工商銀行青島分行線下落實解決問題 滿意度

    青島新聞網(wǎng)4月1日訊 3月20日下午，中國工商銀行青島市分行副行長毛波做客直播室就“金融理財與民生” 主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談結(jié)束后，工商銀行青島分行組織工作人員對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行了責(zé)任分解和督查辦理落實，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

    1、 留言板 我們是文昌路316號海信南嶺風(fēng)情居民，此處居民積聚，緊靠大型物流園，人車不斷，但存取款極為不便，已與小區(qū)物業(yè)講好能否上臺存取款機(jī)。

    3月23日上午我行與許先生取得聯(lián)系，對其提供的信息表示感謝并已在3月29日到其所在的居民區(qū)及周邊進(jìn)行了考察。自助設(shè)備布放地點需符合專線（光纖）布設(shè)的要求，在路邊布放還需經(jīng)政府規(guī)劃、城管等部門的批準(zhǔn)，如符合上述條件會盡快安裝我行自助設(shè)備。我行這些年來對自助渠道建設(shè)非常重視，不斷大力發(fā)展自助設(shè)備業(yè)務(wù)，目前在全市共有我行自動取款機(jī)和存取款一體機(jī)544臺，僅去年我們就新布放了161臺，而今年截至目前我行已布放運行的有40多臺，還有更多的在建的和計劃布放的正在籌備當(dāng)中。

    2、 留言板 現(xiàn)在浮山地區(qū)已有幾十萬人居住，工行在浮山后的網(wǎng)點只有在同樂三路唯一的一處服務(wù)網(wǎng)點，太少了！去一次辦理存取錢，得等上一兩個小時，建議在即將開業(yè)的大拇指廣場處開設(shè)一處服務(wù)網(wǎng)點！謝謝。

    我行近年來對渠道優(yōu)化建設(shè)非常重視，去年新建網(wǎng)點10家，遷址優(yōu)化網(wǎng)點3家，今年還要繼續(xù)加大新建網(wǎng)點選址建設(shè)力度，尤其是加大對我行未覆蓋區(qū)域的建設(shè)選址力度。目前我行已在合肥路新租一處網(wǎng)點，現(xiàn)正處于施工準(zhǔn)備階段，不久將建成并投入使用。網(wǎng)點投入使用后，必會分流浮山后部分客戶，同時我行也正在周邊新建商場與小區(qū)考察選址中，擬不斷增設(shè)網(wǎng)點。

    3、留言板 我去工行取錢辦理業(yè)務(wù)2分鐘就辦完了，可是我在那里等了3小時，你說我前面挨了多少個號?。?？？

    這個問題，咱們銀行能給解決一下嗎？

    這位網(wǎng)友您好！對于客戶排長隊問題，我行非常重視，將其作為目前的一項重點工作進(jìn)行集中整治，采取了多項措施，如優(yōu)化勞動組合、優(yōu)化柜口業(yè)務(wù)、設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)快速通道、加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流、發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用、加強(qiáng)解決排長隊問題監(jiān)測、提高員工業(yè)務(wù)技能等措施，經(jīng)過積極進(jìn)行改善，部分網(wǎng)點已經(jīng)取得了不錯的效果，我們將繼續(xù)努力，力爭為廣大客戶提供更加快捷、高效的服務(wù)。

    4、 留言板 現(xiàn)在很多地方針對首套房貸款都已經(jīng)出了優(yōu)惠政策，9折甚至85折，請問青島為什么還沒有針對剛需一族住房貸款優(yōu)惠政策？何時能有？

    我行目前首套房貸款仍執(zhí)行基準(zhǔn)利率，一旦接到總行通知可以執(zhí)行優(yōu)惠利率，我行將及時向社會公示，歡迎廣大客戶到我行辦理住房貸款業(yè)務(wù)。