中心醫(yī)院預(yù)約掛號被放鴿子 青醫(yī)一次收費三元

????體驗醫(yī)院預(yù)約就診服務(wù) 患者提前預(yù)約也要排隊?

青島各醫(yī)院的預(yù)約掛號方式

????為節(jié)省市民就診時間，緩解看病難，自2009年10月青島各醫(yī)院開始實行預(yù)約掛號服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有近兩年時間了，目前的運行情況和效果到底如何呢？近日，記者對島城幾家大醫(yī)院的預(yù)約就診服務(wù)進行了體驗 。不過，整個體驗過程并不順暢，有的醫(yī)院需要提前三天才能預(yù)約，有的只能下午1時到4時預(yù)約，有的醫(yī)院竟只能用移動公司的手機號才能預(yù)約而且還要收費，此外，有的醫(yī)院就算預(yù)約了也照樣需要排隊……如此種種的限制，導(dǎo)致很多市民無法享受到預(yù)約就診的便利。同時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有很多市民至今不知道醫(yī)院有預(yù)約掛號服務(wù)。對此，市衛(wèi)生局相關(guān)負責(zé)人說，很多市民還是不習(xí)慣預(yù)約掛號，其推行需要一定的過程 。

????市立醫(yī)院 預(yù)約了還得排隊

????預(yù)約：最早9時就診

????7月12日下午3時許，記者撥通了市立醫(yī)院的預(yù)約電話?！拔覀冞@里最早預(yù)約是九點鐘，十點、十點半，十一點都可以?！贝_定了預(yù)約科室和專家后，記者將就診時間選在了10時30分，工作人員記錄下了記者的姓名和電話，預(yù)約就算成功了。

????就診：病例被放在最后一個

????7月13日上午10時20分，記者來到了市立醫(yī)院門診大廳。導(dǎo)醫(yī)找出一張粉紅色的卡片，在卡片上的相應(yīng)位置填上了記者和預(yù)約專家的名字，另外又填寫了預(yù)約就診時間。

????“我是預(yù)約的，現(xiàn)在能看病嗎？”10時25分，記者來到二樓呼吸科門診外的導(dǎo)醫(yī)臺，值班護士告訴記者，能不能立即就診要看診室里的具體情況。記者來到診室，向醫(yī)生出示了預(yù)約卡和病歷，醫(yī)生看后表示：“診室里病號太多了，還是要排隊?！庇浾邚娬{(diào)自己是預(yù)約的，但醫(yī)生表示前面來的病號都在等著，他們也沒有辦法。隨后，醫(yī)生將記者的病歷放在了最下面。

????預(yù)約的就診時間是10時30分，但記者并沒能按時就診，而是在門外等了二十多分鐘，等排在記者前面的患者全部看完了，才輪到記者。

????院方：病號太多了

????“預(yù)約掛號一般能按時看上病的?！笔辛⑨t(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹說，不過預(yù)約的時候都有時間段，如果在這個時間段之前就診的患者就診時間不長就不用等太長時間，如果那名患者就診的時間長就得多等會兒。不過院方說法與記者體驗的結(jié)果并不相符?！安√柼嗔?，預(yù)約掛號也得排?！贬t(yī)院的一名醫(yī)護人員私下告訴記者。

????青醫(yī)附院 預(yù)約一次收費3元

????預(yù)約：只能用移動號碼確認

????2010年12月，青醫(yī)附院正式加入“全國門診預(yù)約掛號網(wǎng)”。11日，記者登錄“全國門診預(yù)約掛號網(wǎng)”進行預(yù)約。點擊“預(yù)約”小圖標后，記者開始填寫具體的信息，其中包括證件名稱、證件號碼、就診人姓名、手機號碼等。不過在填寫手機號碼時記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)只接受中國移動的號碼，而聯(lián)通等其他手機號無法成功輸入。

????過了大約兩三分鐘，記者填寫的手機號碼收到了幾條短信，顯示預(yù)約成功并且收費三元。信息提醒在 9時7分之前到門診大廳預(yù)約掛號窗口憑患者身份證取號，過時要作廢，就診時間段初步定為9時37分到10時14分，以醫(yī)院實際安排為準。

????就診：按時看上病

????13日上午8時30分許，記者來到了青醫(yī)附院門診大廳的預(yù)約掛號窗口，按照預(yù)約成功后短信的要求，將身份證交給了窗口的工作人員。在這個時候記者注意到，預(yù)約掛號窗口很冷清，就一兩個人 ，相比之下大廳掛號處卻排起了長隊，“你們這還能掛婦科的專家號嗎？”“可以，不過都是下午的號了。”工作人員稱。這時記者覺得預(yù)約掛號確實能省不少時間，要不然的話只能等到下午才能看病了。隨后，記者按照工作人員的指示去了相應(yīng)的分診室，果然在預(yù)約的時間內(nèi)看上了病。

