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女子激光脫毛現(xiàn)水皰留燙疤 美腿慘遭毀容(圖)

來源:揚子晚報-- 2012-07-15 06:47:31 字號:TT

當(dāng)事人在這家美容院前接受采訪。

  當(dāng)事人在這家美容院前接受采訪。

  當(dāng)事人接受脫毛后腿部呈“燙傷”狀。

  炎炎夏日,不少愛美的女士采取各種辦法來脫毛。南京市民賈小姐在龍虎網(wǎng)發(fā)帖投訴,她選擇了一家美容院做一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光處理,不料脫毛不成功,兩條腿還被燙傷,留下長長的疤痕,美腿不成慘遭“毀容”。揚子晚報記者焦哲 文/攝

  網(wǎng)友遭遇

  美腿后刺痛加上大面積出水皰

  昨天上午10點,記者在南京建鄴區(qū)西堤國際第五區(qū)的斯丹妮(國際)皮膚中心門前見到了賈小姐。只見26歲的她個子高高,一雙美腿本應(yīng)是讓人羨慕的“亮點”,不過此時她卻身著一條黑色長褲,不敢“暴露”。

  賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”,她表示,今年4月24日、5月19日和6月19日,她三次在這家美容院進(jìn)行腋下、腿部的脫毛,共花費三千元。消費前,美容院宣稱這是一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光理療,說是“十分鐘脫毛、無痛苦、無疤痕”。她稱,交了3000元脫毛費用后,店方就開始用“激光儀器”做“冰點無痛永久脫毛”項目,分三次完成。前兩次脫毛她就感覺腿部有刺痛感,到了第三次脫毛之后更加刺痛難忍。

  “前兩次是店長做的,第三次是個小店員做的,當(dāng)時就覺得皮膚刺痛,灼熱感很強(qiáng),店員說這是正常的,涂個藥膏,水皰消了就好了?!辟Z小姐說,回去后第二天兩條腿上就開始陸陸續(xù)續(xù)冒水皰,到第三天大面積的水皰就出來了?!巴砩纤缓茫荒芊?,水皰碰到就疼”。到現(xiàn)在,腿上脫毛處結(jié)痂脫皮,留下了疤痕。

  想取證卻發(fā)現(xiàn)店名公章不一致

  “短褲裙子不能穿,工作也受影響?!闭f著,賈小姐撩起長褲,只見兩條小腿上密布著長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕,和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。有些地方已結(jié)痂、脫皮。仔細(xì)一看,腿毛還在,并沒有完全脫掉。

  “毛沒脫掉,皮膚還被弄壞了?!辟Z小姐說,美容院的脫毛并不成功,美腿不成反遭腿部毀容,美容院應(yīng)負(fù)有退款、賠償?shù)呢?zé)任。

  賈小姐多次找店家交涉?!八麄冋f這個是正常現(xiàn)象,送了藥膏給我,不退錢,叫我繼續(xù)在這里做疤痕修復(fù),再贈送一些美容項目給我?!辟Z小姐說因為對店方已經(jīng)失去信任,害怕再次受到傷害,自己沒有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元,此外還要給予一定的經(jīng)濟(jì)補償。

  她說一開始交涉,自己手頭沒什么證據(jù)。后來去了四次和店方交涉,才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”、收據(jù)和一張店長手寫的賈小姐被燙傷的情況說明。但這張手寫的說明上沒有蓋章,賈小姐說,當(dāng)時店長稱公章、營業(yè)執(zhí)照都不在店內(nèi),收據(jù)上的章在填寫前早已蓋好。

  在收據(jù)上,記者看見交款單位填寫的是“斯丹妮”,但卻蓋著“南京蒂芙妮美容有限公司”的發(fā)票專用章。這到底是怎么一回事呢?

  店方回應(yīng)

  “簽了免責(zé)協(xié)議,只能怪她‘皮膚黑’”

  昨天下午,記者就此事首先聯(lián)系了賈小姐消費的斯丹妮(國際)皮膚中心徐店長。她表示,造成賈小姐腿部“毀容”的并不是店方的設(shè)備或技術(shù)存在問題,主要是賈小姐的“個人體質(zhì)原因”。她說,接受脫毛手術(shù)后都會有或多或少的“黑色素沉著”的現(xiàn)象。有些人1個月之內(nèi)就能消退,有些人需要5個月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某稱,店里已經(jīng)在賈小姐消費前告知她可能會出現(xiàn)脫毛后“黑色素沉著”的情況,究其原因,還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”,皮膚里的“黑色素”太多,所以才會顯得比較“嚴(yán)重”。再說他們事前還和賈小姐簽訂了“免責(zé)協(xié)議”,所以現(xiàn)在賈小姐的要求店方是不認(rèn)可的。

