夏普電視機(jī)維修拖了又拖 一再失信遭用戶投訴

????據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，朱女士向晚報(bào)熱線投訴稱，家中夏普電視機(jī)的液晶顯示屏出現(xiàn)故障，朱女士報(bào)修后相關(guān)人員上門(mén)把電視機(jī)拉走后就杳無(wú)音訊，她不斷與夏普客戶中心和相關(guān)維修部門(mén)聯(lián)系，對(duì)方卻一再拖延。

????據(jù)朱女士講述，去年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)夏普彩電（LCD-46G120A），當(dāng)年4月20日上門(mén)安裝。今年3月下旬電視機(jī)出現(xiàn)故障，她撥打夏普400客戶中心服務(wù)電話后，次日有人上門(mén)查看，并在服務(wù)單上填寫(xiě)：電視機(jī)故障屬實(shí)。上門(mén)人員表示，電視機(jī)要送到廠里進(jìn)行維修，會(huì)有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日，夏普人員才上門(mén)把電視機(jī)拉走，留下一張“夏普技術(shù)服務(wù)中心接機(jī)聯(lián)絡(luò)單”。4天后電話告訴朱女士：液晶顯示器壞了，需要一個(gè)星期的時(shí)間。然而一個(gè)多星期過(guò)去，夏普并沒(méi)有給朱女士回音，她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單上的聯(lián)系電話不斷詢問(wèn)和催促，對(duì)方告訴她沒(méi)修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場(chǎng)中路維修部聯(lián)系的電話中，一名女子居然說(shuō)：“又不是只有你這一臺(tái)電視機(jī)，你總要給時(shí)間，你來(lái)電是什么意思？”朱女士表示，顧客等待是可以的，但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時(shí)間。兩周的時(shí)間過(guò)了，朱女士還是沒(méi)有接到夏普的任何回音，于是她又撥打夏普400電話，對(duì)方表示會(huì)盡快處理，次日給回音，但隨后又沒(méi)了音訊。朱女士認(rèn)為，如此不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該整改，即便有什么原因拖延修理時(shí)間，也應(yīng)該告知用戶。

????本報(bào)讀者熱線與相關(guān)銷(xiāo)售商場(chǎng)取得聯(lián)系，電話中一名自稱“夏普銷(xiāo)售部門(mén)”的女子表示對(duì)此不知情。同時(shí)，朱女士也接到了夏普方面的電話，說(shuō)電視機(jī)已修好了，要送到她家去。

????在記者的溝通下，夏普上海銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人詳細(xì)聽(tīng)取了朱女士的投訴后表示，會(huì)盡快讓售后部門(mén)與朱女士溝通。至于夏普的售后部門(mén)與售后網(wǎng)點(diǎn)怎樣應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，將由夏普公司經(jīng)營(yíng)企劃室給本報(bào)反饋。截至發(fā)稿，記者尚未收到夏普的反饋。