平度市政府線下落實(shí)解決網(wǎng)友問題 滿意度

    4、帖號113：頂帖！也來說說我們金泰福臨小區(qū)的管理問題。我以一名教師的身份，向你求助幫忙。真鬧心，新小區(qū)變的不像樣子。收保護(hù)費(fèi)，把災(zāi)難轉(zhuǎn)嫁居民身上。新廈物業(yè)什么性質(zhì)？政府開的嗎？隸屬于政府？還是政府領(lǐng)導(dǎo)的？而對我們的小區(qū)的物業(yè)管理問題出格的質(zhì)價不符，工作人員整體素質(zhì)低下，蠻不講理，簡直成了霸道的物業(yè)管理“爺爺”。我在網(wǎng)上看到很多投訴，但卻沒有得到好的半點(diǎn)改善，看到網(wǎng)上的官方回復(fù)更是可笑，簡直是搪塞敷衍。物業(yè)費(fèi)，是經(jīng)業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。主要根據(jù)小區(qū)配套狀況和服務(wù)要求，業(yè)主所選擇的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11年，物價發(fā)文《住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，明確物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)五項(xiàng)。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否提供質(zhì)價相符的服務(wù)問題，網(wǎng)上官方意見：1、靠業(yè)主或業(yè)主委員會進(jìn)行監(jiān)督；2、物業(yè)主管理部門加大檢查考核力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量；3、靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)自律，創(chuàng)建品牌，規(guī)范發(fā)展。且問這些有一條實(shí)現(xiàn)過沒有？全是擺設(shè)，全是搪塞業(yè)主和欺上瞞下的糊弄托辭，沒有立足點(diǎn)，荒謬至極。有一條實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)任一條就不會出現(xiàn)質(zhì)低價高的悲像。而我們小區(qū)的“物爺們”，橫行霸道，讓它把衛(wèi)生掃掃，它們不理不睬，尤其是那兩個的潑婦級收費(fèi)員蠻不講理，業(yè)主只有罷交物業(yè)費(fèi)來要求它們提高服務(wù)質(zhì)量，動輒停電或受到言語辱罵不說，還要遭受人身威脅。存在安全隱患，出了問題，它們推脫沒有責(zé)任也無權(quán)管理，僅有的就是收費(fèi)、停電停水和威脅權(quán)限？

    一、綜合管理服務(wù)變?yōu)槭斟X管理。對小區(qū)進(jìn)入小區(qū)收廢品、裝修人員、買家具人員、各種廣告等等凡是來小區(qū)做生意的，收取高額的保護(hù)費(fèi)，沒有交保護(hù)費(fèi)者，不允許進(jìn)入小區(qū)經(jīng)營，這就是物業(yè)公司的“綜合管理服務(wù)”。1、僅僅一個收廢品的一個月就要1000余元，而一個不起眼收廢品的生意，一月怎么會掙這么多錢呢？為了掙出保護(hù)費(fèi)，只有坑蒙拐騙小區(qū)業(yè)主，壓低廢品價格，缺斤少兩等等欺騙手段。這一切的罪魁禍?zhǔn)拙褪俏飿I(yè)公司，受害的是業(yè)主。2、對各種在小區(qū)打廣告者，出賣公共區(qū)域，在門口大屏幕打廣告，賺取大量廣告費(fèi)?，F(xiàn)在弄的新小區(qū)單元門、樓道、墻體進(jìn)出小區(qū)的欄桿等各種一切利用的區(qū)域滿目瘡痍，胡亂不堪。弄得小區(qū)就如交付多年的爛尾樓小區(qū)。3、自己小區(qū)的業(yè)主在征得全樓同意，且不妨礙全體業(yè)主的正常生活，并且得到全體業(yè)主擁護(hù)支持的前提下，在車庫開展為民服務(wù)，物業(yè)卻不允許，必須交了保護(hù)費(fèi)才能開張，難道收了保護(hù)費(fèi)就可以了，真不知道用意何在？交了保護(hù)費(fèi)的，在小區(qū)囂張無比，狗仗人勢，胡作非為，殘害百姓，作惡多端……試問這些錢，都做什么了？用向何處？難道這些不應(yīng)該歸全體業(yè)主所有嗎？你們太霸道了！小區(qū)的公共利益到底屬于誰？難道物業(yè)說了算嗎？請明示公開一下你們的收費(fèi)用處好嗎？就知多收錢！

