認(rèn)真的女人最美—青島世泰雷克薩斯金牌銷售劉蓉頤

????這是我第一次見劉蓉頤。本來要采訪另外一個女孩來，經(jīng)我百般動員，還是拒絕接受采訪，但推薦了她——青島世泰雷克薩斯連續(xù)5年的金牌銷售劉蓉頤。在會議室略等了會，很快，一個女孩風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)來，中等個，面容清秀，滿面春風(fēng)，“不好意思來晚了”，順手遞給記者一杯水，整個過程如行云流水，干凈利落而又做的極其親切自然。“這究竟是個怎樣的女子？”對她的好奇心頓生。

????銷售出身的劉蓉頤，精靈剔透，“只要你開了頭，她就會一直順著說下去，預(yù)見到你的每個問題并給出答案?！?0年畢業(yè)的她，學(xué)的是酒店管理，家在濰坊的她說起當(dāng)年的從業(yè)經(jīng)歷，還是很感慨，“真是吃了不少苦，最艱難的時(shí)候每天只能吃面?！睂Ρ痊F(xiàn)在的生活，她說的最多的是“人一定要懷著一顆感恩的心”。

????2年的酒店工作，讓她知禮儀，懂為人處事。4年在神龍達(dá)別克的歷練，讓她更成熟更懂得珍惜，“我倒現(xiàn)在還記得有年夏天為了一個新賽歐的訂單，大中午的來回跑膠州，曬的都脫皮了，而且中午特別困，自己開車還差點(diǎn)出車禍，現(xiàn)在想起來還心有余悸。”“但那次談成了一筆11臺的大訂單”，說起當(dāng)年的業(yè)績，劉蓉頤顯得很自信。

????06年，劉蓉頤來到世泰雷克薩斯。用她的話說“干一行愛一行”，很快，她就度過了品牌差異和企業(yè)理念差別帶來的不適，連續(xù)5年被評為金牌銷售。談起自己的心得，劉蓉頤表示“其實(shí)真沒什么，做銷售一是要干脆利落，二是要想客戶所想”，說起來容易，真做起來，沒有堅(jiān)定的毅力是絕對做不來的?！拔乙荒陰缀鯊膩頉]有請過假，即使病的很厲害，可是想想客戶，比如說客戶約好了要交車等等，就會咬牙堅(jiān)持。”“我們畢竟是做服務(wù)的，人家客戶拿了錢就是買服務(wù)的，尤其不能人家交了錢態(tài)度就變了，一定要讓客戶感受到我們的真誠?！?/p>

????做了這么多年的銷售，接觸到各色人等，難免會遇到難纏的客戶，對比，劉蓉頤也有點(diǎn)無奈，“有些不講理的客戶也沒有辦法，有時(shí)候掛了電話也會大喊大叫發(fā)泄發(fā)泄，可是真正面對客戶的時(shí)候，還是要熱情。”“其實(shí)有時(shí)候多站到對方角度去考慮考慮，也就理解了，花那么多錢買東西肯定要仔細(xì)了解?！?/p>

????因?yàn)槠囍R太專業(yè)，劉蓉頤也曾被客戶的各種專業(yè)問題難倒。“有時(shí)候我會叫懂的同事幫忙來解答，有時(shí)間的時(shí)候我也經(jīng)常去售后車間學(xué)習(xí)”，“這些都不是問題，要學(xué)會借力”，“態(tài)度決定一切”，看著她自信的淺笑，從容的對答，真心覺得，這真是一個聰慧的女子。

????“現(xiàn)在我的客戶都是老客戶介紹的”，他們都信賴我，“對每個客戶的進(jìn)度都牢牢裝在腦子里，掛牌啦、貸款啦、意向客戶啦，因?yàn)檫M(jìn)口車比較麻煩，每個環(huán)節(jié)都不能出錯，要不然就會耽誤客戶交車時(shí)間，讓客戶失望?！泵刻於己苊β担踔林苣┒紱]有時(shí)間休息，“買衣服的時(shí)間都沒有，有時(shí)候只能在淘寶上買”。對衣服的品牌，劉蓉頤并不看重，“沒那個必要，以我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)實(shí)力買一些名牌沒問題，但真覺得沒必要?！薄安贿^我很舍得給家人買東西，給爸媽和妹妹都買好的”，看得出，她是個很顧家又孝順的女孩。

????采訪最后，她問我，是要刊在報(bào)紙上嗎？我說，不是，是在青島新聞網(wǎng)上。大家都能看到吧？是的。那你幫我加上一句吧，“祝我們所有雷克薩斯的女車主三八節(jié)快樂，身體健康”，這時(shí)候，覺得她真是滴水不漏，不愧是做銷售的。出門后，她細(xì)心的發(fā)現(xiàn)記者的前胎憋了，我自己都沒發(fā)現(xiàn)呢，她讓我開到售后車間檢查一下，她在前面帶路，看到地上有個飲樂多的空瓶子，立馬很自然的撿起來扔到垃圾桶里，在不面對所謂的媒體采訪時(shí)，那彎腰的一瞬，真的很美。（青島新聞網(wǎng) 張穎穎）