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小天鵝洗衣機被曝漏電存隱患 售后態(tài)度遭質(zhì)疑

來源:中國質(zhì)量萬里行 2012-04-28 10:30:30

????洗衣機在家庭生活中必不可少,時下全自動洗衣機已日益成為家庭中必備家用電器,它不僅節(jié)省了日常生活中洗衣服的繁瑣,只需將衣物和洗衣粉放進洗衣機,再將電源插上,水放上,過了三四十分鐘之后就可以直接拿到干凈的衣物,非常方便。不過,消費者在使用的過程中仍會遇到一些麻煩。最近,在中國質(zhì)量萬里行投訴部接到了一些消費者投訴,反映在使用小天鵝洗衣機出現(xiàn)的問題。

????維修遇麻煩漏電存隱患

????河南焦作的桂先生在2011年7月在五星電器買了一臺小天鵝tg60-1201lps型滾筒洗衣機,在今年3月份的時候開始出現(xiàn)漏電情況。隨即他撥打了客服電話,當?shù)厥酆蟮墓ぷ魅藛T讓他接好地線,找個電工看一下。桂先生確認沒有問題,之后又打給售后,但又一次被告知是地線的問題。桂先生再次聯(lián)系售后人員,終于工作人員上門維修,最后查出來是電機漏電,且漏電達到115伏。因為工作人員沒有電機配件,售后人員告訴桂先生說是要等3天,可一連5天之后,桂先生連個電話也沒有接到,等到售后人員上門時,卻拿了個滿身傷痕的“新電機”,結(jié)果在換好之后,電腦板的屏幕又壞了,本來是維修的,結(jié)果變得雪上加霜。隨后,桂先生又進行等待,售后工作人員拿了個新電機上門來換,雖說是新電機,但桂先生看到上邊的生產(chǎn)日期是2010年的,而洗衣機是2011年才買的,這讓桂先生覺得很疑惑。反復十幾天,為了這個電機的問題,桂先生也沒少折騰,當?shù)氐氖酆髴B(tài)度也令他感到不滿。

????程序出錯洗衣機打不門

E11故障

E11故障

????湖南的陳先生購買的小天鵝衣諾XQG55-1016ESL洗衣機在洗衣過程出現(xiàn)排水異常,之后進入故障狀態(tài),程序鎖死洗衣機門,顯示“E11”。解決排水異常問題后,重啟洗衣機仍然顯示“E11”且打不開門,陳先生嘗試多種方式均不能打開洗衣機門。隨后他聯(lián)系當?shù)氐氖酆笕藛T,但工作人員沒有告知怎么樣打開洗衣機門的方法,并且被告知需要24小時以后才能派維修人員上門服務(wù)。等維修人員打開洗衣機門后,衣物由于長時間浸泡在洗衣液中損壞。據(jù)陳先生向我們介紹,他出現(xiàn)過幾次這樣的情況,每次都要打電話找工作人員來解決,而并沒有告訴他怎么樣去解決。

????中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了小天鵝的售后工作人員,目前桂先生的洗衣機已經(jīng)工作正常工作,陳先生也從工作人員那里知道了開洗衣機門的方法。問題解決了,消費者也自然覺得滿意。

????小天鵝洗衣機作為國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)跑者,從1978年生產(chǎn)出中國第一臺全自動洗衣機到現(xiàn)在全球第三大洗衣機制造商,品質(zhì)和信譽都被人們熟知。在服務(wù)質(zhì)量觀念越來越重要的今天,消費者需要企業(yè)有效及時的幫助他們解決問題。

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