????院方：不是醫(yī)院收的錢

????對于青醫(yī)附院預(yù)約掛號只能使用移動的手機號的問題，該院預(yù)約掛號負責(zé)人坦承這確實是一個急需解決的問題。加入全國預(yù)約網(wǎng)后，需要實行短信確認，而這就要和幾家運營商進行協(xié)商，但到目前醫(yī)院只和移動公司談妥了，而和聯(lián)通的合作一直沒有結(jié)果。“我們一直在和聯(lián)通進行協(xié)商，這個問題我們正在盡力解決?！必撠?zé)人還解釋說，預(yù)約掛號收取的3元錢，也不是醫(yī)院在收，而是移動公司在收。

????中心醫(yī)院 預(yù)約后被放“鴿子”

????預(yù)約：24小時可預(yù)約

????“預(yù)約專家門診請撥打：84961719，夜間17：00～8：00，電話84961699”，在市中心醫(yī)院各個診室的門上，幾乎都可以看見這樣的一個提示。7月11日下午6時許，記者撥通了市中心醫(yī)院的夜間預(yù)約掛號電話。一名男值班人員接聽了電話?！澳闶且茨膫€科？預(yù)約哪個專家？”值班人員告訴記者，只要專家預(yù)約號不滿 ，第二天的專家就可以預(yù)約。記者說自己想預(yù)約婦科。“你是要預(yù)約12日的婦科專家，我記下了你的電話，等安排好了之后聯(lián)系你吧?！敝蛋嗳藛T介紹說，他已經(jīng)進行了登記，預(yù)約就算成功了。

????就診：記者被爽約

????不過一直到了12日上午10時，記者還是沒有接到醫(yī)院的任何電話。10時42分，記者來到了市中心醫(yī)院門診掛號處，在預(yù)約掛號登記本上看到了自己的名字和電話，并且預(yù)約的時間是7月12日8：20！

????院方：交接班出了問題

????“這個事可以說是個意外，夜間預(yù)約的患者真是不多，我們是很認真地進行了登記，但可能是交接班環(huán)節(jié)出了點問題，我們一直想把預(yù)約掛號的工作做好，看來在具體的細節(jié)上還需要完善 ?！痹撫t(yī)院預(yù)約掛號負責(zé)人高韌介紹說。

????此外，市中心醫(yī)院工作人員告訴記者，預(yù)約就診時間大部分都是在 11時左右?！笆c半之后病號就少點了，十點之前病號太多，工作人員帶著預(yù)約病號去就診，很多其他患者會不理解，甚至覺得這是插隊或者是我們的關(guān)系戶，協(xié)調(diào)起來有難度?！?/p>

????兒童醫(yī)院 只能下午1到4點預(yù)約

????預(yù)約：每個專家5個號

????7月12日上午，記者撥打兒童醫(yī)院的預(yù)約電話時始終無人接聽，下午3時許電話終于接通了。工作人員給記者推薦了一名專家，但具體的就診時間最早只能選擇9時，之后每半個小時可以預(yù)約一個病號，也就是說除了半點和整點外其他時間是不能預(yù)約的。最終，記者將就診時間敲定在 7月13日上午9時。據(jù)了解，兒童醫(yī)院只在下午1到4時提供預(yù)約服務(wù)，其他時間不能預(yù)約，而且每個專家只能預(yù)約5個號。

????就診：等了不到5分鐘

????7月13日上午8時51分，記者來到兒童醫(yī)院掛號，并來到二樓內(nèi)科候診室。值班的導(dǎo)醫(yī)確認記者是預(yù)約的患者家長后，便從取號機里取出一張小紙條，并告訴記者：“下一個就是你了?！?/p>

????此時電子叫號系統(tǒng)正在呼叫的是B011和F012，而記者手里拿到的這個號卻顯示為2500，并提示前面還有0人在等候。導(dǎo)醫(yī)護士介紹說：“每個號前面的A、B、C 、D對應(yīng)的是1、2、3、4號診室，預(yù)約的號則不一樣，一般都只有數(shù)字，沒有字母，而且都在2000號以后?！贝蠹s3分鐘后，記者的號碼便顯示在大屏幕上，語音系統(tǒng)也同時提示記者到7號診室就診。向醫(yī)生遞上號碼后，記者便順利就診了，而此時才是8時55分，整個過程記者等待了不到五分鐘。

????院方：門診量大只能限時預(yù)約

????“預(yù)約掛號之所以選在下午這個時段，主要是因為上午的門診量太大了，所以我們只能下午抽調(diào)兩個護士集中接咨詢和預(yù)約電話。”兒童醫(yī)院護士長石磊介紹說，而之所以限號是為了避免矛盾，方便基層患者。“考慮到每天有很多外地人趕來，他們基本都不知道怎么預(yù)約，很多老人也不會預(yù)約，加上一些突然發(fā)病的孩子也無法預(yù)約，因此在經(jīng)過一段時間的摸索后，醫(yī)院決定每個專家每天限五個號。”

中心醫(yī)院診室的門上都貼著預(yù)約的提示

????■調(diào)查

????門診排長隊，預(yù)約“吃不飽”

