思念食品問題頻現 蒼蠅泡沫創(chuàng)可貼招招斃命

????2月12日一條《思念速凍食品屢陷質量門 律師建議召回產品》的新聞，報道了婁底消費者馬奔（化名）在當地沃爾瑪超市購買的思念牌水餃中吃出蒼蠅一事，引起了很多讀者的關注。馬奔告訴記者，他將不排除用法律武器維護自己的權益?！肮偎沮A不贏沒關系，只需要喚起消費者在遇到消費難題時，能拿起法律的武器來保護自己，同時也督促了廠家更加重視食品安全，為中國的食品安全做貢獻”。

????事后，有人質疑：投訴人所拍照片中的蒼蠅“完整而新鮮”，不像是從廠家生產線上附帶出來的，水餃中的蒼蠅也可能是在投訴人煮水餃或吃水餃時自己飛進去的，馬奔難逃“惡意炒作”、“索要高額賠償”等嫌疑。

????對此，馬奔第一時間公布了自己的個人真實信息并作出回應，表示愿意就此事為自己的言論負責。

????2月18日，通過婁底消費者協會調解，廠家表示“退一賠十”、“口頭抱歉”，但馬奔拒絕了此調解方案，原因是“感受不到思念廠方的誠意”。

????消費者公布個人信息證清白

????報道發(fā)出后，有部分網友站出來質疑“蒼蠅”出處的真實性。對此，婁底沃爾瑪超市春園分店顧客服務部陳經理向記者表示，她接到顧客投訴后，第一時間趕到馬奔家里，查看了水餃食物，“有個水餃破皮部分確實沾有一只死蒼蠅，但是蒼蠅來自哪里也說不好，不過婁底在冬天這個時候確實少見蒼蠅。我們當時就作出退一賠十的賠償，但馬奔沒有接受，堅持要廠家向他道歉?！?/p>

????而思念廠家負責處理此事的業(yè)務經理趙先生也再次強調，“思念的生產線是全封閉的，不可能有蒼蠅飛進去。所以在不能給蒼蠅出處下結論時，我想任何廠家都不會輕易作出道歉，只能作出適當性補償。”至于關于網友質疑馬奔“惡意炒作”、“索要高額賠償”等說法，趙先生表示不方便予以評論。

????面對各種質疑，2月13日，馬奔在紅網上公布了自己的真實身份信息以及相關證據。馬奔回應稱，他本人是婁底某房地產公司負責人，妻子在一家國企上班，小孩7歲在上小學，家里親戚無人做生意。

????“不知道思念的競爭對手有哪些，事后也沒有任何食品廠商和我聯系?！瘪R奔說，“餃子的蒼蠅我是在2月6日發(fā)現的，這么冷的天根本不可能有活蒼蠅存在。當時在處理此事時，包括沃爾瑪超市售后人員也承認，婁底的天氣在這個時候不可能有蒼蠅出現，當時就作出退一賠十的承諾。”

????馬奔向記者表示，在向沃爾瑪思念廠家人員反映此事的過程中，從未提過任何的經濟補償要求，向媒體投訴只是因為“廠家連一句道歉的話都沒有”。

????“我再次鄭重聲明，本人對思念水餃中出現蒼蠅的真實性負責，也愿意就此事為自己的言論負責，歡迎廠家來人對質。”馬奔說。

??????婁底消協調解失敗

????思念只說“抱歉”不“道歉”

????2月16日上午11時，思念公司的項目總監(jiān)莫先生和該公司的法律顧問一行四人從河南鄭州趕至湖南婁底與馬奔見面。

????馬奔提出了4點意見：一、不需要廠家做任何賠償；二、蒼蠅是不是我惡意炒作，請廠家給個說法；三、“惡意炒作”、“索要高額賠償”等說法，思念公司婁底地區(qū)趙先生表示“不方便予以評論”請廠家給個說法；四、在媒體對本次事件進行公開說明和進行道歉。

????當天下午，莫先生和趙經理等四人對馬奔提出的四點意見進行了答復，趙經理當面承認馬奔從來沒有索要過任何賠償。莫先生提出要將水餃拿去檢驗。

????馬奔表示同意將“蒼蠅餃子”送去檢驗，但要求思念廠家必須在官方微博中公布整個事件的進展和過程，并公布檢驗單位。

????2月17日，雙方來到婁底市工商局消費者權益保護協會。

????馬奔告訴記者，莫先生向消協調解人表示，蒼蠅有多個環(huán)節(jié)進入，甚至連餃子都無法確認是他們廠生產的。“莫總說有可能是兩三年前的夏天蒼蠅沾在我家廚房墻壁的油煙中掉入鍋里的”。

????為了證實此事，17日晚，馬奔邀請莫先生等前往其廚房參觀。

????“在參觀廚房的過程中，莫先生摸到我家廚房灶臺玻璃頂的鋁合金梁上有灰，說不能確定蒼蠅是否是從廚房油煙中掉入的?！瘪R奔說，“思念公司的產品出來問題，不先查查自己的原因，而一味地追究消費者的責任，把一些莫須有的‘可能’作解釋，這足以證明廠家是沒有誠意的?！?/p>

