浦發(fā)銀行電銷狂推保險業(yè)務 引發(fā)消費者恐慌
|
|
|
????日前接到家住北京的孟先生投訴，稱浦發(fā)銀行連續(xù)電話騷擾，向其推銷保險。據(jù)調查，受到浦發(fā)銀行電話銷售保險騷擾的消費者甚眾，而由于消費者不了解個人電話泄露的渠道及銷售人員身份的真?zhèn)?，此類電話在部分消費者中引發(fā)了恐慌。 ????家住北京的孟先生前段時間辦了浦發(fā)銀行的一張信用卡，但這張信用卡帶來的不只是便利，還有煩惱。4月9日他接到了來自上海的一個電話(021-61838788)， ????孟先生很明確的告訴了這位工作人員，他有社保也有商業(yè)保險，不需要這款保險，同時基于禮貌他沒有直接掛斷對方電話。出乎孟先生的意料之外，雖然他一再重申不需要此款產(chǎn)品，但對方置若罔聞，只是一味強調這款產(chǎn)品的優(yōu)點，完全沒有掛電話的意思。 ????孟先生說：“他們基本堅持的就是你不掛電話，我就說下去的原則?！绷叻昼姾?，孟先生實在無法忍受后，掛斷了電話。 ????事情還沒有結束，4月10日孟先生再次接到這個電話，談話內容與9日如出一轍。不過這次孟先生迅速掛斷了電話，但對于浦發(fā)銀行連續(xù)騷擾無購買意向客戶的行為，孟先生很是憤慨。 ????另一位來自江蘇蘇州的用戶也有類似經(jīng)歷：“第一次不知道，接通了，說個不停，說了不需要，還在不停的推銷，真的煩死了，幾乎每天都打來，不解，繼續(xù)，掛斷，繼續(xù)?！?/font> ????記者使用百度等搜索引擎分別搜索了021-61838788這個電話，其中在“百度知道”頁面里，這個電話號碼共被瀏覽了10667次。 ????一位消費者在回答百度知道關于021-61838788的提問時說：“浦發(fā)信用卡中心的，推銷保險，我也都說不需要，還三天兩頭打?！绷硪晃幌M者稱：“剛剛接到，說是浦發(fā)和一個叫美亞的保險公司合作的保險業(yè)務。應該是騙子吧，套取信用卡信息?！?/font> ????據(jù)公開資料顯示，021-61838788這個電話號碼確為浦發(fā)銀行信用卡中心所有，系浦發(fā)銀行在與各保險公司合作中使用的“電話營銷項目專用呼出號碼”。也就是說，任何一家保險公司，只要與浦發(fā)銀行信用卡中心有業(yè)務合作，其保險推銷員即可使用這個呼出號碼，并聲稱自己為浦發(fā)銀行信用卡中心的業(yè)務員。 ????據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者調查統(tǒng)計，消費者投訴“信用卡中心賣保險”的，主要系部分中小股份制商業(yè)銀行，其中被投訴較多的除浦發(fā)銀行外，還有深圳發(fā)展銀行等，而工農中建等四大行則投訴較少。 ????業(yè)內人士透露，與保險公司就電話營銷業(yè)務展開合作，已成為各大銀行、尤其是中小股份制商業(yè)銀行信用卡中心的重要贏利點：“除招行等少數(shù)信用卡業(yè)務開展較早的銀行外，目前各主要銀行的信用卡中心仍處于拓展階段，大家都還在沖發(fā)卡量，單純信用卡業(yè)務的贏利點又比較單一，只有年費、商戶返傭(指消費者在商戶刷信用卡消費后，由商戶按月向信用卡發(fā)卡行和POS機安裝行分別繳納的費用)等?！?/font> ????“由于競爭激烈，大家基本都在賠本賺吆喝。大銀行還可以利用規(guī)模優(yōu)勢，把商戶返傭的費率壓低，打打價格戰(zhàn)，來占領POS機安裝市場；中小股份制商業(yè)銀行就只能把贏利的重心放在來錢快、分成比例高的保險電銷業(yè)務上了。” |
上一篇：碧生源列保健品口碑黑榜之首