濰坊市長公開電話12345擴(kuò)容 28服務(wù)熱線整合

    濰坊新聞網(wǎng)1月1日訊 記者從2011年12月31日召開的全市非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)熱線資源整合工作會(huì)議上獲悉，自2012年2月1日起，市經(jīng)信委等部門、單位的28條政務(wù)服務(wù)熱線將納入12345濰坊市市長公開電話，統(tǒng)一受理群眾訴求。據(jù)了解，12345市長公開電話開通8年多來，已接聽群眾來電超過300萬人次，最多時(shí)每天接聽來電達(dá)5000余個(gè)，辦結(jié)率和群眾滿意率都在98%以上。

    28條服務(wù)熱線整合

    當(dāng)前，政府工作與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切，政府部門對外公布的熱線電話日益增多，已設(shè)立的熱線多達(dá)近百個(gè)。這些電話在解決群眾合理訴求、有效化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。但眾多的號(hào)碼種類繁多、難想難記，群眾經(jīng)常不知找哪個(gè)部門反映問題，一件小事可能多個(gè)電話都不能解決。

    為讓群眾及時(shí)快速找到相關(guān)部門，也為了有效節(jié)約行政資源，市政府決定從2012年1月1日起，利用一個(gè)月的時(shí)間對市經(jīng)信委、市教育局、市公安局等政府部門、單位的28條政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，統(tǒng)一納入12345市長公開電話受理平臺(tái)，接受群眾訴求。

    在此期間，部門、單位原熱線號(hào)碼可暫時(shí)保留，與市長公開電話并運(yùn)行。但自2月1日起，這些部門、單位的28條政務(wù)服務(wù)熱線電話將不再接聽群眾來電，市民可撥打12345反映問題。

    熱線資源整合后，在國家或省無統(tǒng)一設(shè)立特服號(hào)碼要求的情況下，政府各部門、單位不得再設(shè)立新的熱線號(hào)碼。設(shè)計(jì)部門、單位的群眾來電反映事項(xiàng)，統(tǒng)一由濰坊市市長公開電話受理中心處理。據(jù)了解，目前的整合只是第一步，下步將根據(jù)情況穩(wěn)步推進(jìn)，成熟一個(gè)整合一個(gè)，逐步向一個(gè)號(hào)碼推進(jìn)。