京東1元團購忽悠消費者 自擺烏龍不誠信

????3月19日凌晨，京東商城的網(wǎng)站推出多款團購產(chǎn)品，結果是自擺烏龍的團購鬧劇，著實把消費者大大地忽悠了一把。這次出現(xiàn)了包括 “紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團購旅游產(chǎn)品，如此優(yōu)惠的團購產(chǎn)品，消費者們自然不會錯過，紛紛下單搶購。

????不過，正當消費者們喜出望外之時，京東商城卻對外宣布稱，上述團購信息是由于內(nèi)部測試工作失誤導致對外發(fā)布的，屬于無法執(zhí)行的信息，并隨即單方面撤銷了消費者已經(jīng)提交成功的訂單。作為補償，京東商城只是通過客服口頭承諾給參加團購的每個賬號賠償價值20元的優(yōu)惠券。如果團購者同意這個賠償，就可以在客服處備案。

????從原理上說，京東商城在自己的網(wǎng)站上發(fā)布團購信息和相關頁面，就等于向廣大消費者發(fā)出了產(chǎn)品和服務的買賣要約，并同意消費者依據(jù)這些信息進行購買。在此情況下，消費者只要認同了這些團購產(chǎn)品并下單付款，京東商城與消費者之間的買賣合同便正式生效，買賣雙方也必須嚴格執(zhí)行合同。如今，在1元團購的旅游產(chǎn)品團購數(shù)量超過1萬人次以后，京東商城以內(nèi)部測試失誤的理由單方面取消訂單，顯然違反了買賣雙方的合同要約，侵犯了消費者的正當權益。

????即便這些信息確由京東商城內(nèi)部測試發(fā)生失誤而對外發(fā)布，京東商城也應主動承擔自己的過失責任，而非讓消費者為其失誤買單。用盡量少的錢，買更優(yōu)質的產(chǎn)品，這是每個消費者合理的心理預期。消費者在發(fā)現(xiàn)團購商品很劃算時，自然會搶購。京東商城若確實發(fā)生工作失誤，應該通過司法途徑申請變更和撤銷合同，或者與消費者進行友好協(xié)商，共同研究問題的解決方案，而非簡單粗暴地進行單方面取消訂單，并回應稱“消費者應該有辨識能力，做到理性消費”。試問，按照京東商城的邏輯，消費者在今后購物時，一旦發(fā)現(xiàn)自己中意的商品價格比正常價位或心理價位低時，豈不是得直接放棄購買，甚至是主動補齊差價才算“理性消費”？

????應該指出的是，在團購領域，商家自擺烏龍、出爾反爾地忽悠消費者已非個案。這種做法不僅損害了消費者的正當權益，也將損害企業(yè)自身的品牌形象，更不利于市場秩序的運行?？磥?，一方面，需要商家多點誠信意識和“契約意識”；另一方面，也需要更多的消費者多點“較真”意識和維權意識，才能更好地敦促商家誠信經(jīng)營，共同維護和凈化市場。（林火燦）