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斯柯達DSG變速箱異響、抖動

來源:誠搜網(wǎng) 2012-03-05 18:20:05

????誠搜網(wǎng)汽車北京3月1日訊 人們經(jīng)常說,法國人浪漫,德國人嚴(yán)謹(jǐn),但德國大眾DSG變速箱各種各樣的故障卻并未表現(xiàn)出技術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)。各種各樣的投訴紛至沓來,媒體的報道鋪天蓋地,這款被德國大眾稱為“目前世界上最先進的變速器系統(tǒng)”是否存在質(zhì)量問題呢?

????近日,根據(jù)2012年2月份誠搜網(wǎng)輿情中心投訴統(tǒng)計顯示,上海大眾DSG變速箱故障的投訴量直線上升,車主對上海大眾和4S店的敷衍態(tài)度表示強烈不滿。

????別羨慕它 它不是個傳說

????一、“上海大眾DSG變速箱強烈的異響 強烈的頓挫”

????北京的車主林先生說:“DSG變速器異響,換擋強烈頓挫,加減速行駛強烈頓挫且異響強烈,多次致電上海大眾客服,電話咨詢投訴均無果。多次到4S店進行維修均無果且被告知一切正常。當(dāng)初選擇這款車就是因其號稱TSI+DSG黃金搭檔,換擋平順,提速快! 結(jié)果與現(xiàn)實大相徑庭,并且售后服務(wù)也跟不上,很明顯的變速箱問題卻不給于明確答復(fù)!”

????面對消費者的質(zhì)問,上海大眾應(yīng)該如何答復(fù)車主?4S店應(yīng)該如何面對車主?逃避問題不是辦法,雖然上海大眾也就此問題積極處理,但面對眾多車主的投訴舉報,上海大眾顯得力不從心,是不是應(yīng)該站出來給車主一個明確說法呢?

????二、“上海大眾斯柯達DSG變速箱異響、抖動 強烈要求退換貨或更換”

????上海車主徐先生投訴稱:“我在2011年5月份在虹梅路1601號上海永達斯柯達4S店內(nèi)購買了一輛1.8TSI+DSG 逸俊版明銳汽車。1個月后小問題不斷,但都能在忍受范圍,畢竟20w不到的車,也不能要求所有都做到最好,在行駛到6000公里時,1檔換至2檔加油時,車身異常抖動,一開始誤以為是路面問題,但后來此問題越來越頻繁,就像手動擋爬坡時踩剎車起步那種抖動。”

????“就此問題,我去4S店和他們交涉,被告知這是變速箱問題,速騰和邁騰都會有此問題,無法維修,問之有無解決方案,對方說詞含糊不清,明顯想敷衍了事。銷售方的售后如此態(tài)度,本人極為憤怒,明知道有此問題,為何在銷售時不說明,而且不是一買來就有,而是行駛一段時間后才出現(xiàn)的問題。變速箱屬于大件,一旦脫保后高昂的維修費用需要自己支付,我覺得應(yīng)該需要提供解決方案,奈何一人勢單力薄,無法維護自己的權(quán)益?!?/font>

????根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,消費者是擁有知情權(quán)的,車主選購車子的時候,上海大眾是否應(yīng)該將DSG變速箱故障的問題做一個友情提示呢?這邊問題沒解決,那邊忙著售車,盲目的追求銷量,發(fā)生了問題又不妥善處理,消費者的合法權(quán)益如何得到保障?

????三、“上海大眾新途安DSG變速箱二檔抖動嚴(yán)重”

????浙江車主沈先生投訴說:“2010年12月29日購買了一輛上海大眾新途安,行駛至7000公里開始,一檔換二檔震動較大,更嚴(yán)重的是二檔低速開始發(fā)抖,嚴(yán)重時沒有辦法踩下油門。我到當(dāng)?shù)?S店投訴,工作人員竟然告訴我,上海大眾那邊回復(fù)說正常。一輛正常的汽車,抖動怎么是正常的呢?真不知道大眾車還有這一正常功能。強烈要求把這有設(shè)計缺陷的車召回,并賠償用戶損失?!?/font>

