膠南市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市

?促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。我市被確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點市以來，按照“健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提升旅游服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，加快全市旅游標(biāo)準(zhǔn)的實施和推廣步伐，提高服務(wù)水平，促進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，努力把膠南旅游品牌提升到一個新的高度。

膠南國旅大酒店是被確定為我市首批5家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)之一，對于他們來說，標(biāo)準(zhǔn)化管理并不陌生，早在2008年奧運會時，國旅大酒店就開始了在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的探索和嘗試，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點精神的出臺也與企業(yè)的發(fā)展思路不謀而合，對于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點，他們有自己的解讀。膠南國旅大酒店標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任徐春玲說：“我們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是停留在理論上，而是來自于員工，來自于基層，來自于實踐，讓員工參與到標(biāo)準(zhǔn)化制定的每一個過程，在制定過程中，其實員工對標(biāo)準(zhǔn)化就有了熟知和認(rèn)可，從而使標(biāo)準(zhǔn)化實實在在落實到每一個崗位，每一個員工?！?

在國旅酒店的客房，記者注意到客房擺滿了很多小型飾物，讓客房更加溫馨，這些都是員工自己想出來的點子。員工提出好的建議一旦被采納就會加入到規(guī)范中，再普及到各部門，這樣加強了員工參與標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的積極性，也使得酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更加個性化、特色化。

我市共有德泰大酒店、國旅大酒店等5家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)，另有 8個業(yè)態(tài)10家具備一定基礎(chǔ)的旅游企業(yè)納入了培育認(rèn)定的范圍。目前，全市各標(biāo)準(zhǔn)化試點單位都成立了試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正加緊推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大游客滿意度，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

利群集團(tuán)膠南德泰酒店有限公司副總經(jīng)理曹倩介紹說：“我們宣傳發(fā)動前期的準(zhǔn)備階段已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的文本編寫階段。這個文本編寫階段我們準(zhǔn)備在8月底之前完成。因為白天工作忙，一般是晚上8點以后管理人員都集中到標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文本編寫。”

標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，旅游從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)尤為關(guān)鍵，在這方面，市旅游局積極聯(lián)合青島市酒店管理學(xué)院聯(lián)合舉辦“旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”，對全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)和相關(guān)旅游企業(yè)的管理人員和一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，我市還有在建旅游大項目5個，擬建大項目1個，總投資額200億元。我市提前規(guī)范了對這些旅游項目的管理，力爭從項目源頭就奠定旅游標(biāo)準(zhǔn)化的堅實基礎(chǔ)。

目前，我市旅游部門正在按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)度安排抓緊督促落實，力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，使全市旅游業(yè)硬件有所提升，使規(guī)范化、品牌化發(fā)展水平進(jìn)一步提高，全力確保通過國家局最終的檢查驗收，成功創(chuàng)建青島“旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市”。