消費(fèi)者抱怨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷返券使用條件太苛刻

????花200元購物，送400元券，聽起來挺劃算的一件事，但實(shí)際操作卻變了樣。市民張先生反映，他參加的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返券活動暗藏貓膩，要用400元贈券的話，還得再花1200元。昨天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面回應(yīng)，相關(guān)促銷活動符合國家法規(guī)。但業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，電商此舉涉嫌違規(guī)。

????市民：使用條件太苛刻

????市民張先生說，他11月初參加了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“滿200返400”活動，當(dāng)時(shí)活動頁面并未對贈券的使用做出具體說明，直到接收到贈券后，他才發(fā)現(xiàn)，這些贈券的使用條件非?！翱量獭?，要么只能用于“指定消費(fèi)商品”，要么必須購滿指定金額，才能使用一張贈券。

????在張先生提供的“贈券說明”截圖中，記者看到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返還給張先生的贈券分為6張，分別為4張50元禮券，2張100元禮券，其中2張50元禮券規(guī)定為“圖書音像專用滿200元可用”，另外的禮券使用要求分別為“購指定消費(fèi)商品滿400元可用”和“購指定消費(fèi)商品滿200元可用”。記者算了一筆賬，要花完400元返券，消費(fèi)者必須消費(fèi)1600元，也就是再掏1200元。

????“廣告說如何如何讓利，但實(shí)際上是讓你花更多的錢，我覺得這是明顯具有誘導(dǎo)性的欺詐營銷。”張先生氣憤地說。

????當(dāng)當(dāng)：否認(rèn)未提前公示

????昨天，針對上述問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)未提前公示的說法，“我們的促銷活動規(guī)則會提前公示給消費(fèi)者?！痹诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給記者的活動頁面中，記者注意到，“點(diǎn)擊查看活動詳情”一項(xiàng)后確實(shí)可以看到關(guān)于禮券的“使用規(guī)則”。但記者發(fā)現(xiàn)，“使用規(guī)則”只強(qiáng)調(diào)，贈送的400元購物禮券包括“50元圖書通用券2張+50元日百券2張+100元服裝券2張”，對于更詳細(xì)的使用規(guī)則并沒有闡述。

????對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱，返卷只是其促銷方式之一，更多的活動是以打折、直減進(jìn)行的。同時(shí)相關(guān)促銷活動符合國家規(guī)定，并非強(qiáng)迫消費(fèi)者購買。

????專家說法

????返券促銷涉嫌違規(guī)

????記者了解到，不僅僅是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，事實(shí)上當(dāng)前很多電子商務(wù)網(wǎng)站都大打返券招牌，吸引消費(fèi)者。

????在北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽看來，商家的這種做法雖然會在短期內(nèi)獲得銷售業(yè)績，但顧客對其信任度會下滑，并非生存之道。

????而北京工商大學(xué)教授洪濤則表示，《北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位促銷活動管理規(guī)定》明確指出了“商業(yè)零售經(jīng)營單位不得舉辦購物返券的促銷活動”，雖然在制定時(shí)并沒有將電子商務(wù)納入到管理范疇，但網(wǎng)下的規(guī)則應(yīng)該同樣適用于網(wǎng)上，所以電商此舉涉嫌違規(guī)促銷。洪濤透露，近日，《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)管理?xiàng)l例》也即將出臺，條例會加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銷售促銷等方面的監(jiān)管。

????北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱，電商同樣應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)，商家如未講清楚活動規(guī)則，消費(fèi)者認(rèn)為受到侵害，可向12315舉報(bào)。（記者 鄒樂）