汽車總站服務(wù)曝光旅客恨黃牛

乘客正在給車站服務(wù)“打分”

????青島新聞網(wǎng)3月20日訊 拉客“黃?！碧?、客流高峰時(shí)加班車太少、汽車票能不能像飛機(jī)票一樣淡季打折……近日，交運(yùn)集團(tuán)汽車總站開(kāi)展了“自我曝光式”滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，由旅客對(duì)車站的硬件軟件服務(wù)等各方面進(jìn)行打分，并提出自己的意見(jiàn)或建議。

????“過(guò)節(jié)的時(shí)候加班車太少了！”“車站外面的黃牛太可惡！”昨天下午當(dāng)記者來(lái)到交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車站的候車廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅客都圍在一起。原來(lái)車站針對(duì)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)細(xì)分為三大項(xiàng)12小項(xiàng)，由旅客作為評(píng)審進(jìn)行打分。記者看到在一塊滿意度測(cè)評(píng)欄上，有座椅是否舒適、廣播音調(diào)是否適量、車站票價(jià)表是否清楚等多個(gè)選項(xiàng)，而旅客可以根據(jù)自己的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將三種表情貼紙粘貼在“滿意”、“比較滿意”、“不滿意”三個(gè)選項(xiàng)里，除此之外車站還設(shè)置了意見(jiàn)箱，旅客可以將自己的意見(jiàn)投入。

????記者采訪了周圍多位旅客，又與車站工作人員打開(kāi)意見(jiàn)箱粗略查看了600多位旅客的意見(jiàn)后發(fā)現(xiàn)，4成旅客對(duì)于打擊車站周邊黃牛強(qiáng)行拉客現(xiàn)象最為關(guān)心，其余的主要集中在小長(zhǎng)假、黃金周等時(shí)段加班車太少和能否學(xué)習(xí)鐵路出售學(xué)生半價(jià)票這兩個(gè)問(wèn)題上，而對(duì)于車站的硬件設(shè)施和服務(wù)旅客大都表示滿意。

????“車站的下一步改進(jìn)和改造都會(huì)參考旅客的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)！”車站的工作人員告訴記者，對(duì)于黃牛拉客現(xiàn)象車站一方面會(huì)加大駐站民警的巡查力度，另一方面也希望能夠聯(lián)合公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門加大打擊；而對(duì)于加班車太少的問(wèn)題，車站將加大預(yù)售票的宣傳力度，鼓勵(lì)市民提前購(gòu)票方便車站提前安排運(yùn)力；而對(duì)于票價(jià)打折問(wèn)題，青島長(zhǎng)途汽車站目前已經(jīng)實(shí)行旅客會(huì)員制，在部分線路上實(shí)行優(yōu)惠活動(dòng)，并且3月份汽車東站的青島至萊西、平度、即墨等部分城際快線都實(shí)行8折優(yōu)惠。此外，記者還了解到，如果旅客對(duì)于車站有任何意見(jiàn)或建議，可以撥打83777773進(jìn)行反映也可以發(fā)送郵件至qdqczzzgc@126.com。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐 通訊員 李男）