航空公司網(wǎng)站被山寨 低價票當(dāng)誘餌多人被騙

????如果不是仔細(xì)辨認(rèn)，一般消費者很難分得清哪個是真正的中國南方航空公司官方網(wǎng)站，具體區(qū)別在于網(wǎng)址和ICP備案。

????打開的明明是航空公司的網(wǎng)站，撥打的明明是“400”開頭的客服電話，買到的為何卻是假機(jī)票？連日來，不少市民反映遭遇到“山寨航空客服”，110報警指揮中心也屢屢接到類似報警電話。

????采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)各大航空公司幾乎均有“山寨版”，這些“山寨”航空客服電話多為400開頭。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，申請一個400電話并不需要經(jīng)過嚴(yán)格的審查程序。

????現(xiàn)狀調(diào)查

????知名航空公司幾乎都被“山寨”

????濟(jì)南市民李女士介紹，她從—個名為“美之旅旅行網(wǎng)”的網(wǎng)站上訂了3張打折機(jī)票，總共4500元。匯完錢后，李女士打電話咨詢，對方卻仍舊讓她打錢，當(dāng)李女士要求退款時，對方便掛斷了電話，無論再怎么撥打也無人接聽。

????之前有媒體報道，2010年，朱女士從上海來濟(jì)南看朋友，并決定再從濟(jì)南前去北京和天津，之后從天津返回上海。她從網(wǎng)上搜到“春秋航空網(wǎng)站”并查詢到從天津飛上海的—張?zhí)貎r機(jī)票只要290多元，于是她撥打客服電話進(jìn)行咨詢。在電話中，對方告訴朱女士在網(wǎng)上訂好機(jī)票之后直接匯款就可以。于是朱女士在訂購7張機(jī)票后，通過銀行匯款給對方匯去了2300元。匯款成功后，朱女士給對方打電話詢問錢收到?jīng)]有，電話卻—直無人接聽。之后朱女士換了—部電話打過去，對方接聽了電話，但聽到她是咨詢剛購買機(jī)票的情況時，就立即掛斷電話，之后無論朱女士怎樣撥打都再也無人接聽。

????感到不對勁的朱女士通過朋友又查詢了春秋航空的客服電話，發(fā)現(xiàn)與自己從網(wǎng)上查詢到的電話并不是同—號碼。打過去—問，航空公司并沒有查詢到朱女士的購票信息，她才知道自己被騙了。

????然而被“山寨”航空公司欺騙的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止朱女士和李女士，6月28日上午，記者在百度上輸入“山寨航空客服”的字樣，共搜出相關(guān)結(jié)果2450000個。這些相關(guān)結(jié)果的內(nèi)容也大同小異———“‘山寨’航空網(wǎng)站只收錢不出票”、“‘山寨’東方航空吞錢”、“‘山寨’網(wǎng)站以假亂真，春秋航空網(wǎng)站有‘假兄弟’”、“南方航空公司客服電話驚現(xiàn)‘山寨版’”……值得注意的是，僅從這些標(biāo)題中就可發(fā)現(xiàn)，這些“被山寨”的公司幾乎全部為國內(nèi)知名航空公司。

????另據(jù)金山網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，他們查到的欺詐網(wǎng)站幾乎涵蓋國內(nèi)所有航空公司的門戶網(wǎng)站。金山網(wǎng)絡(luò)相關(guān)安全工程師表示，每天都能截獲類似冒充各大航空公司網(wǎng)站的欺詐網(wǎng)站，高峰時期一天能截獲十幾個類似網(wǎng)站。

????記者暗訪

????訂國航機(jī)票要去海航網(wǎng)站支付

????6月28日中午，記者在百度上搜索相關(guān)機(jī)票信息，發(fā)現(xiàn)某個海南航空網(wǎng)站。點擊該網(wǎng)站后，網(wǎng)站左上角寫著“海南航空”四個字，旁邊用小字標(biāo)注“官方網(wǎng)站業(yè)務(wù)范圍：改簽、退票、預(yù)訂”，之后記者撥通該網(wǎng)站上的“4008123***”客服電話，電話接通后，記者提出想要訂一張第二天上午從北京飛往上海的機(jī)票。一個操著南方口音的男子表示，6月29日上午國航有一班8：05的航班，票價加機(jī)場建設(shè)費共計680元，并解釋海南航空公司第二天早上沒有該航向的航班。當(dāng)談到如何付款時，該男子首先詢問記者有無網(wǎng)上銀行，并表示要通過登錄海南航空公司的官方網(wǎng)站支付。當(dāng)記者表示目前不能登錄時，該男子顯得略有吃驚并要求記者撥打950718詢問，并表示他只負(fù)責(zé)提供咨詢，950718才是“管理方面的”。而對于“950718”與該“海南航空”網(wǎng)站的關(guān)系，該男子先表示“沒什么關(guān)系”，隨即又改口稱“一個是機(jī)票預(yù)訂，一個是咨詢”。

????針對剛才電話中的情況，記者立即撥通海南航空24小時服務(wù)熱線即那名男子口中的“950718”進(jìn)行求證。接線人員表示，海南航空公司沒有以400開頭的客服熱線，其全國統(tǒng)一的客服電話為950718，并表示記者遇到的很可能是一個“釣魚網(wǎng)站”。另外該工作人員明確表示，通過海南航空公司的官網(wǎng)只能預(yù)訂本航空公司及下屬子公司的機(jī)票，而諸如國航公司的機(jī)票，在海南航空公司的官網(wǎng)上既無法預(yù)訂也無法支付。