????受理此事的消協工作人員在了解情況后，認同馬奔關于“婁底冬天這個時候不可能有蒼蠅”的說法，遂給出調解建議“思念廠方退一賠十，向消費者口頭道歉”，同時也強調“消協沒有執(zhí)法權，只能對當事雙方進行調解”。

????但思念總部項目總監(jiān)莫先生指出，“到目前為止，并無直接證據可證明蒼蠅來自水餃本身，思念不能承擔莫須有的罪名”。為此，思念可以就此事帶給顧客的困擾表示“抱歉”，包括作出“退一賠十”的經濟補償，但不能進行“道歉”。

????對于網友的質疑，莫先生表示，沒有任何跡象表明，馬奔是競爭對手的“托”，“我會找機會在媒體上為他澄清的”。

????至于近段時間以來思念食品連續(xù)出現安全事故報道一事，莫先生說，自己只是公司指派處理馬先生一事的負責人，其他情況只能由公關部負責解釋。

????2月20日上午，思念總部項目總監(jiān)莫先生在接受本報記者采訪時稱，道歉和抱歉雖只有一字之差，但含義大不相同。“如果是我們的問題，我們一定道歉并承擔責任。對于說不清道不明的事情，如果給顧客帶來了困擾，那我們就只能說抱歉了。此次專程趕到婁底，主要是為了給顧客一個安慰，也是為了當面說一聲抱歉。”

????馬奔表示難以接受，他認為這不應該是思念廠家派專人前來處理此事的態(tài)度，他和家人感受不到對方的誠意。最終，馬奔直接拒絕了消協給出的調解方案，并表示“太累了，不想再與思念糾纏蒼蠅的出處了，哪怕思念起訴我！”

???????“不道歉”

????折射思念缺乏責任感

????湘潭大學兼職教授、湖南金洲律師事務所副主任陳平凡律師表示，“只賠償不道歉”是不敢承擔責任、缺乏責任感的一種體現。

????專欄評論員張一婉也說：“一個企業(yè)要想在出現問題時能夠取得消費者的信賴，不但要自證清白，同時也要敢于承擔責任。一個敢于承擔責任的企業(yè)才能贏得消費者，贏得市場，才能有更長遠的發(fā)展?！?/p>

????相關鏈接

????思念湯圓內吃出創(chuàng)可貼

????幾天前的下午5點，網友“李小鴉”在微博上爆料稱，自己在吃湯圓時吃出創(chuàng)可貼，并上傳了兩張圖片，從圖中可以清楚看出，半片“創(chuàng)可貼”被包裹在黑芝麻中，而另外半片還藏在一顆被咬了一口的湯圓里。據其稱，該湯圓為思念牌黑芝麻味“大湯圓”。

????據“李小鴉”介紹，這袋湯圓是其父母從濟南某大型超市買給她的，并上傳了購買湯圓時超市收據的截圖?！袄钚▲f”稱，她多次撥打思念公司服務熱線，但一直無人接聽。

????由于正處于元宵佳節(jié)，此微博一出立刻引起無數網友關注，短短的十幾個小時內已經被轉發(fā)了萬余次。不少網友表示“極度惡心”，并且擔憂稱“不知道我們吃了的那些湯圓里還有些什么東西！”包括“作業(yè)本”在內的不少網友提出了“希望思念公司能在陽光下透明地處理此事”，給廣大消費者一個解釋。

????再曝思念水餃吃出泡沫

????隨著“湯圓吃出創(chuàng)可貼”消息在網上的傳開，又有網友曝自己在思念牌水餃中吃出異物。北京市民金女士介紹，她前天晚上在思念牌水餃中吃出了一大一小兩顆白色泡沫。

????“吃到嘴里發(fā)現不像肉，吐出來一看竟然是一塊比指甲蓋還大的泡沫！”金女士連呼惡心，撥打服務熱線時也是無人接聽。看見網友發(fā)出“思念湯圓里吃出創(chuàng)可貼”的微博后，金女士也立刻將自己的遭遇發(fā)到微博上，并提供了照片和產品生產批號。從圖中可看出，金女士吃了一半的餃子內露出兩團指甲蓋大的白色物質，疑似“塑料泡沫”。

????公司稱將調查此事

????昨天上午，鄭州思念食品公司官方微博回應稱，非常遺憾網友發(fā)生這樣的事情，思念公司很重視這個消息，一定會負責任地處理這件事情。對于一些網友提出的希望“不要私了”的說法，思念公司官方微博表示一定會“公開、公正”地處理此事，絕不私了。

????鄭州思念食品有限公司公關部朱女士稱，事發(fā)后公司一直在和消費者積極聯系，無論是水餃還是湯圓，目前正在進一步與消費者溝通，“希望他們提供產品的批次和批號，通過可追溯體系，我們將查明在哪一環(huán)節(jié)出現質量問題。假如是我們的責任，肯定不會推卸，我們將給消費者和公眾滿意的答復”。

????昨天下午，山東省濟南市工商行政管理局相關負責人稱，已經了解此事，目前工商人員已經迅速趕到“創(chuàng)可貼”湯圓的購買地市區(qū)某超市展開調查，并且有工作人員試圖聯系“李小鴉”以便調查取證。