兩成消費者對網(wǎng)購不滿 看照片很美實貨很爛

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，我國網(wǎng)購人數(shù)已超過1.48億。

????據(jù)零點研究咨詢集團最新發(fā)布的3·15消費調(diào)查之網(wǎng)絡(luò)購物主題調(diào)查結(jié)果顯示，近兩成消費者對網(wǎng)購不滿，實物與想象差異太大成為不滿的首因。

????昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者都表示網(wǎng)購時曾被貨不對板等情況困擾。例如，在網(wǎng)上買的衣服和店家照片相差太遠，連款式都有出入；團購了一份自助餐，去到才發(fā)現(xiàn)食物不新鮮，分量質(zhì)量都大打折扣。

????對此，消費專家提醒，除了選擇信譽度高的網(wǎng)站和商家之外，消費者要注意保留交易憑證，保證維權(quán)時使用。

????對于經(jīng)常上網(wǎng)掃貨的消費者來說，買到的寶貝與自己想象不符，幾乎是防不勝防的事情。

????在一個購物論壇上的網(wǎng)購板塊中，“對于購到的寶貝貨不對板或者與自己想象不符進行亂象吐槽”的帖子占到了三分之一還多。一位網(wǎng)友稱，“自己在一個淘寶店家購得亂象純色網(wǎng)紗半身裙”一條，圖片看上去非常美，價格也很便宜，只要不到30元。但是到手之后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)襯比外面一層短太多，看上去怪怪的。一分錢一分貨，本來以為是撿了便宜，結(jié)果還是沒法穿出去。

????另一位網(wǎng)友購入的是兩雙童鞋，到手后才發(fā)現(xiàn)，鞋底、鞋帶、鞋幫等諸多細節(jié)和網(wǎng)上的圖片不一樣，手感也不好，一看就是“山寨仿品”。更讓她接受不了的是，這雙鞋的鞋碼都用手工改過。

????這樣的“照片是天使，實物是垃圾”的例子幾乎比比皆是。另外一位網(wǎng)友在一家淘寶店掃了四件衣服?！爱敃r很期待?！钡牵绞值呢浧纷屗蟮坨R?！坝幸粭l裙子，看圖明明是棉質(zhì)的，拿到手卻是雪紡的。圖片是貌美的粉紫色搭配，實物是俗氣的橙色和突兀的紫色，俗氣得要命??！”而另一件粉色的連衣裙，她稱是“看到評價說很好才買的，可是顏色比圖片深多了，雪紡的質(zhì)量也很差，整件衣服都皺巴巴的?！倍斔浴昂拖胂蟛灰粯印钡睦碛梢笸素洉r，商家要求她自己出退貨的運費，讓她非常想不通。

????提醒：選擇數(shù)字證書等保護賬戶安全

????問題頻發(fā)，對于如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物的風險，有消費專家表示，首先，消費者要對自己購買的商品和網(wǎng)站有充分的了解，盡量選擇大型正規(guī)的網(wǎng)站，并詳細查看店家的誠信記錄和商品的評價，選擇信譽度高的商家。其次，不要貪便宜，謹防低價陷阱。第三，要注意保留聊天記錄、交易憑證以及付款記錄等交易證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)。

????同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，只能通過圖片、文字或者視頻對于商品進行了解，難免出現(xiàn)色差、尺寸出入等現(xiàn)象。因此，對于服飾類商品，消費者應該盡量選擇自己熟悉的品牌或者細節(jié)圖較多的商品進行購買，由于不能親自試穿，一定要看好尺寸。同時，網(wǎng)絡(luò)購物更是符合“一分錢一分貨”的原則，對于那些圖片很美，而價格很便宜的商品，消費者一定要多長一個心眼。

????此外，對于網(wǎng)購安全問題，專家提醒，謹防低價商品陷阱。在淘寶購物時可使用旺旺作為交易中的溝通工具，以方便維護自身的權(quán)益。最好選擇手機動態(tài)口令、數(shù)字證書等安全產(chǎn)品隨時保護自己賬戶安全。

