學(xué)生利文外語學(xué)校上1/4課程欲轉(zhuǎn)學(xué) 學(xué)校其余學(xué)費不退
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3.15 教育維權(quán)系列報道    ???????報名前對于退學(xué)沒有明確約定 ???2月17日，記者電話聯(lián)系了發(fā)帖網(wǎng)友王女士（化名），她對記者說：“在孩子轉(zhuǎn)到外地上學(xué)之后，我們就立刻和利文學(xué)校說明了情況，要求返還剩余課時費，可是遭到學(xué)校的拒絕。他們說讓我們在2年之內(nèi)自己聯(lián)系一位學(xué)生轉(zhuǎn)讓課程，如果超過2年，學(xué)費就作廢了。我們和學(xué)校進(jìn)行了反復(fù)的協(xié)商和溝通，都遭到拒絕，直接到學(xué)校去要求退費也有三四次之多，總之是拒不退費。 ????王女士介紹說，“報名時，我們和學(xué)校沒有就中途退學(xué)的情況提前約定。交費以后，我們索要了發(fā)票，然后學(xué)校發(fā)給了我們一個聽課證，憑聽課證上課?！?/font> ????針對王女士的質(zhì)疑，記者電話聯(lián)系了青島利文外語培訓(xùn)學(xué)校，當(dāng)記者表明身份，說明了緣由，前臺服務(wù)人員態(tài)度非常好，回復(fù)說要將這個問題反映給學(xué)校，學(xué)校會積極解決。隨后，記者又以普通消費者的身份電話咨詢了利文學(xué)校，獲知在報名利文課程的時候，在前三次課程以內(nèi)，如果不滿意，提出退費要求，學(xué)校減掉實際發(fā)生的課程費，將剩余的費用返還給消費者。如果超過了3次課程再提出退費，那么將不會返還費用，在2年之內(nèi)凍結(jié)所有費用，消費者可以隨時返回復(fù)課，或者如果因為個人原因，不能上課了，超過2年，費用不退?！?/font> ??? 教育監(jiān)管部門回復(fù) ???對于這種中途退學(xué)的事情，我們的監(jiān)管部門是如何說的呢？記者撥打了工商局熱線電話“12315”，熱線人員答復(fù)稱，目前由青島市教育局民辦教育管理辦公室負(fù)責(zé)青島市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場監(jiān)督。隨后，記者電話連線了青島市教育局民辦教育管理辦公室，一位女士接聽了電話，建議將事件整理成書面文件，當(dāng)面遞交到青島市教育局民辦教育管理辦公室。 ???? 2月20日，周一下午記者和王女士一起來到了青島市教育局民辦教育管理辦公室，找到了投訴負(fù)責(zé)人李處長。王女士向李處長介紹了情況，李處長當(dāng)即表示這種做法是不符合山東省教育廳頒發(fā)的管理文件的。并向記者和王女士出示了由山東省教育廳和山東省物價局聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于民辦教育收費管理有關(guān)問題的通知》，文件上明確規(guī)定：??? ????“民辦學(xué)校辦學(xué)，應(yīng)如實向?qū)W生介紹學(xué)校辦學(xué)條件，嚴(yán)格按《教育收費公示制度》做好收費公示工作。學(xué)校招生簡章必須寫明學(xué)校性質(zhì)、辦學(xué)條件、經(jīng)批準(zhǔn)或備案的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)等。因刊登、散發(fā)虛假培訓(xùn)廣告、招生簡章或者其他違反國家規(guī)定的行為造成學(xué)員退學(xué)的，應(yīng)退還所收取的全部費用。學(xué)員因自身原因退學(xué)，應(yīng)根據(jù)以下情況核退部分所收學(xué)費、住宿費：屬學(xué)歷教育和學(xué)制一年以上的全日制非學(xué)歷教育的，學(xué)生注冊入學(xué)后，學(xué)習(xí)時間不滿兩個月的按學(xué)年收費標(biāo)準(zhǔn)的四分之一收費，滿兩個月不滿一學(xué)期的按學(xué)年收費標(biāo)準(zhǔn)的二分之一收費，滿一學(xué)期不滿一學(xué)年的按一學(xué)年收費。學(xué)制一年以下的非學(xué)歷教育，按實際學(xué)習(xí)時間折算核退所收費用。” ????李處長承諾將為王女士聯(lián)系利文學(xué)校，并在一周內(nèi)給予答復(fù)。 ????業(yè)內(nèi)說法 ???針對這種中途退學(xué)造成的價格糾紛和盲點，記者電話采訪了島城培訓(xùn)學(xué)校。 ???環(huán)亞西文：學(xué)員和我們報名的時候會簽訂正規(guī)的合同，在合同中都有明確的規(guī)定。如果真的屬于因為到外地上學(xué)而必須退學(xué)的情況發(fā)生，我們會按照規(guī)定處理。?? 華爾街英語:我們會和消費者簽訂詳細(xì)的合同，如果發(fā)生學(xué)生轉(zhuǎn)到別的城市的情況，我們會積極想辦法解決，我們在全國各地都有分公司。另外，我們還可以提供網(wǎng)上授課。 ?? 看來，每家培訓(xùn)學(xué)校在處理退學(xué)問題上處理方式都有不同，提前了解好相應(yīng)的法規(guī)，與培訓(xùn)學(xué)校簽署符合規(guī)定的約定是有利于消費者的。
??王女士的維權(quán)處理到此，已經(jīng)告一段落，我們將繼續(xù)跟蹤此次事件的發(fā)展，等候青島市民辦教育管理辦公室的答復(fù)。???? ???? ????原帖地址： ????http://club.qingdaonews.com/showAnnounce_1115_79449_1_0.htm??? ????關(guān)于民辦教育收費管理有關(guān)問題的通知魯價費發(fā)〔2004〕55號： ????http://edu.qingdaonews.com/content/2012-02/23/content_9125943.htm
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