新買手機(jī)問題頻出 手機(jī)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

????近日，記者在市消協(xié)采訪了解到，隨著手機(jī)品種的花樣翻新和用戶的不斷增多，有關(guān)手機(jī)方面的投訴也五花八門，一直居高不下，成為商品投訴的一個(gè)熱點(diǎn)。

????前不久，市民朱先生逛商場(chǎng)時(shí)，看到“充話費(fèi)送手機(jī)”的宣傳廣告，咨詢時(shí)，禁不住工作人員推薦，便充了1000元話費(fèi)拿了一部手機(jī)。在拿手機(jī)前，工作人員告訴朱先生，如果手機(jī)有問題，他們實(shí)行三包。

????手機(jī)用了沒幾天，朱先生就發(fā)現(xiàn)一些問題，使用手機(jī)時(shí)，需要大力滑動(dòng)屏幕和點(diǎn)擊，并且容易出現(xiàn)頁面錯(cuò)位。而“返回”鍵和“選項(xiàng)”鍵常出現(xiàn)多次點(diǎn)擊也沒反應(yīng)的情況。朱先生于是找到手機(jī)銷售人員，要求更換一部手機(jī)。但銷售人員說手機(jī)出現(xiàn)這種情況是朱先生使用不當(dāng)造成的，他們負(fù)責(zé)修理，對(duì)更換、退貨采取回避態(tài)度。

????和朱先生一樣，家住淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的萬女士花1500多元買了一部手機(jī)，使用了不到一個(gè)月，通話效果越來越差，通話中有“吱吱”的電流聲，干擾很大；還有觸摸屏靈敏度差，觸摸了半天都顯示不出圖像，根本不好用?！罢障裥Ч卜浅２?，當(dāng)時(shí)買手機(jī)的時(shí)候，就看中它的照相功能，宣傳廣告說這款手機(jī)照相清晰度很高，可使用了幾次才發(fā)現(xiàn)，宣傳的東西都是騙人的，照出來的圖像非常模糊?！?/p>

????記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，在他們所受理的商品投訴中，手機(jī)質(zhì)量是消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)。主要表現(xiàn)為經(jīng)銷商不完全履行三包責(zé)任和義務(wù)，或以水貨或翻新貨冒充全新行貨機(jī)出售，或供銷雙方對(duì)手機(jī)故障屬質(zhì)量問題或人為損壞問題的主觀認(rèn)定差異等常見問題。問題集中在通話質(zhì)量差、有雜音、音量小、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、反應(yīng)緩慢、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符、液晶屏顯示異常等。

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????對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來說，如何才能選購到一款質(zhì)量讓人放心的手機(jī)呢？消協(xié)人士提醒廣大消費(fèi)者，在購機(jī)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一、不可輕信店方的口頭許諾，對(duì)于店方承諾的手機(jī)功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定要求銷售人員在手機(jī)附帶的說明書、使用手冊(cè)、保修卡上找到相應(yīng)的文字材料作為保證，或是要求店員將口頭承諾寫在發(fā)票上并簽字蓋章，以保證日后維權(quán)有依據(jù);二、如果時(shí)間允許最好當(dāng)場(chǎng)親自開機(jī)調(diào)試，并檢測(cè)耳機(jī)、充電器是否正常使用，如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量有問題，一定要第一時(shí)間聯(lián)系商家，不可延誤時(shí)間，如果手機(jī)交給商家做故障檢測(cè)或維修，要求商家出具檢測(cè)單或維修單，注明送交的時(shí)間和手機(jī)故障;三、對(duì)于手機(jī)屏、外殼、攝像頭購機(jī)時(shí)要仔細(xì)檢查，有瑕疵及時(shí)提出，三包期內(nèi)保管好外包裝盒和附件，以免要退換貨時(shí)，引發(fā)不必要的麻煩。（記者 陳華中）