大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)券過期難退 維權(quán)遭遇霸王條款

??? 維權(quán)遭遇“霸王條款”

????市民陳小姐反映：她最近在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)參加了餐館就餐的團(tuán)購(gòu)，未及時(shí)使用致使159.9元的團(tuán)購(gòu)券過期。

????近日，她致電大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)申請(qǐng)退款，卻被該網(wǎng)客服人員告知，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不支持所有的過期團(tuán)購(gòu)券退款。理由是：每個(gè)會(huì)員只能享受一次退款服務(wù)。在此之前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)幫陳小姐辦理過一次甜品券退款。在退款的同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也提醒過陳小姐，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不支持過期退款，并且每個(gè)會(huì)員只能享受一次過期退款。她很氣憤地說：“這完全屬于霸王條款?！彪S后，陳小姐向客服提出要打工商投訴電話?？头⒓唇忉專蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，看能否爭(zhēng)取為她退款。經(jīng)過近5分鐘的等待，客服小姐表示，已請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)可以幫陳小姐退款，但退款金額只能通過其他的形式打到陳小姐的大眾點(diǎn)評(píng)賬戶中，無(wú)法提現(xiàn)。

????【律師說法】

????湖北今天律師事務(wù)所律師黃和清認(rèn)為，在2012年3月12日，工商總局曾出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，在該《意見》中提到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。遇到網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，可撥打網(wǎng)購(gòu)公司所在地的工商局電話進(jìn)行投訴。