    二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，成為走馬觀花形式主義。在我們小區(qū)談?wù)撨@個，就如天方夜譚，對牛彈琴。公共區(qū)域臟亂不堪，樓前屋后，綠化地帶垃圾滿小區(qū)亂飛。樓道臟亂，灰塵滿地，紙屑亂飛。樓梯扶手、地面多年不打掃。甚至打掃衛(wèi)生的坐在樓道嬉笑打鬧，拉呱等待下班時間，就是不打掃衛(wèi)生。明明衛(wèi)生很差，叫它去看去驗(yàn)證，它還不去看，不落實(shí)就說衛(wèi)生打擾徹底，衛(wèi)生干凈，督查多少遍等之類就開始無理狡三分，睜眼說瞎話。

    三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，成為助紂為虐小偷的幫兇。我們小區(qū)的公共秩序就是服務(wù)就是攔截外來商販，允許交保護(hù)費(fèi)的商販和車輛通過。車輛到處亂停、亂放。小區(qū)主干道車輛停放混亂，甚至直接堵塞通行。大型客貨運(yùn)車輛隨意進(jìn)出，路面全部壓壞，破碎，它們沒有任何行動，也不會去疏導(dǎo)管理。小區(qū)圍墻破壞嚴(yán)重，翻墻進(jìn)出自如，四面的保衛(wèi)室空無一人，崗?fù)こ闪藬[設(shè)，各種紅外線、對射等保安設(shè)施破壞嚴(yán)重，這些它們都不管。小區(qū)多戶業(yè)主丟失財物，車輛被盜等惡性事件，它們都不管，并推卸責(zé)任。

    四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，成了開墾荒草地，最后變?yōu)榛膹U地。小區(qū)路面今天修了，明天補(bǔ)，全市應(yīng)付，后天又壞，浪費(fèi)錢財，妨礙交通。真不如按照市里的標(biāo)準(zhǔn)，把路面換成磚的，多結(jié)實(shí)??！小區(qū)綠化破壞嚴(yán)重，雜草叢生，花木枯死缺失，好的名貴花木甚至被部分交了保護(hù)費(fèi)的商販或物業(yè)人員帶回家中。如果樹木被車撞了，花草被車軋了，就收取高額的補(bǔ)修費(fèi)，但始終也沒有見到修補(bǔ)，也不知道這些款項(xiàng)去向何方？

    五、共用部位、設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)成為變本加厲收錢的手段。樓房樓頂漏水不管，因?yàn)橥獗夭牧祥_裂、地基下沉、地勢低洼等原因造成業(yè)主家儲藏室或車庫不管，單元門被天然氣公司、自來水公司或交了保護(hù)費(fèi)的商販人為撬壞，路面破爛不堪，損毀嚴(yán)重，遭破壞不管，業(yè)主家在中午或者大晚上裝修或吵鬧，造成噪音不管，單元門損壞不管，不但不管，也不協(xié)調(diào)，也不反映給有關(guān)單位或部門。但是需要收錢的，它卻管的很寬，對講門壞了收錢，下水道堵了收錢，從來不開的水景噴泉，開的極少的路燈它管。照明費(fèi)不管開燈世間多少照收不誤。

    六、阻擾業(yè)委員會的成立，使其利益最大化，沒人性化管理，收錢專家。這個物業(yè)公司真是太霸道了，去和它們理論，它們蠻不講理，甚至惡語相向，物業(yè)公司人員真是素質(zhì)低下，希望換掉去別的小區(qū)禍害業(yè)主吧，這樣的服務(wù)人員惹不起，傷不起啊。

