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海爾洲際優(yōu)膳卡遭網(wǎng)友炮轟

來源:青島新聞網(wǎng) 2011-12-14 10:59:30

    青島新聞網(wǎng)12月1日訊 近日,青青島社區(qū)內有一位網(wǎng)友,發(fā)帖講述了自己多年來,在海爾洲際酒店辦卡消費時所遇到的坎坷經(jīng)歷,該貼發(fā)布至今點擊量已破兩萬。帖文中,該網(wǎng)友稱自己是海爾洲際酒店開業(yè)至今的忠實客戶,最開始覺得該酒店自助菜品質量不錯、貨真價實,便一直去消費。可是時間久了,其餐廳菜品質量一落千丈,名不符實,變得質低價高。除此之外

,他還發(fā)現(xiàn)該酒店在各種優(yōu)惠活動期間,找盡理由不讓客戶使用優(yōu)惠卡或是餐券。這時,本想退卡的他卻被推銷人員勸成了續(xù)卡。然而最后,海爾洲際酒店還是沒能兌現(xiàn)承諾。

    那么,酒店對于規(guī)定朝令夕改的這種做法,究竟是出于怎樣的意圖與原因呢。記者就此事進行了細致的了解。

    當事人:多年見證菜品服務縮水 被勸續(xù)卡卻不能使用

    該網(wǎng)友在貼文中講道,“我從海爾洲際酒店開業(yè)以來,就一直是貴賓會員,所以辦了不少優(yōu)惠卡及餐券。開始一段時間這里自助餐不錯,可是后來越做越差,價格卻越來越高。而在整個使用過程中,酒店經(jīng)常舉行各種活動,卻不斷尋找各種理由阻礙我們使用貴賓卡的折扣及免費房間、餐券等優(yōu)惠。所以,一年下來,貴賓卡內所購買的各種餐券都剩余了很多?!?/p>

    “然而,今年夏天時貴賓會員卡即將到期,我和幾個朋友一起商量以后不再在海爾洲際酒店辦卡消費了??墒牵栔揠H酒店上??偛康匿N售人員卻不斷打電話讓我續(xù)卡,我一時間沒說出不續(xù)卡的理由,并且銷售人員表示酒店的服務及菜品已經(jīng)改變,承諾可以將我去年剩余的餐券及住房全部延期,于是我又一次同意了??墒牵胰f萬沒有想到,自己卻再一次上當受騙?!痹摼W(wǎng)友表示。

    他繼續(xù)說道,“續(xù)卡后的一天,我又去酒店自助餐廳用餐,結帳時我拿出銷售人員給我延期的餐券準備付賬,卻遭到服務員拒絕。問其原因,他解釋說是餐飲總監(jiān)剛出臺的規(guī)定。而在此之前,我來消費時此卡還是可以使用的,現(xiàn)在突然又不能使用了,實在感到很困惑。我實在不理解海爾洲際酒店對此究竟是怎么安排的。”

    貼文的最后,該網(wǎng)友感慨道,“海爾洲際酒店把信譽和貴賓放在什么位置,本來這套卡和券的使用方案已經(jīng)很不合理,而現(xiàn)如今,酒店為了自己的私利,對規(guī)定朝令夕改,讓客戶自己承擔損失。眾所周知,海爾和洲際都是知名品牌,那為什么海爾洲際酒店不能讓自己的信譽也成為知名品牌呢?我只想問一問,海爾洲際酒店你怎么啦?”

    網(wǎng)民:圍觀網(wǎng)友深有體會 一人經(jīng)歷引來眾人感慨

    一,同體驗,共“坎坷”

    在眾多回帖中,記者發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也曾有過在海爾洲際酒店的辦卡消費的經(jīng)歷,對貼文所述內容也是感觸頗深。

    一位網(wǎng)友說,“這個酒店一天給我打N遍電話,就是讓我辦你那種卡,我是工薪階層,一年也請領導去不了幾次大酒店,所以沒辦,但是催我辦卡的電話還一直打來,也不知道是誰泄露了我的電話?!?/p>

    一位剛去用餐過的網(wǎng)友表示,“前幾天剛剛去吃過,真的很差勁。以前我最愛吃他家的西點蛋糕,但現(xiàn)在品種越來越少,口味也極差。尤其過分的是,生魚片剛開始吃就沒有了,服務員說要等十幾分鐘,等到了時間再去拿時又沒有了,也總不能讓我十幾分鐘不動彈地等下去吧。這種服務真是讓人無奈。另外,當時為了忽悠我們辦卡,說為我們辦附屬卡,兩張卡可以同時使用,也就是四個人可以免兩位的餐費,結果我們去吃飯時,又說不能同時使用,真是無語!”

