電子商務(wù)假貨橫行 揭露卓越當(dāng)當(dāng)商業(yè)詐騙

    假貨正在國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)平臺(tái)上公開售賣。TechWeb 告訴你他們?nèi)绾?攻陷"B2C網(wǎng)站，進(jìn)行赤裸裸的商業(yè)詐騙。

    在正規(guī)專賣店里賣幾千元的商品，網(wǎng)購(gòu)僅需幾百元甚至幾十元就能到手！有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)這樣的感嘆不會(huì)陌生。而所謂“幾百元幾十元能到手”的商品，通常情況下是所謂的“A貨”，或者干脆就是赤裸裸的假貨。

    這曾經(jīng)是淘寶這樣的C2C網(wǎng)站給很多網(wǎng)民留下的印象，相較而言，B2C網(wǎng)站的商品一般由網(wǎng)站直接采購(gòu)，所以信譽(yù)一直良好。但是隨著電子商務(wù)的大熱，TechWeb發(fā)現(xiàn)越來越多的假貨正在想盡辦法“躋進(jìn)”B2C網(wǎng)站，甚至有人已經(jīng)開始把在電子商務(wù)平臺(tái)上售賣假貨當(dāng)成專門的“工作”，進(jìn)行赤裸裸的商業(yè)詐騙。這一系列的商業(yè)詐騙背后，則是“標(biāo)準(zhǔn)化”的詐騙手段和運(yùn)作鏈條。

    被他們“攻陷”的B2C網(wǎng)站有很多，比如：卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)商城……

    網(wǎng)購(gòu)奢侈品遭遇“完美騙局”

    小劉是一位北京一家外企的員工。今年8月，她在卓越亞馬遜購(gòu)買了一款意大利著名品牌ARMANI的石英男表，型號(hào)AR0154。

    “雖然在ARMANI的官方網(wǎng)站上沒有找到這款產(chǎn)品，但是亞馬遜總不會(huì)買假貨吧，而且我曾經(jīng)和他們的售后反復(fù)確認(rèn)過，他們肯定那確實(shí)是真品?！?小劉告訴TechWeb。

    這款手表在卓越亞馬遜上標(biāo)出的原價(jià)為2650元，銷售價(jià)僅為650元，低達(dá)4折的優(yōu)惠讓小劉瞬間動(dòng)心。

    “其實(shí)不僅亞馬遜在賣，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也看到了同一款手表。當(dāng)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的同款賣699元，所以我最終選擇了在卓越亞馬遜購(gòu)買?！毙⑦€對(duì)當(dāng)時(shí)打的小算盤頗為得意。

    卓越亞馬遜阿瑪尼石英男表AR0154商品

展示區(qū)（TechWeb配圖）

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)阿瑪尼石英男表AR0154商品展示區(qū)（TechWeb配圖）

    但“不幸”還是發(fā)生了。小劉拿到這款手表時(shí)發(fā)現(xiàn)“內(nèi)包裝密封袋已經(jīng)被打開，表身有多處他人指紋, 表盤內(nèi)‘飛鷹’標(biāo)志右側(cè)有明顯的制作瑕疵”，一個(gè)月之后，“表帶就褪色了”。小劉懷疑買到了假貨。

    “我向卓越亞馬遜投訴，他們的客服卻拒絕承認(rèn)，反而要我出具產(chǎn)品是假貨的證明。這對(duì)消費(fèi)者太不公平了?！?小劉說。

    小劉帶著這塊手表到阿瑪尼在新光天地的專賣店希望工作人員確認(rèn)。工作人員瞄了一眼， “又是網(wǎng)購(gòu)的吧，今天就來三個(gè)了。我只能告訴你的是這肯定不是我們家的東西?！钡菍?duì)于小劉要求開假貨證明的要求，工作人員卻婉拒了。

    這也成了她最慘痛的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，“在很多論壇，我找到了很多和我有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖投訴，這至少證明了我遇到的并不是特例。我還專門咨詢過要證明這個(gè)手表是假貨是件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，好像要把表寄回意大利那邊去，他們會(huì)開一個(gè)非本廠出品的證明。本來就是為了便宜才買的，誰有功夫去干這事，只有認(rèn)了。”但是像卓越亞馬遜這樣的大網(wǎng)站還會(huì)賣假貨？小劉反復(fù)表示想不明白。