    從其內(nèi)部員工得知，之所以物業(yè)人員不打掃衛(wèi)生，或者不盡職，經(jīng)理太摳門，兩面三刀，員工吃大鍋飯，干與不干一個樣，都是那工資。還有聽話它們一個姓孫的經(jīng)理級別的弟弟在市政府機(jī)關(guān)部門管錢，還有幾個經(jīng)理的家屬都在政府機(jī)關(guān)部門，物業(yè)的活不愁接不到，全市的政府部門全歸它們的管轄范圍，大部分大的或新建小區(qū)的都暗地操作接管過來了。近期，由于物業(yè)人員不想干活是因?yàn)樗鼈兊慕?jīng)理得了什么不治之癥，顧及不過來了。還有一位公司的女經(jīng)理因?yàn)榭床粦T它們的卑劣行為辭職了。好幾位大的市級領(lǐng)導(dǎo)和部門局長都住在里面，情況可求證?；蛘呶飿I(yè)公司，采取兩個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？真不知道領(lǐng)導(dǎo)們怎么容忍的下？小區(qū)圍墻倒了，主干道天天堵車，衛(wèi)生不打掃，亂收保護(hù)費(fèi)，狗仗人勢，簡直是“收錢物爺”，而小區(qū)存在著重大的安全隱患名受害的仍是小區(qū)業(yè)主……請有關(guān)政府部門或領(lǐng)導(dǎo)，給業(yè)主做主，給予改善小區(qū)環(huán)境，公示收費(fèi)開支，驅(qū)除害人物業(yè)公司。我們天天為人師教，政府好政策，好不容易有了公積金，傾全家之力買套房，卻受著這種虐待。如若不行，我們將揭竿而起，奮起群訪。狗仗人勢的新廈物業(yè)公司這樣，它管理的其它小區(qū)也這樣，而平度其它的物業(yè)公司呢？據(jù)說天下烏鴉一般黑，沒人性管理，就知道天天收錢，天天漲價，停電停水，威脅打壓業(yè)主，提供的不是服務(wù)，而是“物爺”，是主子。這樣欺壓百姓的物業(yè)公司還有存在的必要嗎？簡直禍國殃民，十惡不赦。

