志高立式空調(diào)未裝已被拆封 換貨不成反被威脅

????家住閔行的居民劉女士昨天來(lái)電反映，7月16日她在永樂(lè)七寶家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)“志高牌”立式空調(diào)，送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱明顯已被拆封，要求更換卻遲遲得不到廠家答復(fù)。

????16日下午，送貨員將空調(diào)送貨上門?？照{(diào)不僅外包裝箱破破舊舊，包著空調(diào)的塑料薄膜也被撕開(kāi)，外機(jī)上甚至還沾有幾個(gè)烏黑的手指印。劉女士當(dāng)即拒絕簽收并立馬聯(lián)系了空調(diào)的銷售經(jīng)理，對(duì)方跟她保證第二天安裝時(shí)會(huì)送一個(gè)新空調(diào)來(lái)?yè)Q，劉女士這才放心地把貨簽收下來(lái)。

????17日，安裝隊(duì)上門時(shí)卻不見(jiàn)新空調(diào)，劉女士于是致電客服詢問(wèn)。雖然客服小姐在電話中承諾：“明天，肯定幫你把新空調(diào)送來(lái)。”

????18日，劉女士在家等了整整一天，依舊不見(jiàn)新空調(diào)上門。“我年紀(jì)大了要睡午覺(jué)，為了等他們送貨我連午覺(jué)都沒(méi)睡，這么熱的天家里沒(méi)空調(diào)怎么行！”劉女士很心焦。

????19日，等了2天沒(méi)有音訊的劉女士只能再次打電話詢問(wèn)銷售經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即要求客服馬上安排換貨。哪知?jiǎng)⑴窟@通電話“惹怒”了那位客服小姐，她居然打電話向劉女士發(fā)了一通火，還“威脅”說(shuō)：“這事兒我不管了，看你怎么辦！”這下劉女士再不敢打電話催貨了。

????【記者調(diào)查】

????根據(jù)劉女士提供的電話，記者找到了那位志高空調(diào)的客服小姐。這位小姐語(yǔ)氣有些不耐煩：“中午安裝部已經(jīng)去倉(cāng)庫(kù)提貨，新空調(diào)會(huì)馬上送到劉女士家安裝好?！敝劣诤螘r(shí)裝好，她說(shuō)這是安裝部管的她不知道。

????當(dāng)記者詢問(wèn)為什么換貨拖這么久時(shí)，她說(shuō)：“倉(cāng)庫(kù)拿出來(lái)的貨時(shí)間長(zhǎng)了有些舊很正常，她偏要換貨，我跟她說(shuō)了不要簽收，是她自己聽(tīng)店長(zhǎng)的話簽掉的……我們換貨是有流程的，這次已經(jīng)算是速度快的了?！?/p>