    無獨(dú)有偶，Techweb在當(dāng)當(dāng)同款商品的網(wǎng)友評(píng)論中也看到了不少關(guān)于真假貨的質(zhì)疑。特別值得關(guān)注的是：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的這款商品屬于“當(dāng)當(dāng)直營(yíng)”，而非聯(lián)營(yíng)商戶。

    客服回應(yīng)：承諾正品但無單據(jù)證明

    那么，事實(shí)究竟如何？

    奢侈品登陸電商平臺(tái)已經(jīng)稀松平常。在國(guó)內(nèi)幾家主流電商平臺(tái)，你可以看到越來越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于近兩年上線奢侈品專區(qū)。在這兩家網(wǎng)站上，原本在高檔專柜中陳列的商品現(xiàn)在幾乎滿網(wǎng)可見。

    用戶選擇在電商購(gòu)物的最主要原因就是“圖便宜”，這一點(diǎn)在奢侈品身上尤甚。電商標(biāo)注的奢侈品售價(jià)相比專柜原價(jià)幾乎差出了幾個(gè)層級(jí)。比如原價(jià)兩三千元的手表在卓越上的售價(jià)僅僅為八九百元，最低折扣竟達(dá)到2-3折。

    這么便宜的價(jià)格能保證是正品嗎？TechWeb在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)上看到，兩個(gè)平臺(tái)均作出正品承諾和保證。

    在小劉購(gòu)買的那款A(yù)RMANI石英男表的商品信息中，卓越亞馬遜提供的信息是：“我們向您承諾，我們已嚴(yán)格審查本網(wǎng)站所售商品供應(yīng)商或賣家的合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以確保通過本網(wǎng)站向您銷售的商品均為正品行貨，并可提供正規(guī)發(fā)票，與您親臨地面商店選購(gòu)的商品享有同樣的品質(zhì)保證。”

    卓越亞馬遜隨處可見的正品保證（TechWeb配圖）

    TechWeb致電卓越亞馬遜客服人員，得到的回復(fù)可以總結(jié)出幾個(gè)要點(diǎn)：

    1．卓越亞馬遜網(wǎng)站上的商品（包括該款A(yù)RMANI石英男表）保證全部為正品，且從正規(guī)渠道進(jìn)貨；

    2．提供卓越亞馬遜開具的發(fā)票，但無法提供任何可證明正品和正規(guī)渠道來源的單據(jù)；

    3．提供7天退貨，15天換貨服務(wù)；

    4．商品出現(xiàn)故障需寄回卓越亞馬遜，由后者返廠維修，消費(fèi)者不能去品牌專柜或維修點(diǎn)維修。

    在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我們可以看到當(dāng)當(dāng)自營(yíng)和第三方商家出售這兩種商品分類，當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)站服務(wù)條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認(rèn)為購(gòu)買的商品是假貨，并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)收到您的退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還您全額的商品貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給您五倍的商品金額?！?/p>

    當(dāng)當(dāng)僅在自營(yíng)商品中標(biāo)注正品保證條款（TechWeb配圖）

    當(dāng)當(dāng)客服對(duì)TechWeb表示，標(biāo)注當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的商品才保證為正品（仍無法提供正品單據(jù)），而由第三方商家銷售的商品當(dāng)當(dāng)無法作出正品擔(dān)保。對(duì)于商品退換貨和修理問題，該客服人員表示，當(dāng)當(dāng)提供7天退貨15天換貨服務(wù)；維修僅針對(duì)于機(jī)芯問題，出現(xiàn)外觀問題并不保修。而機(jī)芯出現(xiàn)問題只能寄回當(dāng)當(dāng)由后者返回原廠維修，不提供消費(fèi)者自行前去專柜及指定維修點(diǎn)維修的服務(wù)。

    這也就意味著：如果消費(fèi)者在卓越亞馬遜或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了這款手表，既無法得到確鑿的正品保證，也無法在出現(xiàn)問題時(shí)通過正規(guī)渠道享受維修服務(wù)。