    答復(fù)意見：這位網(wǎng)友您好，首先感謝您對教育事業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。對您反映的問題，我們安排建設(shè)部門進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。金泰福臨小區(qū)由青島金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，山東新廈物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)服務(wù)，總建筑面積約16萬平米。①關(guān)于該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題。2008年，經(jīng)市物價局核定該小區(qū)前期物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)為每月每平方米0.48元。對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度問題，我們已責(zé)成新廈物業(yè)公司進(jìn)行整頓，教育服務(wù)人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。②關(guān)于“綜合管理服務(wù)變成收錢管理”問題。經(jīng)查，物業(yè)公司為防止外來人員假借廢品收購名義進(jìn)入小區(qū)行騙、盜竊等不法行為，經(jīng)與業(yè)委會商定，通過招標(biāo)形式，選擇固定的廢品收購人員。約定廢品收購人遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，按照市場價格進(jìn)行收購。對于小區(qū)樓道內(nèi)亂貼各類小廣告問題，我們已責(zé)成新廈物業(yè)公司進(jìn)行清理。對于業(yè)主利用車庫經(jīng)營問題，“金泰福臨家園業(yè)主公約”第七條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得改變設(shè)計(jì)用途。嚴(yán)禁業(yè)主利用儲藏室開設(shè)理發(fā)店、診所、商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、租賃用于貨物存放等。發(fā)現(xiàn)以上行為，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時制止并報相關(guān)部門。③關(guān)于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)問題。經(jīng)查，該小區(qū)個別保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，清掃衛(wèi)生不及時，服務(wù)不到位。對此我們已責(zé)成物業(yè)公司加大衛(wèi)生督促檢查力度，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時整改，保持小區(qū)干凈整潔，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。④關(guān)于“公共秩序維護(hù)服務(wù)”問題。該小區(qū)紅外線報警設(shè)施已無法使用，業(yè)主委員會正與物業(yè)公司協(xié)商進(jìn)行更新。小區(qū)保安天天堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，按照小區(qū)的《秩序維護(hù)、消防、交通守則》的要求規(guī)范業(yè)主的行車習(xí)慣，沒發(fā)現(xiàn)收取商販的所謂保護(hù)費(fèi)。上下班高峰期時間疏導(dǎo)車輛，防止發(fā)生擁堵，小區(qū)禁止大型客貨車進(jìn)入。⑤關(guān)于小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題。經(jīng)查，小區(qū)綠地內(nèi)存在死樹、死苗現(xiàn)象，特別是不少草坪死亡。對此我們責(zé)成新廈物業(yè)公司針對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題進(jìn)行全面整改，及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，抓好養(yǎng)護(hù)措施的落實(shí)，及時澆灌、施肥、修剪、打藥，做好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。⑥關(guān)于公用部位日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)問題。該小區(qū)2008年底交付使用，樓房樓頂漏水、儲藏室或車庫漏水等房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)保修業(yè)務(wù)，物業(yè)公司主動幫助業(yè)主反映，聯(lián)系維修事宜。對于物業(yè)公司不管不問的行為，我們將責(zé)成物業(yè)公司加以整改，確保小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。⑦關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會問題。該小區(qū)于2009年在相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，成立了小區(qū)的業(yè)主大會，由業(yè)主選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會。對您反映的上述問題，我們要求新廈物業(yè)公司對金泰福臨家園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)問題，進(jìn)行一次全面整頓，對照問題逐一整改，并提出全面的整改措施，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以人為本，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主住著滿意、住著放心。

    辦理落實(shí)情況：4月23日，平度市建設(shè)局房產(chǎn)管理中心副主任陳波帶隊(duì)，到金泰福臨小區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。金泰福臨家園小區(qū)，由青島金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，山東新廈物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)，總建筑面積約16萬平米。

    1、關(guān)于該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題。2008年，經(jīng)市物價局核定該小區(qū)前期物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)為每月每平方米0.48元。對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度問題，建設(shè)部門已責(zé)成新廈物業(yè)公司進(jìn)行整頓，教育服務(wù)人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

    2、關(guān)于“綜合管理服務(wù)變成收錢管理”問題，經(jīng)查，物業(yè)公司為防止外來人員假借廢品收購名義進(jìn)入小區(qū)行騙、盜竊等不法行為，經(jīng)與業(yè)委會商定，通過招標(biāo)形式，選擇固定的廢品收購人員。約定廢品收購人遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，按照市場價格進(jìn)行收購。對于小區(qū)樓道內(nèi)亂貼各類小廣告問題，建設(shè)部門已責(zé)成新廈物業(yè)公司進(jìn)行清理。對于業(yè)主改變車庫用途問題，物業(yè)公司有義務(wù)、有責(zé)任進(jìn)行制止。經(jīng)調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司收業(yè)主費(fèi)可以改變車庫用途的現(xiàn)象。

    3、關(guān)于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)問題。經(jīng)查，該小區(qū)個別保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，清掃衛(wèi)生不及時，服務(wù)不到位。對此，建設(shè)部門已責(zé)成物業(yè)公司加大衛(wèi)生督促檢查力度，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時整改，保持小區(qū)干凈整潔，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

    4、關(guān)于“公共秩序維護(hù)服務(wù)”問題。該小區(qū)紅外線報警設(shè)施已無法使用，業(yè)主委員會正與物業(yè)公司協(xié)商進(jìn)行更新。小區(qū)保安天天堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，按照小區(qū)的《秩序維護(hù)、消防、交通守則》的要求規(guī)范業(yè)主的行車習(xí)慣。上下班高峰期間疏導(dǎo)車輛，防止發(fā)生擁堵，小區(qū)禁止大型客貨車進(jìn)入。

