曝思念水餃吃出死蒼蠅 廠方愿補(bǔ)償拒道歉(圖)

婁底網(wǎng)友馬先生向紅網(wǎng)投訴稱，其家人在“思念”水餃里吃出了一只死蒼蠅。

　　網(wǎng)友投訴：

　　思念水餃中吃出蒼蠅廠家拒絕道歉，憑什么這么牛？（圖）

　　紅網(wǎng)長(zhǎng)沙2月11日訊（記者吳庠）近段時(shí)間，國(guó)內(nèi)知名品牌“思念”牌湯圓及水餃，相繼被曝光吃出創(chuàng)可貼和塑料泡沫等異物之后，湖南婁底消費(fèi)者馬先生近日投訴，他在當(dāng)?shù)匚譅柆敵欣镔?gòu)買的思念水餃，竟然吃出了一只“黑頭”死蒼蠅，但廠家拒絕向其作出道歉。

　　而廠家對(duì)此回應(yīng)稱，食品里的異物的出現(xiàn)可能存在多方因素，目前無(wú)法將具體原因歸責(zé)于任何一方，因此不能向顧客作出正式道歉，但愿意作出“退一賠十”的補(bǔ)償，

　　顧客：豬肉餃子里吃出一只死蒼蠅

　　據(jù)馬先生介紹，2月5日他在婁底沃爾瑪超市春園分店，花費(fèi)23.9元購(gòu)買了一包思念牌“打天下”豬肉水餃，包裝上顯示的生產(chǎn)批號(hào)為20111028103A。

　　中午，馬先生一家人將購(gòu)買的水餃作為午餐食用?！爱?dāng)時(shí)我們一家人正吃得香，我小孩突然驚叫一聲，餃子里面有只死蒼蠅！”馬先生跑過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)孩子碗中的餃子餡沾著一只黑頭死蒼蠅。

　　“現(xiàn)在想起來(lái)都還覺(jué)得挺惡心！”馬先生稱，當(dāng)天下午他曾撥打“思念”客服電話400-6596220，希望此事能引起廠方重視，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，他向沃爾瑪超市售后部門反映，超市當(dāng)天聯(lián)系了廠家駐婁底的銷售經(jīng)理趙先生。

　　廠家：無(wú)法鑒定異物出現(xiàn)的真實(shí)原因

　　趙先生獲悉此事后，趕往馬先生辦公室查看了當(dāng)時(shí)所拍照片及封存含有蒼蠅的水餃，并將具體情況向思念食品公司鄭州總部匯報(bào)，得到的答復(fù)是“可按退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償，但不能道歉！”

　　為何愿意“退一賠十”又不愿向顧客道歉呢？趙先生在接受紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”電話采訪時(shí)稱，思念水餃的生產(chǎn)線是全封閉的，不可能有蒼蠅飛進(jìn)去。另外，餃子的肉餡是都是打碎了的，也不可能存在有完整的異物，“但顧客確實(shí)在食用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了異物，但異物的出處得不到確認(rèn)，廠方自然不能作出道歉，只能進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?！?/p>

　　馬先生對(duì)此廠家的方案拒不接受，理由是“我不需要廠家的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我缺的是廠家一個(gè)正式的道歉。因?yàn)閺S家對(duì)此事的處理，枉費(fèi)了我這么年對(duì)這個(gè)品牌的信任！”

　　律師：包裝問(wèn)題食品開(kāi)封后維權(quán)難

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)頻頻被曝光的包裝“問(wèn)題食品”，如果廠商拒絕承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者能否通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)呢？紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對(duì)此坦言，就目前國(guó)內(nèi)食品安全方面的相關(guān)法規(guī)而言，消費(fèi)者從包裝食品中吃出異物很難維權(quán)。

　　他表示，“開(kāi)封不檢”是所有食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的規(guī)定。國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心曾在接受媒體采訪時(shí)稱：“送檢的食品包裝或酒水飲料已經(jīng)開(kāi)啟，我們沒(méi)法判斷其中的產(chǎn)品是否是原廠生產(chǎn)，或者在開(kāi)封后是否受到污染?！?/p>

　　“沒(méi)有國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果，消費(fèi)者很難通過(guò)法律途徑達(dá)到勝訴?！钡盥蓭熃璐颂嵝褟V大食品廠商，須善意對(duì)待消費(fèi)者投訴，“消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題去投訴，更多的是出自對(duì)你產(chǎn)品的喜愛(ài)和信賴。”