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前島城預(yù)約掛號情況不太理想，不少醫(yī)生約不滿，甚至沒人約?！拔覀冡t(yī)院現(xiàn)在有110多個專家可以預(yù)約，幾乎涉及了各個科室，每天可以預(yù)約的專家號也接近300個，但實際上預(yù)約出去的號平均每天也就50個左右?！鼻噌t(yī)附院門診部主任張仲義說，雖然每天門診上排長隊，但預(yù)約掛號卻只有五分之一的號被預(yù)約出去?！坝行＜夷茴A(yù)約滿，但大部分還是不能滿額。”

????“拿我們內(nèi)科來說，每天9個診室的專家在坐診，一個專家5個預(yù)約名額，一天就是45個預(yù)約號，但平均下來一天也就10個左右?！眱和t(yī)院護士長石磊介紹說。在醫(yī)院的預(yù)約登記本上 ，記者看到7月13日共有11個人預(yù)約，而7月12日則只有6個人預(yù)約，預(yù)約情況也不是很樂觀，甚至有的醫(yī)生沒人約。而根據(jù)市中心醫(yī)院的統(tǒng)計，2011年上半年只有134位患者預(yù)約，平均下來每天不到一個人預(yù)約?！拔覀冊诿總€診室的門口都貼上了提示，希望這樣可以有更多市民來預(yù)約，但效果甚微。”該院預(yù)約掛號負責(zé)人高韌介紹說。除了這幾家醫(yī)院外，市立醫(yī)院等的預(yù)約情況也差不多。

????■患者

????宣傳不夠，限制太多，方式各異

????“在這里排隊需要等那么長時間，為什么不提前預(yù)約掛號呢？”當(dāng)記者在醫(yī)院里咨詢一名姓王的患者時，他有些發(fā)蒙，“預(yù)約掛號，我不知道呢?！彼f，自己看病都是直接去醫(yī)院，從來沒預(yù)約過。“我也不知道可以預(yù)約掛號?！痹谑辛⑨t(yī)院就診的程女士介紹說，她也不知道還能提前預(yù)約就診。記者在體驗時，隨機咨詢了50名就診的市民，其中有半數(shù)多市民不知道可以預(yù)約掛號。

????“我之前預(yù)約過，跟沒約沒啥區(qū)別，以后也就不約了。”患者張明介紹說，他預(yù)約后去醫(yī)院，但仍是排在最后邊，在他前邊的病號都看完了才能輪上他?！安还膺@樣，預(yù)約得提前好幾天，這樣太不方便了。預(yù)約只能是看慢性病，要是遇到比較急的根本沒法約?！睆埫鞣Q，有些醫(yī)院一下子約下去三四天，什么病能拖得起？

????記者在采訪時了解到，安排就診的時間太晚也讓很多市民不愿意選擇預(yù)約就診。12日上午，記者撥通了海慈醫(yī)院的預(yù)約呼吸內(nèi)科的號碼時，工作人員稱：“呼吸內(nèi)科的只能約在周六了?！倍诎酸t(yī)網(wǎng)站上公布的預(yù)約須知稱，每天只能預(yù)約三天后的號，每天預(yù)約就診時間也有規(guī)定，分別是上午8：30～11：00；下午2：00～4：00?！耙敲刻於寄苡袑＜揖秃昧?，有的醫(yī)院一周就能約兩次，限制太多了。”不少市民提議說。

????此外，各家醫(yī)院的預(yù)約方式各不相同，也不利于患者通過預(yù)約的方式就診。比如，要在八醫(yī)預(yù)約就診，就只能通過網(wǎng)上預(yù)約，而同是電話預(yù)約，市立醫(yī)院只能是上班時間預(yù)約，中心醫(yī)院則24小時均可預(yù)約，兒童醫(yī)院則只能每天下午1到4點預(yù)約，如果掌握不好這些信息，預(yù)約就只能以失敗而告終。

????■衛(wèi)生局

????推行預(yù)約就診需要一個過程

????市衛(wèi)生局的有關(guān)負責(zé)人表示，島城預(yù)約服務(wù)不受患者“待見”，主要還是一個就醫(yī)習(xí)慣問題。“很多患者還不是很習(xí)慣看病先預(yù)約，多少年來的習(xí)慣很難一下子改變，很多患者不知道，甚至就是知道可以預(yù)約也覺得排隊比較踏實?！痹撠撠?zé)人告訴記者，目前預(yù)約比較火的是一些大醫(yī)院的名專家，他們的預(yù)約號很緊俏 ，這主要是因為患者掛不上號了，所以才想到預(yù)約，而其他專家的號如果不是很緊張，患者根本不習(xí)慣預(yù)約掛號。此外，“患者爽約，或者醫(yī)生不能按預(yù)約時間給患者看病，這些都會影響預(yù)約掛號的實施?！?/p>

????據(jù)了解，無論是國務(wù)院還是山東省發(fā)布的公立醫(yī)院改革方案，預(yù)約掛號都是其中一個重要內(nèi)容?！邦A(yù)約掛號主要是為了提高就診效率，減少患者等候的時間，也是一種解決看病難的方式?！边@名負責(zé)人表示：“預(yù)約掛號還需要信息化建設(shè)的支持，目前島城正在進行醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的信息化建設(shè)，隨著信息化程度的不斷提高，預(yù)約掛號也會越來越規(guī)范。”