空調(diào)維修存漏洞 志高被指售后監(jiān)管失控

????近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者接到用戶投訴，稱其購置的一款志高空調(diào)幾經(jīng)維修，噪音問題仍不能徹底解決。在記者與志高公司客服溝通過程中，發(fā)現(xiàn)維修記錄與實際情況不符。志高駐上海服務(wù)中心的客服也承認，公司對授權(quán)維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的現(xiàn)象。

????翻閱志高控股(00449，HK)2010年年報可以發(fā)現(xiàn)，相比2009年營業(yè)額41%的增幅，其保修撥備金額增加僅234.3萬，增幅僅6.8%，與營業(yè)收入的增幅相去甚遠。2010年，志高共銷售483.6萬臺空調(diào)，2009年的銷售數(shù)據(jù)為355.3萬臺，同比增加128.3萬臺。簡單計算可知，2010年新增的銷售量中，每臺空調(diào)對應(yīng)的保修撥備費僅1.82元。

????這與國內(nèi)空調(diào)業(yè)“老大”格力電器(000651，SZ)近年在維修費用上的大幅增加形成鮮明對比。年報顯示，2010年，格力電器計提的安裝維修費為11.03億元，同比大增101.8%，當(dāng)年，其營業(yè)總收入同比增長42.6%。

????志高控股有限公司相關(guān)負責(zé)人向記者表示，保修撥備費用的增幅不大，說明志高空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。實際上，志高授權(quán)的維修公司因為志高所給的維修費用不高，一方面對不懂行的消費者進行技術(shù)“忽悠”；另一方面找準了志高的監(jiān)管漏洞，采取向客服謊報零部件進行更換，以便得到更多費用來增加收入。

????不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，保修撥備偏低易造成維修機構(gòu)費用不足，風(fēng)險很可能轉(zhuǎn)嫁至消費者。

????售后維修監(jiān)管失控

????家住上海川沙的張先生于2009年8月購入一匹型號為KFR-35GW/MD(M75A)+1的空調(diào)，沒多久，空調(diào)就進行了多次維修，每次報修原因都是內(nèi)機噪音過大。

????“每一次來維修的師傅來自不同的維修公司，有的連正規(guī)單據(jù)都沒有，只是徒手調(diào)整，噪音問題始終不能解決。每次維修后志高廣州客服都有回訪，卻僅限于記錄，沒了下文?！?/p>

????為此，《每日經(jīng)濟新聞》記者于8月5日致電志高駐上海的服務(wù)中心?？头槌鰪埾壬慕诰S修記錄：2011年7月2日報修，報修問題——內(nèi)機噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機裝配，更換內(nèi)機滾珠；2011年7月13日報修，報修問題——內(nèi)機噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機裝配。

????張先生稱，第一次報修，并沒有更換任何零部件。聽到此事，志高空調(diào)客服人員有些驚訝，“授權(quán)的維修公司若是報給我們有更換過零部件，我們是要付費的?！?/p>

????“志高空調(diào)光在上海的授權(quán)維修公司就有100多個，公司對這些授權(quán)維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的問題。但內(nèi)部監(jiān)管有問題，不僅僅是我們有，每家公司都有?！?/p>

????志高是否會追究授權(quán)維修公司的問題，消費者出現(xiàn)了損失又如何解決？客服人員只字未提，只是重申：修不好再修。他還表示，維修公司出現(xiàn)問題，沒有相關(guān)懲罰條例。