????延伸調(diào)查

????無需嚴(yán)格審查就能申請到“400”

????值得注意的是，“山寨”航空公司的客服電話多以“400”或“800”開頭，而消費者看到此類電話后往往會覺得可以信任。然而“400”電話真的如此可靠嗎？6月27日下午，記者在百度上輸入“如何申請400電話”，并在搜索結(jié)果中選擇了一個排名極為靠前的網(wǎng)站登錄。在該網(wǎng)站首頁寫著“全國400電話受理中心”，并寫有申請電話的步驟。在其“提交資料”欄注明，“請?zhí)峁┥暾?00電話的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件”。

????之后，記者撥通了網(wǎng)站咨詢熱線。一名工作人員自稱為“400”受理中心，根據(jù)其網(wǎng)站上的申請流程，記者詢問是否只需提供營業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件，該工作人員表示，不需要提供原件，復(fù)印件或者掃描件都可以。記者接著詢問這些資料傳過去是否要經(jīng)過對方的審核，該工作人員的答復(fù)為“我們將進(jìn)行一個人工審查，看公司的執(zhí)照有什么問題，比如說您公司的執(zhí)照已經(jīng)到期了，或公司的名稱、經(jīng)營范圍與現(xiàn)在的行業(yè)不匹配……”對于記者“是否會去工商部門對我們的資質(zhì)進(jìn)行審查”的疑問，對方予以否認(rèn)，“基本不會進(jìn)行這一步的篩查”。

????盡管營業(yè)執(zhí)照能順利“過關(guān)”，該網(wǎng)站對于身份證的審查會不會比較嚴(yán)格呢？記者的這個“擔(dān)心”立刻就被對方“身份證也不會通過公安系統(tǒng)進(jìn)行核對”的承諾打消了。她接著解釋說：“我們提供的發(fā)票有公司名稱，而且您的聯(lián)系方式都在我們這里，很方便和您取得聯(lián)系，所以我們沒有這方面的擔(dān)心?！睋?jù)其透露，在該公司處，除想要申請的號碼已經(jīng)被別人申請，或者從事的是非法行業(yè)，基本不存在提交身份證及企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后申請不到“400”電話的可能。

????航空公司

????百萬元網(wǎng)絡(luò)廣告投放對抗“山寨”

????山東航空公司營銷委銷售部電子商務(wù)副經(jīng)理曹瑋在接受采訪時表示，盡管數(shù)量不是太多，但山航也接到過類似的消費者投訴。一般接到類似投訴后，山航方面都會建議顧客及時報警。對于當(dāng)前“山寨”客服的原因，他認(rèn)為，這主要是由于目前電子商務(wù)越來越普及和便利，就逐漸取代了以前托熟人、去售票網(wǎng)點等傳統(tǒng)的購買機(jī)票方式。

????在他看來，不僅僅是消費者，航空公司同樣也是“山寨”航空客服的受害者———“一旦消費者被這樣的假航空公司欺騙后，很有可能對我們這些被‘山寨’的正規(guī)航空公司喪失信任”。因此，為了將不利影響降到最低，山東航空公司每年都要在百度、谷歌等搜索引擎上投放大量廣告宣傳自己的官方網(wǎng)站，引導(dǎo)客人到其正規(guī)網(wǎng)站購買機(jī)票。

????業(yè)內(nèi)支招

????監(jiān)管困境下乘客的自我防護(hù)

????采訪中，執(zhí)法人員介紹，網(wǎng)頁、“400”電話等相關(guān)內(nèi)容監(jiān)控監(jiān)管方面的缺失，都為“山寨”客服網(wǎng)站提供了生存空間。

????另外，“山寨”航空網(wǎng)站騙財時，大都通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式。由于“山寨”網(wǎng)站的所有注冊信息都是虛假的，這給執(zhí)法人員的查處行為帶來一定難度，也導(dǎo)致類似“山寨”網(wǎng)站一度泛濫。

????面對網(wǎng)上訂機(jī)票隨時可能遭遇的“山寨”陷阱，消費者該如何應(yīng)對？

????業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上訂票首先應(yīng)選擇口碑較好的訂票網(wǎng)站。消費者在通過搜索引擎進(jìn)入購票網(wǎng)站后，還可以先查看該網(wǎng)站是否具有工信部的運(yùn)營備案、是否具有CATA(中國民航運(yùn)輸協(xié)會)的認(rèn)證資格。

????其次，對于航空公司的客服電話要認(rèn)真核實。一般來講，國內(nèi)大型航空公司的客服電話均是為9開頭的五位電話號碼，而這些“山寨”客服提供的聯(lián)系電話大多為“400”開頭的企業(yè)客服專用號。

????此外，機(jī)票付款是消費者最應(yīng)重視的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一般正規(guī)的訂票網(wǎng)站都可以通過信用卡授權(quán)、支付寶等較為安全的方式進(jìn)行付款，而那些需要通過網(wǎng)上銀行或ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬至個人賬戶的付費方式，幾乎都可以認(rèn)定為詐騙網(wǎng)站。

????在付款之后，消費者應(yīng)注意辨別電子票號真?zhèn)?。消費者訂座成功后，如及時付款，在正常上班時間兩個小時內(nèi)就可以完成出票，出票完成后消費者會收到電子客票號，這時可以打電話到航空公司查驗真?zhèn)?。（本報記?王寶靜）