吃完自助孩子上吐下瀉 退房難城投艾麗華致歉

    青島新聞網(wǎng)2月1日訊   原本想趁春節(jié)假期帶孩子一起去泡泡溫泉放松一下，可沒想到，吃完晚飯后，兩個孩子先后上吐下瀉。為了盡早趕往醫(yī)院救治，心急如焚的母親在凌晨三點退房，但是，前臺服務(wù)員卻不讓母親離開?！傲璩?/span>3點，讓我抱著病著的孩子在前臺等，孩子都迷糊了也不讓走，就為了確認(rèn)弄臟的兩條毛巾需要賠償多少錢？號稱五星級的度假酒店，服務(wù)就這么個水準(zhǔn)？就這么為顧客著想的嗎？”現(xiàn)在回憶起此事，王女士依然憤怒不已。

    2月1日上午，市民王女士在青島新聞網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，大年初一晚上，自己帶著兩個孩子去城投艾麗華溫泉度假酒店泡溫泉，晚飯后兩個孩子先后出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，王女士顧此失彼來不及把孩子抱往洗手間，只得讓孩子先吐在酒店的毛巾上。直到凌晨三點，孩子的癥狀依然沒有好轉(zhuǎn)，王女士退房欲趕往市區(qū)的醫(yī)院。但是在退房的過程中，前臺工作人員在為弄臟的兩條毛巾需要賠償?shù)膯栴}上一直電話請示，耽誤了諸多事件，而且沒有任何工作人員向王女士提供絲毫幫助。此貼發(fā)出后，吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀。（帖子原文：在城投艾麗華的經(jīng)歷 孩子食物中毒 退房要交污染費）

    孩子家長：五星級的度假酒店，服務(wù)就這樣的水準(zhǔn)嗎？

    看到帖子后，記者立即與王女士取得聯(lián)系，并進行了電話采訪。王女士告訴記者，為避開人流高峰，王女士選擇大年初一下午帶著兩個孩子來到位于即墨的城投艾麗華溫泉度假酒店，計劃泡個溫泉休閑一下。然而六點吃完晚飯，安排兩個孩子上床睡覺后，出人意料的事情發(fā)生了。

    大點的孩子晚上11點50突然從床上跳起來直奔衛(wèi)生間，開始嘔吐，等孩子吐完后，王女士收拾好了衛(wèi)生間，給他喝了點熱水，安撫著躺下。正準(zhǔn)備休息時，王女士的小女兒又哭哭唧唧的坐起來也要吐，就趕緊抱到衛(wèi)生間，也是吐了一通！大的吐完了躺下一直還算穩(wěn)定，就說肚子有點疼，結(jié)果小的躺下沒多會就再起來吐，吐兩口躺下，一翻身又起來吐。

    “說實話，我當(dāng)時真是不知道該怎么辦好了！我連抱到衛(wèi)生間的時間都沒有了！無奈只能把衛(wèi)生巾的毛巾拿來，讓她先吐到毛巾上，這樣一直折騰到3點多，孩子把晚飯吐光以后，就開始吐水，后來就開始大口吐黃水，我看了房間里面酒店的那個說明冊，前臺副理的電話8999，上面寫著有緊急事情都可以聯(lián)系，可是撥過去，根本沒人接！三點半我決定退房帶孩子回市里，上醫(yī)院！就給前臺打電話要求退房！說了我要退房的原因，前臺說可以！我就趕緊收拾行李，送到車上，然后到前臺辦理退房！”然而，讓王女人一向不到，甚至是憤怒的事情發(fā)生了，“他們的服務(wù)人員到了房間說，毛巾和床單有污染，需要我賠償，而賠償價格需要請示上級，等待通知，更讓我氣憤的是，前臺那個男的，不知道給什么負(fù)責(zé)人打電話，說我們房間里面的物品有污染，我從電話里面聽到那個負(fù)責(zé)人說，他下來看看！王女士告訴記者，大概經(jīng)過二十多分鐘的交涉，酒店才同意王女士一家不用賠償，但在交涉過程中，酒店沒有向王女士提供任何幫助，甚至一句關(guān)心孩子的話都沒有說。

    城投艾麗華溫泉度假酒店：雙方已達成和解

    接到投訴后，記者立即聯(lián)系到城投艾麗華溫泉度假酒店吳經(jīng)理，經(jīng)過一番調(diào)查后，吳經(jīng)理表示，酒店方面在查詢了王女士一行的當(dāng)日消費記錄后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)晚自助餐后只有王女士的兩個孩子出現(xiàn)嘔吐的情況，其余顧客并未出現(xiàn)此類癥狀，故可以排除食物中毒。

    “我們酒店非常重視顧客的體驗，在這起事件中，酒店方面在服務(wù)方面確實存在不夠人性化的方面，已向王女士做出誠懇的道歉，并且雙方已經(jīng)達成了進一步的諒解。酒店方面今后也將進一步加強人性化服務(wù)?！眳墙?jīng)理表示。(青島新聞網(wǎng)記者)