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????昨日,劉小姐向本網(wǎng)記者反映,自己購買的金士頓SD卡出現(xiàn)問題后,給客服打電話被告知只能修卡不管數(shù)據(jù)恢復(fù),讓她十分不解。 ????劉小姐稱自己的金士頓SD卡半年前在京東商城購買,前幾日拍了一些很重要的圖片,回來后發(fā)現(xiàn)讀卡器不識別卡,再把卡放回相機里也沒有顯示?!皵?shù)據(jù)丟失了,我很著急,可金士頓的客服卻說只管修卡,不管恢復(fù)數(shù)據(jù),讓我自己花錢找公司去恢復(fù)?!?難道不是因為卡的質(zhì)量問題才導(dǎo)致卡內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的嗎?”
????記者了解到,據(jù)金士頓的客服表示,客戶需要把卡送到指定的代理處,然后返廠進(jìn)行修理,里面的數(shù)據(jù)不給恢復(fù)。 ????記者隨后在金士頓官網(wǎng)上查看到有關(guān)SD卡保固的免責(zé)條款,其中有一條為客服的說法“只管修卡,不管恢復(fù)數(shù)據(jù)”進(jìn)行了解釋:“金士頓的保固責(zé)任僅限于提供維修、換貨或無息退款的服務(wù)。任何違反保固條款或法律的情形,將以維修換貨,或是無息退款為唯一的補償。在法律允許的最大范圍,金士頓對其產(chǎn)品購買者或最終使用客戶, 因購買、使用或無法使用金士頓產(chǎn)品造成之任何損害、費用支出、資料喪失、收入損失、儲蓄損失、利益損失,以及任何無法避免的或間接的損害發(fā)生,將免除責(zé)任,即使金士頓被告知了損害發(fā)生的可能性亦同。” ????律師說法:如是質(zhì)量問題需要賠償 ????金士頓客服所表示的售后維修說法是否合理呢?記者咨詢了律師陳凱先生。陳律師告訴記者,SD卡出現(xiàn)問題后,售后維修確實沒有找回數(shù)據(jù)的義務(wù)。但是對于金士頓官網(wǎng)上的免責(zé)條款,陳律師則表示“過于霸道”。 ????據(jù)了解,按照《合同法》規(guī)定,金士頓方表明客戶使用產(chǎn)品造成資料損失,自己免除責(zé)任是不合理的。陳律師認(rèn)為,卡內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失,需要認(rèn)證是否因為卡出現(xiàn)了質(zhì)量問題而導(dǎo)致的。如果卡存在質(zhì)量問題,那么按照《消費者保護(hù)權(quán)益法》,金士頓方需要對用戶的損失進(jìn)行賠償。 ????同時陳律師指出,對SD卡是否存在質(zhì)量問題的認(rèn)證比較復(fù)雜,對卡的使用不當(dāng)或是受到電磁輻射;環(huán)境不宜等均會導(dǎo)致卡出現(xiàn)問題,且不屬于質(zhì)量問題,還需要用戶勤于備份?!叭绻J(rèn)定為是質(zhì)量問題,那么消費者就可以到消協(xié)投訴或是到法院起訴?!标惵蓭熣f。 |