超市頻遭惡意碰瓷兒 商家多選擇息事寧人

????4月27日，濰坊市奎文工商分局發(fā)布警示：近期連續(xù)發(fā)生多起市民投訴購(gòu)買到“過(guò)期”食品，要求商家10倍賠償事件，經(jīng)查后卻并未發(fā)現(xiàn)被投訴方有銷售過(guò)期食品行為。工商部門表示，類似投訴并非合法維權(quán)，而是“碰瓷兒”。遭遇類似情況，超市可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，維護(hù)合法權(quán)益。

????過(guò)期洋參片來(lái)路不明

????4月18日下午1點(diǎn)，兩名男顧客走進(jìn)東風(fēng)街一家大型超市，稱其在超市購(gòu)買的138元的洋參片已過(guò)期，要求按商品價(jià)格10倍賠償。

????超市工作人員對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，雖然超市內(nèi)有該產(chǎn)品在售，條形碼也相同，但是與兩名男顧客提供的產(chǎn)品不在一個(gè)批次。另外，超市正在銷售的洋參片外包裝的商標(biāo)與兩名顧客提供的洋參片，也有些差別。

????在進(jìn)一步核實(shí)中工作人員還發(fā)現(xiàn)，他們?cè)?月9日當(dāng)天曾對(duì)貨架上的洋參片進(jìn)行自查，并未發(fā)現(xiàn)有過(guò)期食品。超市工作人員將檢查結(jié)果向兩名顧客進(jìn)行說(shuō)明。兩名顧客卻表示強(qiáng)烈反對(duì)，堅(jiān)稱產(chǎn)品是在超市所買，但同意將10倍賠償減為5倍、3倍賠償。

????在調(diào)解過(guò)程中，兩名顧客在超市服務(wù)臺(tái)吵鬧，并聲稱讓媒體曝光，整個(gè)過(guò)程持續(xù)約3個(gè)小時(shí)。最終，超市無(wú)奈答應(yīng)退還商品，并補(bǔ)償200元費(fèi)用，兩人才離開。

????超市頻頻遭遇“碰瓷兒”

????4月27日，記者從奎文工商分局獲悉，近來(lái)消保科在受理消費(fèi)者食品消費(fèi)投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，連續(xù)發(fā)生多起市民稱購(gòu)買到“過(guò)期”食品，要求商家10倍賠償事件。投訴共同特點(diǎn)為：消費(fèi)者所投訴商家均為正規(guī)大中型超市，在當(dāng)?shù)赜休^大影響力或良好口碑。消費(fèi)者均稱在超市購(gòu)買食品結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期，要求商家按《食品安全法》的規(guī)定，除退貨外，按價(jià)10倍賠償。

????執(zhí)法人員查驗(yàn)商家進(jìn)銷貨記錄發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所投訴食品，其生產(chǎn)日期和批次有記錄，但已提前售完，消費(fèi)者購(gòu)買當(dāng)天商家已無(wú)該批次食品在售。但消費(fèi)者堅(jiān)稱食品確系當(dāng)天在超市購(gòu)買，要求10倍賠償，如不賠償即要挾到媒體曝光，還先后多次到商家要求處理，影響其正常經(jīng)營(yíng)秩序。

????執(zhí)法人員告訴記者，雖然超市有可能出現(xiàn)過(guò)期食品，但是在轄區(qū)大中型超市進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度均較嚴(yán)格，食品過(guò)期情況還是不多見的。個(gè)別消費(fèi)者投訴的“過(guò)期”食品事件，經(jīng)查后往往結(jié)果是“超市無(wú)此類產(chǎn)品”，消費(fèi)者是在“無(wú)理取鬧”。

????據(jù)分析，出現(xiàn)上述消費(fèi)者投訴的“過(guò)期”食品，極有可能是消費(fèi)者將前期在該超市購(gòu)買的已過(guò)期食品帶入超市，再伺機(jī)到收銀臺(tái)結(jié)賬，造成剛剛購(gòu)買的假象，騙取賠償，其行為已經(jīng)涉嫌詐騙。

????多數(shù)超市選擇“息事寧人”

????記者就“洋參片事件”采訪了超市一位負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者，在處理此類碰瓷事件中，超市會(huì)考慮到企業(yè)形象以及維權(quán)成本等問(wèn)題，一般超市都會(huì)選擇息事寧人的方式，委曲求全。

????記者從該超市了解到，在過(guò)去的一年中，類似的食品“過(guò)期”投訴事件發(fā)生過(guò)10次左右。有消費(fèi)者攜帶過(guò)期食品到超市內(nèi)進(jìn)行投訴，但是經(jīng)超市核實(shí)以及工商部門檢查后，都未發(fā)現(xiàn)同批次的過(guò)期食品。

????但是，面對(duì)超市提供的證據(jù)，投訴者卻不肯罷休。在這種情況下，超市考慮到維護(hù)企業(yè)形象，多選擇息事寧人的方式，向投訴者提供部分費(fèi)用，將該事件“低調(diào)”解決。

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些以食品過(guò)期碰瓷兒投訴者選擇的對(duì)象，基本是“注重形象”的大中型超市。其采取的方式多樣，通常是威脅超市如不解決，將向政府部門投訴，或者向媒體反映給予曝光，以此威脅超市給予賠償。

????雖然很多超市在商品進(jìn)入時(shí)，能通過(guò)多種方式為商品打上超市“印記”，但還達(dá)不到一件商品對(duì)應(yīng)一張小票的能力，這也給不少“碰瓷者”機(jī)會(huì)。一旦遭遇類似的惡意投訴，往往委曲求全。

????遇到惡意投訴可以報(bào)警

????奎文工商分局消?？瓶崎L(zhǎng)李兆華告訴記者，超市防范惡意投訴的出現(xiàn)，首先要做好日常的食品安全檢查。除經(jīng)常性、不間斷地檢查在售食品是否破損、過(guò)期外，還應(yīng)加強(qiáng)軟件建設(shè)，在機(jī)打銷售憑證上增加所售出食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批次等信息，便于對(duì)所售出食品的信息查驗(yàn)管理。另外，超市可以在商品銷售區(qū)內(nèi)擴(kuò)大監(jiān)控范圍，避免出現(xiàn)監(jiān)控的盲區(qū)和死角，這樣以來(lái)，惡意投訴者的行為就會(huì)暴露在監(jiān)控內(nèi)，以免給他們可乘之機(jī)。

????李兆華說(shuō)，很多的超市顧慮到企業(yè)形象和成本等問(wèn)題，多在遭遇惡意投訴時(shí)選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準(zhǔn)超市的這種心態(tài)，才敢“無(wú)理爭(zhēng)三分”的。因此，他建議，遇到類似事件，不能因懼怕不良影響選擇賠償，助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣，應(yīng)拿起法律武器維權(quán)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，由公安部門調(diào)查處理，避免類似欺詐行為的發(fā)生。

????另外，李兆華也提醒消費(fèi)者，不要過(guò)度維權(quán)，更不能將尋求賠償作為營(yíng)利手段，擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！鼻懊娴馁r償損失為“補(bǔ)償性賠償”，后面的十倍賠償為“懲罰性賠償”，二者綜合構(gòu)成消費(fèi)者的民事賠償請(qǐng)求權(quán)，屬私權(quán)范疇。工商部門作為行政部門，可居間履行調(diào)解職能，一旦調(diào)解不成，消費(fèi)者應(yīng)尋求訴訟等其他解決途徑。（記者　趙松剛　通訊員　周浩）