外，同時延誤的航班，也要排隊飛行。”

????對于因“天氣原因”“空中管制”等不可抗力造成的航班延誤，航空公司是免責的。至于“天氣原因”，哪種天氣情況下不能飛，岳先生說民航部門有非常完備的規(guī)定 。確因航空公司自身原因造成的航班延誤，航空公司會根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定給予一定數(shù)額的賠償。（記者 高麗）