諾基亞N8頻現(xiàn)紫屏故障非個案 售后否認(rèn)

????諾基亞N8上市兩年來非議不斷，近日很多消費(fèi)者向本臺投訴，稱該系列的手機(jī)屏幕具有“先天缺陷”——紫屏故障，在看視頻、玩游戲或者瀏覽圖片時會出現(xiàn)畫面偏紫或紫色色塊的色差現(xiàn)象，使用手機(jī)UC瀏覽器夜間模式時，屏幕也顯示為紫色。消費(fèi)者稱，“尤其是在看視頻時只要畫面有黑色及灰色，N8統(tǒng)統(tǒng)會顯示為偏紫色。”

消費(fèi)者使用諾基亞N8看視頻時屏幕呈現(xiàn)的色彩偏紫

????消費(fèi)者投訴諾基亞N8-00存紫屏故障 售后否認(rèn)

????遼寧沈陽的宋先生向記者反映，他購買的諾基亞N8手機(jī)，用了不到兩周時間，就出現(xiàn)了一些屏幕問題。第一次用手機(jī)看電影，屏幕顏色就出現(xiàn)了失真狀況，“手機(jī)完全無法真切地顯示真實(shí)色彩，視頻中黑色和灰色部分一律顯示為偏紫色?！彼蜗壬f，“手機(jī)UC瀏覽器夜間模式一般顯示為深藍(lán)偏黑，這樣既不影響別人也有利于護(hù)眼，但是N8卻顯示為紫色……”

諾基亞N8在使用手機(jī)UC瀏覽器夜間模式時的顯示效果

????本月7日，宋先生將手機(jī)送至了諾基亞授權(quán)的沈陽市和平區(qū)中華路盛貿(mào)飯店二樓“諾基亞售后服務(wù)”店進(jìn)行維修。服務(wù)人員根據(jù)宋先生反映的情況進(jìn)行初步檢測后說“可能部分諾基亞N8機(jī)存在紫屏問題”，因?yàn)樗蜗壬臋C(jī)器仍在質(zhì)保內(nèi)，工作人員答應(yīng)給宋先生免費(fèi)更換一塊新的屏幕。一個多小時候后，該店的工程師將維修好的手機(jī)交由宋先生，不過未出具維修單。諾基亞售后解釋稱“按照公司相關(guān)程序，維修單一般需2天左右時間才能出來。”

????當(dāng)天回到家后，宋先生有反復(fù)檢測了維修后的手機(jī)?！白掀翣顩r雖有所減輕，但故障還是存在”，宋先生告訴記者。本月9日，諾基亞客服通知宋先生可以去取維修單，宋來到店后再次向售后人員反映了上述問題，并要求報修。但諾基亞售后表示，“諾基亞N8有幾個批次的機(jī)都有這樣的‘現(xiàn)象’，大部分機(jī)子都是這樣。”售后工作人員堅稱紫屏問題只是“現(xiàn)象”而不是“故障”。宋先生頗為無奈，“他們（諾基亞售后）突然又不承認(rèn)存在紫屏故障了?！?/p>

????在宋先生拿到的“諾基亞移動電話維修記錄單”上，“故障現(xiàn)象代碼”一欄，清楚寫著“顯示相關(guān)故障：無顯示或顯示亂”的字樣，“其他”一欄則標(biāo)明為“用戶說手機(jī)顯示發(fā)紫”，“維修中使用配件”一欄顯示為“（更換4850320）OLED顯示屏”。

諾基亞N8在測試時顯示的效果

????顯得無助的宋先生只好向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)求助，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，諾基亞售后讓宋先生于12日再去售后服務(wù)店。宋先生第三次來到售后，發(fā)現(xiàn)客服人員的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，并表示可以報修。但因“屏幕已全部售出，下周等貨到后再通知您來維修，”客服工作人員這樣答復(fù)宋先生。

????“現(xiàn)在售后一直以沒有屏幕為由拖著不給我維修‘問題’手機(jī)”宋先生有些擔(dān)憂地說，“新?lián)Q的屏幕仍存在紫屏問題，如果再換一塊還是存在這個問題怎么辦？”

????諾基亞N8-00紫屏故障并非個案

????記者查詢發(fā)現(xiàn)，2011年8月份開始，各大論壇就開始有關(guān)于對諾基亞N8-00紫屏問題的投訴。有網(wǎng)友稱，“曾在諾基亞專賣店看了4臺，只有一臺沒有紫屏，而諾基亞的工程師則‘咬定’說機(jī)器本來使然。”還有網(wǎng)友稱，在出現(xiàn)紫屏問題并聯(lián)系諾基亞客服反映時，客服以“不影響正常使用，機(jī)器沒有問題”來回復(fù)消費(fèi)者。

????“紫屏原因到底是什么，如何來解決該問題？”是很多N8用戶關(guān)心的問題，“是系統(tǒng)問題抑或感光元件故障，能否通過控制燈光來解決色差？”遭遇“紫屏”的諾基亞N8網(wǎng)友們在論壇上交流各種解決辦法，但皆以無功而返。

????記者于本月15日下午致電諾基亞客服反映上述問題，對方一位姓陳的經(jīng)理回應(yīng)記者稱已經(jīng)聯(lián)系了沈陽的宋先生和當(dāng)?shù)氐氖酆髞斫鉀Q相關(guān)問題，不過對于諾基亞N8產(chǎn)品的紫屏問題陳經(jīng)理表示不便作答。（記者 武衛(wèi)平）