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隨著年關(guān)臨近,快遞爆倉事件頻頻爆發(fā)。日前有消息稱,為保證年前能發(fā)完所有的貨品,不少網(wǎng)店已于節(jié)前一周左右開始停止接單,這讓還沒準(zhǔn)備好年貨的朋友們有些措手不及。與此同時(shí),作為國內(nèi)綜合性網(wǎng)購商城的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) CEO 李國慶也在其微博透露,春節(jié)期間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給送貨公司運(yùn)費(fèi)加倍,并要求與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的快遞和城際運(yùn)輸公司務(wù)必給春節(jié)加班的快遞員工們 3 倍工資,以此保證消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的商品能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。 對此,記者專門采訪了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹, 2012 年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)加大在物流方面的投入力度,通過加派人手,人性化管理、增加福利等舉措確保物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。元旦后剛推出的精確到貨時(shí)間服務(wù)已經(jīng)受到了不少網(wǎng)友的好評,此次李總又提出要求運(yùn)貨公司春節(jié)期間給快遞員 3 倍工資的舉措,也是出于對春節(jié)期間日漸旺盛的網(wǎng)購需求的考慮。 對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,春節(jié)期間大部分快遞歇業(yè),對消費(fèi)者網(wǎng)購造成一定的影響。但像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣能夠?qū)⒈U峡爝f員的福利作為評估合作商的重要指標(biāo),并通過適當(dāng)補(bǔ)償運(yùn)貨公司來確??爝f員服務(wù)質(zhì)量,也從側(cè)面反映出其對顧客體驗(yàn)的重視程度。 據(jù)悉,此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng) CEO 李國慶也曾在其微博給網(wǎng)友的回復(fù)中表示, 2012 年是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客體驗(yàn)?zāi)?,將繼續(xù)增加改進(jìn)包裝的投入來提升當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)。 |