  “激光脫毛不需任何資質(zhì)”

  “我們已經(jīng)承諾她半年之內(nèi)(疤痕)會消退,叫她來接受我們的護(hù)理,但是她自己不愿意來?!毙斓觊L稱。記者詢問,該美容院是否具有進(jìn)行激光脫毛的相關(guān)資質(zhì)。徐店長稱,該店手續(xù)齊全,都是他們南京地區(qū)“總部”辦理的。記者隨后聯(lián)系上斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某。他稱,激光脫毛是美容行業(yè)一種普遍開展經(jīng)營的業(yè)務(wù),不需要任何資質(zhì)。

  “蓋錯章是操作失誤,拿回重改就好”

  賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話,詢問“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關(guān)系。接電話的“周經(jīng)理”稱,“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關(guān)系,蓋錯章一事“可能是操作失誤,你拿回來重開就好。至于我們公司是什么關(guān)系,你不需要了解,我也沒必要給你介紹”,隨即掛斷電話?!八沟つ荨编徑纳碳腋嬖V記者,“斯丹妮”兩年前開業(yè),現(xiàn)在店的位置原來是消防通道,不是門面房。記者采訪時也注意到“斯丹妮”無門牌號。

  工商介入

  南苑工商所調(diào)查店方資質(zhì)

  賈小姐隨后來到附近的南苑工商所反映問題。工商部門對于這件事也很重視。工作人員隨后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所注冊的,工商部門許可的經(jīng)營項目為“美容服務(wù)”,一般經(jīng)營項目為“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”,而并沒有“醫(yī)療美容”這一項。

  而與“斯丹尼”公司相關(guān)的信息,工作人員只查到一個“南京斯丹尼醫(yī)療設(shè)備有限公司”,并沒有查到斯丹妮(國際)皮膚中心。工商所稱,這兩家公司之間是什么關(guān)系,他們也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何關(guān)系,是否具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì),工商部門接下來會展開調(diào)查并幫助賈小姐維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。工商部門調(diào)查處理的結(jié)果如何,揚子晚報會繼續(xù)予以關(guān)注。

  維權(quán)建議:工商所工作人員表示,發(fā)票或收據(jù)都可以作為消費證明,建議賈小姐先去對腿部傷害程度進(jìn)行鑒定,保留票據(jù)和病歷本等作為日后的維權(quán)依據(jù),此外,如果要求索賠誤工費,還可以讓單位開具薪資證明等,做好相關(guān)準(zhǔn)備。

  律師稱造成重大損失,免責(zé)約定無效

  據(jù)觀察,“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”(即所謂的“協(xié)議”)中的“會員須知”頁內(nèi),確實列出“治療特別注意事項”:“3、治療后個人的反應(yīng)不同,有人會出現(xiàn)水皰,此屬于正常應(yīng),水皰部位請保持干燥,讓其自然結(jié)疤脫落?!?/p>

  賈小姐說,交錢時“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人,偶爾會有一點點水皰”,然后叫她在這個檔案上簽字,因為不知道具體的情況,她簽字前并沒有細(xì)讀本頁內(nèi)容。

  對此,江蘇袁勝寒律師事務(wù)所的許江峰律師表示。目前美容行業(yè)分為一般美容和醫(yī)學(xué)美容兩種,醫(yī)學(xué)美容無疑是需要衛(wèi)生部門的許可備案的。但是用激光進(jìn)行美容,是屬于這兩者中的哪一個范疇,目前相關(guān)部門還沒有給出一個明確說法。

  相關(guān)法律規(guī)定,造成消費者人身損害或重大財產(chǎn)損失時,商家與消費者的“免責(zé)約定”無效。

  維權(quán)建議:許江峰律師表示,賈小姐可以選擇兩種方式通過法律的途徑來維權(quán)。

  第一種方式是以“合同違約”起訴商家,索賠誤工費、修復(fù)治療費、營養(yǎng)費、交通費等一系列費用,不過并不能索賠腿部留下疤痕造破壞美觀的“精神損失費”;第二種方式是以“人身損害”來起訴商家。這種方式可進(jìn)行“精神損害”索賠,不過需要進(jìn)行傷殘等級鑒定等一系列復(fù)雜的程序,費時費力。

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