    這不禁讓我們產(chǎn)生疑惑：卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的奢侈品，到底是真是假？

    內(nèi)幕：假表販子的電商生意經(jīng)

    帶著上述疑問，TechWeb探訪了多位業(yè)內(nèi)人士，最終得以一窺電商奢侈品買賣背后的故事。

    陳先生是位奢侈品行業(yè)的“老人”。在他看來，這個(gè)行業(yè)的“水很深，有很多灰色地帶，也造就了這行里的門道特別多”。

    電商涉足奢侈品是這兩年才開始的事。由于奢侈品是一個(gè)很獨(dú)特的商品種類，所以像卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的電商平臺(tái)都沒有自建渠道，它們銷售的奢侈品按照品牌分類和批次基本都已經(jīng)被一些有實(shí)力的供貨商壟斷。

    例如BURBERRY的某款手表，卓越亞馬遜一般會(huì)只選擇一家供貨商，也就是如果你在同時(shí)間同網(wǎng)站上相中了一款商品，那么都僅來自同一家供貨商。

    這些供貨商掌握了足夠的話語(yǔ)權(quán)。這就使得假貨的出現(xiàn)更加無所顧忌。陳先生對(duì)TechWeb透露，在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)上分別有兩家京城有名的“假表販子”——北京諾亞順達(dá)商貿(mào)有限公司和北京心動(dòng)時(shí)刻商貿(mào)有限公司，“兩者銷售的商品基本都是假貨”。

    陳先生介紹說，對(duì)奢侈品而言，業(yè)內(nèi)常說A貨及工廠貨等概念，前者是指純仿品，沒有任何資質(zhì)、吊牌；后者是指工場(chǎng)底料加工而成，制作工藝與正品無異，有正當(dāng)產(chǎn)地?zé)o正當(dāng)渠道，也稱超A貨。

    而諾亞順達(dá)和心動(dòng)時(shí)刻為卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)提供的則是“確確實(shí)實(shí)”的假貨，與上述兩種概念都不同，它們的產(chǎn)地多為極小的手工作坊，商品質(zhì)量和手工藝水平更差，因此售價(jià)往往低于原價(jià)的1/3。

    TechWeb調(diào)查了解，商家要成為這些電商的供應(yīng)商都需要經(jīng)過程序繁瑣的審查，比如必須提供原廠（品牌商）正品證單據(jù)、品牌授權(quán)書、關(guān)單（海關(guān)通過證明）以及稅單（國(guó)稅和地稅的稅務(wù)登記證）、國(guó)家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門、認(rèn)證部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)檢報(bào)告、認(rèn)證報(bào)告等資料。這些在卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與供貨商的合同上均有所標(biāo)注。

    很明顯，像品牌授權(quán)、關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告等單據(jù)對(duì)于假貨販子顯然是沒有的。那么，這些假貨販子的商品是如何堂而皇之地登陸知名電商商城，并成為熱賣商品呢？

    為了蒙混過關(guān)，供貨商想到了這樣一個(gè)辦法，在臺(tái)灣花幾千塊錢注冊(cè)一家公司，偽裝成獲得品牌方的授權(quán)，并自己偽造授權(quán)書和印章。為什么要在臺(tái)灣注冊(cè)？因?yàn)樵诖箨憻o法查詢臺(tái)灣的授權(quán)情況。而關(guān)單也是“自己PS的（注：關(guān)單就是報(bào)關(guān)的時(shí)候關(guān)稅的發(fā)票）”。拿到卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)手里的都是PS的復(fù)印件，而對(duì)于這些，卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)“都是睜一只眼閉一只眼”，“因?yàn)樵谫Y質(zhì)上卡供貨商只能讓電商自己沒或可賣，大家都心知肚明”，陳先生說，“這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的灰色地帶?！?/p>

    神秘的“心動(dòng)時(shí)刻”

    供應(yīng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了最重要的角色，那么他們又是些什么人呢？

    在當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜這樣的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商并不直接面對(duì)消費(fèi)者，所以在網(wǎng)站上你很難查到他們的詳細(xì)信息。而TechWeb在淘寶商城上找到了心動(dòng)時(shí)刻的商品專區(qū)。