????大眾DSG故障已經(jīng)有一段時間,上海大眾總部處理此事的態(tài)度是怎樣的呢?面對4S店和上海大眾總部客服的解釋,車主非常茫然。模棱兩可的處理態(tài)度,上海大眾對DSG變速箱故障的說法為何總是不一致呢?是4S店未經(jīng)請示即作答復(fù)?還是上海大眾默認這種“正常抖動”?上海大眾別站在幕后,車主等的很心急。

????四、上海大眾別總是匯總問題 請解決問題

????陜西的賀先生投訴抱怨道:“我的車是上海大眾郎逸1.4tsi運動版,車跑了3000公里后發(fā)現(xiàn),只要行駛在小顛簸路段,車就會產(chǎn)生短促震動。變速箱位置能聽到“卡拉卡拉”的響聲,聲音很大,好像一大推金屬物件沒固定好互相碰撞的聲音,車左前部似乎要散架。掛D檔也會“卡拉”一聲,一踩油門也會出現(xiàn)這聲音。車跑到13000公里的時候,D1升檔到D2時會出現(xiàn)車像拖檔一樣的嚴(yán)重抖動,剛開始以為是底盤出了問題,于是我多次去4S店檢查底盤,沒有發(fā)現(xiàn)問題,最后還是確定是變速箱里面發(fā)出來的聲音。4S店沒有辦法解決,廠家也沒有任何的回應(yīng),4S店只是說把數(shù)據(jù)報到廠家,等廠家解決,但始終是杳無音訊。”

????很多車主遇到問題的時候都會找4S店,4S店然后把問題反映到上海大眾總部,然后就是杳無音訊的等待。車主抱怨,上海大眾別總是匯總車主的問題,應(yīng)該解決好問題。DSG變速箱故障到底何時能給車主一個滿意答復(fù)?

????五、“上海大眾DSG問題,要求延保15年,召回,徹底解決問題”

????四川的周先生投訴反映稱:

????“車身抖動,換擋明顯不正常,頓挫感強烈,牽引力突然加大,車身前沖。在行駛到10000km常規(guī)保養(yǎng)時,發(fā)現(xiàn)溫度過高的錯誤代碼,但4S店員工卻在未做任何處理的情況下,直接將錯誤代碼刪除,視而不見,這是極不負責(zé)任的態(tài)度?!?/font>

????“DSG問題普遍存在,消費者就像是耗費大量資金尋了一枚不可控的定時炸彈放在身邊。而上海大眾及相應(yīng)4S店明知DSG存在的問題卻未告知消費者,這是一種欺騙和誘導(dǎo),是極不負責(zé)任的,要求上海大眾徹底解決DSG的相關(guān)問題?!?/font>

????“訴求一:要求延長DSG質(zhì)保期,終身質(zhì)保;”

????“訴求二:若在三次維修D(zhuǎn)SG后仍不能徹底解決該問題,該事實與DSG廣告相差甚遠, 不可不考慮DSG廣告虛假的嫌疑,則要求退車、退款,雙倍賠償;”

????“訴求三:召回搭載DSG的相應(yīng)車型,徹底解決該問題。”

????車主的心情可能有些激動, 車主的訴求可能有些不合理,但卻充分顯示車主對上海大眾目前態(tài)度的強烈不滿。如果DSG變速箱存在設(shè)計缺陷,是不是應(yīng)該召回呢?為何上海大眾依然忙著熱銷?上海大眾目前似乎并沒有讓“大眾收益”,“傷害大眾”情何以堪?DSG變速箱故障不解決,上海大眾的品質(zhì)與質(zhì)量將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

????以上5宗投訴僅僅是2012年2月份,關(guān)于上海大眾DSG變速箱故障投訴的部分精選,還有很多的車主投訴依然沒有解決。在接下來的日子里,誠搜網(wǎng)每個月將會對車主投訴上海大眾DSG變速箱故障的情況給予反映,期待上海大眾給予廣大車主一個滿意答復(fù)。

????王鶴鑫/文

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