    另一位網(wǎng)友表示,“我辦了一年的感覺不值,后面就沒再續(xù)。當時在上海出差,卻還是有人一個勁兒地讓我續(xù)費,忍無可忍之下,我把他們的電話設置成黑名單了。”

    還有網(wǎng)友回帖道,“酒店剛開的時候去吃過一次,貴不說,服務及菜品都很差,飲料自己不能隨便拿,要告訴服務員要什么,餐巾紙你不要他就不給你。當時去的時候有點晚,大概是7點到的,咖啡是溫的接近于涼,還沒給加糖,后來又找服務員要糖,湯也是,差不多就是涼的了,從那以后就再也沒去過。”

    二,知經(jīng)過,話原由

    而對于此事發(fā)生發(fā)展的過程,也有不少網(wǎng)友分析了情況。對此,一位網(wǎng)友說,“一定是辦的優(yōu)膳卡吧,他們是外包的,辦卡的與用餐酒店簽了協(xié)議。”

    也有網(wǎng)友表示,“這事其實跟海爾沒關系,鄙視銷售卡的代理機構,不過,海爾洲際酒店難道對此沒有監(jiān)管嗎?”

    一位網(wǎng)友說,“也許他們不是一家的,估計那些讓你辦卡的是外包的,只要辦了卡,他們就有利潤,他們只關心你辦不辦卡,不考慮你去吃飯時管不管用。”

    另有一位網(wǎng)友表示,“現(xiàn)在只要把錢先給人家之后,我們就不是上帝了,這就是預付費的被動啊?!?/p>

    三,憶糾結,發(fā)感慨

    對于這篇帖子,更多圍觀網(wǎng)友發(fā)表了自己的感慨。一位網(wǎng)友表示,“這跟傳銷、保險都是一樣的,你上了賊船還想下來?”

    也有網(wǎng)友回帖道,“當年我也接到過辦卡的電話,但沒去辦理。說到底,信譽是酒店生存是根本,希望海爾洲際酒店能自己找找原因?!?/p>

    另一位網(wǎng)友感慨道,“現(xiàn)在表里不一的東西很多很多。”

    也有網(wǎng)友評述說,“自助都是這樣,開始菜品好,讓你辦卡,等卡辦到一定程度后,就降低菜品質量,這樣酒店可以省錢。”

    還有網(wǎng)友表示,“酒店名字是夠響亮,但是服務達到洲際標準就好了。”

    優(yōu)膳卡:只接受客戶投訴 其他不做任何回應

    那么,究其原因到底海爾洲際酒店對此作何解釋呢,隨后,記者首先聯(lián)系到海爾洲際集團賓客關系中心,一位工作人員表示,“這位客戶所說的用餐卡的情況,應該是辦理了酒店的優(yōu)膳卡。但是,優(yōu)膳卡是海爾洲際酒店與優(yōu)膳卡公司合作的一個項目,但是在管理運營方面,合作前約定是由優(yōu)膳卡公司獨立承擔,所以對于一切客戶服務信息,海爾洲際酒店都無權解釋,不能做出相關回應?!?/p>

    記者質疑,為什么合作承辦的項目會由其中一方獨立承擔責任,這位工作人員隨后向記者提供了一個優(yōu)膳卡客服中心的電話。而優(yōu)膳卡的工作人員得知記者身份后,言辭閃爍地匆匆表示,“我們不接受采訪,只接受客戶投訴,所以有疑問請網(wǎng)友直接向我們投訴?,F(xiàn)在領導不在,所以我們無權解釋此事,不能做出任何回應?!彪S后對方掛斷了電話。

    海爾洲際酒店:中間環(huán)節(jié)難于掌控 夸大宣傳致人理解偏差

    緊接著,記者有聯(lián)系到海爾洲際酒店總機,幾經(jīng)周折,多方聯(lián)絡才找到了值班經(jīng)理李先生,他對此事回應道,“本卡是酒店與優(yōu)膳卡機構合作的項目,雖然不是在本酒店辦的,但是在海爾洲際酒店可用。當初酒店對客戶所作出的承諾沒有兌現(xiàn),而給出一些強制性的理由,我們感到抱歉,這中間可能存在一些問題。”

    李經(jīng)理詳細解釋道,“例如,優(yōu)膳卡銷售人員在推銷時多少會對卡面信息做些夸大不實的宣傳,可能使客人在心理上產(chǎn)生了奢望,這些酒店方面不可控。但是,管理與責任方面由優(yōu)膳卡一方全權負責的,畢竟優(yōu)膳卡是上值,負責卡面設計、經(jīng)銷,制定酒店計劃等,海爾洲際酒店是當值。但是,兩者之間的確有著聯(lián)系?!?/p>

    最后,李經(jīng)理表示,“事已至此,對于客戶對優(yōu)膳卡以及海爾洲際酒店服務方面的質疑,我不知道該怎么解釋,但卡與券雖然已經(jīng)過期,還是希望可以盡力對客戶做出補償,達到他滿意。有什么具體問題,可讓客戶聯(lián)系酒店。”

    截止至發(fā)稿前,記者發(fā)現(xiàn)青青島社區(qū)內仍有不少網(wǎng)友,發(fā)帖訴說自己在海爾洲際酒店消費的復雜經(jīng)歷。(青島新聞網(wǎng)記者)

    貼文鏈接:

    《海爾洲際酒店到底怎么啦?規(guī)定朝令夕改 失信于人》

    《反映海爾洲際酒店電話營銷的問題答復》     如果您有什么好的新聞線索,請及時與我們聯(lián)系,謝謝!0532-68873738
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