    在這個(gè)商城里展示了包括ARMANI、BURBERRY在內(nèi)的諸多奢侈品牌商品。而標(biāo)價(jià)比電商網(wǎng)站的售價(jià)更低，例如一對(duì)的原價(jià)為5700元的ARMANI對(duì)表標(biāo)價(jià)僅為665.7元，折扣率將近10%。

    在該專區(qū)頁(yè)面上，TechWeb甚至發(fā)現(xiàn)了來自ARMANI、BURBERRY、D&G的“品牌授權(quán)書”，但文件圖片太小，根本無法辨認(rèn)真正細(xì)節(jié)。按照陳先生的說法，“這授權(quán)最大的可能是翻拍的另一家公司的授權(quán)樣本，或直接自己用軟件PS的。這些只能蒙蒙外行，真正的業(yè)內(nèi)人士基本分辨真假。”

    心動(dòng)時(shí)刻在商品專區(qū)中作出正品保證，甚至貼出了品牌授權(quán)書（Techweb配圖）

    心動(dòng)時(shí)刻在卓越亞馬遜專區(qū)的消費(fèi)評(píng)價(jià)（Techweb配圖）

    TechWeb致電專區(qū)的400服務(wù)電話，自稱是心動(dòng)時(shí)刻客服的人員表示，該平臺(tái)所出售商品承諾全部為正品，并獲得原廠品牌授權(quán)。該客服人員同時(shí)表示他們還為國(guó)內(nèi)主要的電商平臺(tái)供貨，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等?？梢苑判倪x購(gòu)。

    而對(duì)于維修問題，該客服人員稱“鑒于ARMANI、BURBERRY在大陸維修點(diǎn)比較少，顧客找不到維修點(diǎn)的話可以寄回我們，由我們返回廠商去維修?！钡S后她又指出，大陸維修點(diǎn)一般只會(huì)修理制定專賣店銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站銷售不會(huì)保修，建議還是寄回心動(dòng)時(shí)刻處理。

    為什么這些無論是電商還是供貨商都對(duì)商品維修問題諱莫如深呢？陳先生解釋稱，因?yàn)樵趯９竦日?dāng)渠道購(gòu)買的奢侈品包括了可在品牌指定維修點(diǎn)維修這項(xiàng)服務(wù)，而走私貨、標(biāo)榜為正品的電商平臺(tái)銷售商品根本沒有正當(dāng)保修權(quán)利，供貨商的“返回原廠保修服務(wù)”也僅僅是返回原來的生產(chǎn)作坊修理。

    “如果售后人員要求消費(fèi)者把商品寄回網(wǎng)站進(jìn)行維修，那基本可以得出結(jié)論：你買到了假貨?！?陳先生肯定地說。

    無法忽視的假貨泛濫

    手表，這會(huì)是一個(gè)特例嗎？

    Techweb的調(diào)查結(jié)果令人驚訝：在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的B2C網(wǎng)站上，基本上各類奢侈品產(chǎn)品（如品牌包、眼鏡、水晶飾品）、化妝品都或多或少的存在假貨的現(xiàn)象。

    對(duì)于這些產(chǎn)品的共同特點(diǎn)，Techweb整理如下：1.產(chǎn)地都是國(guó)外；2.正規(guī)渠道價(jià)格奇高，價(jià)格不透明；3國(guó)內(nèi)外信息不對(duì)稱，很難驗(yàn)貨；4.產(chǎn)量不大，型號(hào)繁雜。這樣的商品最容易被鉆空子。

    Techweb也在此發(fā)出倡議：

    1.所有的B2C網(wǎng)站應(yīng)該立即加強(qiáng)自身體系建設(shè)，剔除管理環(huán)節(jié)中的“灰色地帶”；

    2.不管是自營(yíng)還是聯(lián)營(yíng)的產(chǎn)品，網(wǎng)站管理者都應(yīng)該一視同仁，真正保障消費(fèi)者的權(quán)益；

    2.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候不要貪圖便宜，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)低于正品價(jià)格1/3，那基本很難保證真品，這個(gè)區(qū)間一般為他們的成本。

    附：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)部分供應(yīng)商名單