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長虹手機(jī)新機(jī)內(nèi)有登錄痕跡 疑新殼裝舊機(jī)

來源:濟(jì)南日報 2012-05-16 10:36:29

長虹售后疑新殼裝舊機(jī) 多次維修仍無法正常使用

在紅色的檢測單上,可分辨出“屬人為損壞”等字樣。

在紅色的檢測單上,可分辨出“屬人為損壞”等字樣。

????多次維修仍無法正常使用,售后給換的“新機(jī)”里竟然帶有自己的QQ登錄痕跡;正常使用情況下內(nèi)屏損壞,售后檢測結(jié)果是“人為損壞”……近日,本報陸續(xù)接到長虹手機(jī)用戶反映的問題。對此,長虹全國客服人員表示,將調(diào)查后盡快回復(fù)。

????“新機(jī)”里竟有登錄痕跡

????2011年10月,張先生在泉城路一家電賣場購買了一部長虹A5手機(jī),花費(fèi)1040元。據(jù)其介紹,手機(jī)使用之初就出現(xiàn)過自動關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,他沒有在意,約2個月左右以后,手機(jī)出現(xiàn)了打電話時掉線的毛病,“基本每通3次電話就出現(xiàn)一次”。起初,張先生還以為是手機(jī)卡的問題,特意換成了另一家通信運(yùn)營商的卡,但問題依舊。

????4月13日前后,張先生把手機(jī)送到位于解放路的長虹手機(jī)客服網(wǎng)點(diǎn),維修后張先生發(fā)現(xiàn),手機(jī)上的好幾個按鍵都按不動了,只能讓其繼續(xù)維修。

????五六天之后,張先生取回手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)時常出現(xiàn)沒信號的毛病,“有時候掏出手機(jī)來想打電話,一看沒信號;有時候是朋友給我打電話打不通”,隨后,張先生再次將手機(jī)送修。3天后,張先生取回手機(jī),發(fā)現(xiàn)沒信號的毛病并未得到改善。

????經(jīng)過交涉,長虹手機(jī)客服答應(yīng)為張先生更換一部新機(jī)。張先生介紹,拿到“新機(jī)”后登錄QQ時,他無意中發(fā)現(xiàn),這部所謂的“新機(jī)”中竟然還留有他之前登錄QQ時的痕跡,不用重新輸入賬號和密碼就可以登錄。

????這一發(fā)現(xiàn)讓張先生徹底“傷了心”:“說是換新機(jī),竟然只是給換個外殼,這簡直就是欺騙消費(fèi)者”。雖然這部“新機(jī)”仍存在偶爾沒信號的情況,但因為實在失望,也沒時間整天與客服打交道,張先生已經(jīng)“認(rèn)了”,“無所謂了,大不了以后不買這個品牌的手機(jī)了”。

????“內(nèi)屏碎”檢測為人為損壞

????3月20日,韓先生在位于西門附近的冠芝霖手機(jī)大賣場買了款長虹手機(jī),花費(fèi)499元。使用50天左右,手機(jī)出現(xiàn)白屏狀況。根據(jù)經(jīng)銷商的指引,5月13日前后,韓先生到長虹手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測。

????15日11:30許,記者看到,韓先生提供的檢測單上顯示手寫的“內(nèi)屏碎漏液”等字樣。韓先生的手機(jī)屏幕一片慘白,右下角呈現(xiàn)一小塊黑色破損狀。韓先生介紹,售后工作人員稱,手機(jī)屬人為損壞,不予免費(fèi)維修,要求交納290元維修費(fèi)用。

????韓先生告訴記者,他的手機(jī)平時都是放在上衣口袋里,出現(xiàn)故障的前一天晚上,他將手機(jī)正常關(guān)機(jī)放在茶幾上,第二天早上開機(jī)后就出現(xiàn)白屏癥狀。因?qū)z測結(jié)果不認(rèn)同,韓先生并未將手機(jī)留在維修網(wǎng)點(diǎn),而是持手機(jī)找經(jīng)銷商交涉。但對方表示,經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)銷售,其余問題由客服網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。

????韓先生認(rèn)為,產(chǎn)品由廠家授權(quán)的客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測的做法不合理,檢測結(jié)果無法使人信服,一旦出現(xiàn)問題,客服容易將責(zé)任推卸到消費(fèi)者身上。

????15日17:00許,長虹美菱全國客服中心一名工作人員表示,上述問題無法直接回答,會盡快將相關(guān)情況向有關(guān)部門反映,之后給予回復(fù)。

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