????偷工減料：

????網(wǎng)上任點任食實體店卻限制

????除了貨不對板，網(wǎng)購的商品和服務質(zhì)量差也是消費者投訴最多的問題之一。在一家大型團購導航網(wǎng)站的投訴區(qū)，記者看到廣州網(wǎng)友qq發(fā)帖講述“團購最失敗的一次”經(jīng)歷，詳細記錄了這次網(wǎng)購的“坑爹”之旅。

????最近，他在知名某團購網(wǎng)站上團購了一份廣州某飯店的雙人自助餐，記者看到該團購項目內(nèi)容為：【任點任食，即點即蒸】僅79元享原價176元（88元/位），“某飯店”雙人自助餐：古法蒸排骨、古法陳皮蒸牛肉丸、傳統(tǒng)豉汁蒸鳳爪、黑椒味菜蒸豬大腸、蟲草花蟹黃燒賣、鮮蝦蟹子云吞、水牛奶燉農(nóng)家蛋……幾十款點心任點任食！

????qq在帖子里表示，以前會認真看點評和網(wǎng)站說明才決定買不買，但這家店是第一次辦團購且又是新店，基本上沒什么評價參考。加上廣告提及的都是自己喜歡吃的點心，且是任點任食，就買了。晚上7時的飯點到達該店，發(fā)現(xiàn)生意冷清，“明明見到××團網(wǎng)站買了千多份”，可眼見店里只有卡座幾個同樣被坑的團購在消費。接下來發(fā)生的事證實了qq的擔心：回轉(zhuǎn)臺提供的點心全是面點，“除了面粉就是面粉”；一進門消費就被告知菜單上打了星號的、貴的都只能點一次，每張團購券只能點一次。

????接下來的品嘗讓qq大呼上當，限點一份的點心豬大腸有腥臭味；牛肉丸很小，沒什么味道；一碟蘿卜+3小塊牛腩，蘿卜比較硬，牛腩比較老，腩汁味道也不好，難吃。最離譜的是鮮蝦蟹子云吞面，“湯底就是煮云吞，煮菜的水，沒有了魚蝦，只剩下豬肉”。

????qq稱，這家飯店菜品的特點就是省糖省油省鹽，比如冰糖雪耳木瓜，“第一次點，上了一份沒有木瓜的，我問服務員，為什么木瓜糖水沒有木瓜的，她說可能忘記撈給我了，說給我換”。

????最后，qq表示“網(wǎng)上掛的是任點任食，去到店面的時候是限制。貨不對板不說，味道也不怎樣，價格也不便宜，絕對不值得去”，并建議大家退款。

????調(diào)查：近兩成消費者對網(wǎng)購不滿

????日前，零點研究咨詢集團最新發(fā)布的3·15消費調(diào)查之網(wǎng)絡(luò)購物主題調(diào)查結(jié)果顯示，近兩成消費者對網(wǎng)購不滿，實物與想象差異太大成為不滿的首因。調(diào)查顯示，有近八成消費者明確表示有網(wǎng)購經(jīng)歷；其中81.3%的網(wǎng)購者對過去一年的網(wǎng)購經(jīng)歷滿意，但僅有8%的網(wǎng)購者“非常滿意”，對網(wǎng)購不滿者比例接近兩成，達18.7%。其中，中等收入網(wǎng)購者滿意度高達九成，超過低收入和高收入者。

????還有進一步調(diào)查顯示，63.2%的消費者對網(wǎng)購不滿的首要原因是“實物和想象差異太大”，其次是商品的質(zhì)量問題令人不滿，占50%。

????研究者認為，這與網(wǎng)購“看得見，摸不著”有直接關(guān)系。從另一個角度看，消費者的這些不滿也直接給電商后端服務造成了壓力，容易引發(fā)多重滿意度危機。零點電子商務企業(yè)用戶滿意度指數(shù)研究就顯示電商后端服務成為薄弱環(huán)節(jié)。

????據(jù)悉，本次調(diào)查針對北京、上海、廣州、深圳、長沙、重慶和西安的483位16周歲以上的常住居民進行了隨機電話訪問。