    5、關(guān)于小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題。經(jīng)查，小區(qū)綠地內(nèi)存在死樹、死苗現(xiàn)象，特別是不少草坪死亡。對此，建設(shè)部門已責(zé)成新廈物業(yè)公司針對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題進(jìn)行全面整改，及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，抓好養(yǎng)護(hù)措施的落實(shí)，及時澆灌，施肥、修剪、打藥。扎實(shí)做好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

    6、關(guān)于公用部位日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)問題。該小區(qū)2008年底交付使用，樓房樓頂漏水、儲藏室或車庫漏水等房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)保修業(yè)務(wù)，物業(yè)公司主動幫助業(yè)主反映，聯(lián)系維修事宜。對于物業(yè)公司不管不問的行為，建設(shè)部門已責(zé)成物業(yè)公司加以整改，確保小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

    7、關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會問題。該小區(qū)于2009年在相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，成立了小區(qū)的業(yè)主大會，由業(yè)主選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會。對您反映的物業(yè)服務(wù)問題，建設(shè)部門已督促新廈物業(yè)公司近期利用一周時間，進(jìn)行一次全面整頓，對照問題逐一整改，并提出全面的整改措施。新廈物業(yè)公司采取了整改措施：（1）加強(qiáng)對保潔服務(wù)的質(zhì)量管理，進(jìn)一步培訓(xùn)保潔服務(wù)的工作流程，學(xué)習(xí)保潔服務(wù)的規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在具體工作中加強(qiáng)日檢周檢力度，對個別服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行督導(dǎo)輔導(dǎo)，對督導(dǎo)后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行處罰，隨時保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生處于整潔狀態(tài)。（2）加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范保安人員形象，嚴(yán)格控制門崗，嚴(yán)抓外來車輛和人員的進(jìn)出登記制度，嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放。通過大門的電子屏宣傳欄和單元內(nèi)的宣傳欄宣傳業(yè)主文明行車和停車的告知，規(guī)范業(yè)主行為，減少小區(qū)亂停亂放。嚴(yán)禁小區(qū)車庫搞經(jīng)營，加大巡邏力度，確保小區(qū)秩序穩(wěn)定。（3）加強(qiáng)綠化管理養(yǎng)護(hù)，利用當(dāng)前植樹的有利時機(jī)，對小區(qū)的枯樹，草坪進(jìn)行及時補(bǔ)種、栽植，澆灌返青水、施肥催苗，確保綠化質(zhì)量。（4）加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理，對客戶服務(wù)人員進(jìn)行崗位制度與服務(wù)質(zhì)量的考核，在達(dá)到考核成績優(yōu)秀后方可進(jìn)崗工作，否則不予進(jìn)崗。（5）加強(qiáng)對公共部位和公用設(shè)施維護(hù)維修工作，力保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備小修當(dāng)天完成，大修按照相關(guān)程序盡快完成。

    小區(qū)保安巡邏 保潔工人清掃樓道

    5、帖號123：楊市長：您好！平度一中北面高速路橋下路面多年來凹凸不平，嚴(yán)重影響出行，橋南及橋北都已硬化，唯獨(dú)橋下無人問津，請楊市長給予過問，能夠及早給予整修，造福一方百姓。

    答復(fù)意見：這位網(wǎng)友您好。您所反映高速路橋下路況不好的問題確實(shí)存在，該路段屬于濰萊高速管理，我們已經(jīng)與濰萊高速溝通，該公司4月18日已安排技術(shù)人員到現(xiàn)場查看，并安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行了清理，將于近期對破壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)。

    辦理落實(shí)情況：濰萊高速公路平度管理處已4月19日安排相關(guān)工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行查看，并立即組織人員對現(xiàn)場雜物進(jìn)行了清理，因較大規(guī)模的道路施工作業(yè)需向上申報計(jì)劃，現(xiàn)在濰萊高速公路管理處已向上級遞交申請，獲批后會立即組織實(shí)施道路硬化工作。