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接受形體訓練 向空乘服務看齊 “我聽到了你的微笑” 為防止微笑服務陷入“公式化”,缺乏真誠與交流,青銀高速青島東收費站將“親情理念”貫穿于微笑服務始終。收費員工將每位司乘人員視為自己身邊的親人,將收費工作從原來的征收關(guān)系轉(zhuǎn)變成幫助他們依法完成向國家繳納通行費的過程。真正“想車主所想,幫車主所需,解車主所難”。就連最簡單的問候語也隨著節(jié)日和氣候的不同而變換,“祝 孫茂竹,這個被司機親切地稱為“笑容最開朗”的收費員,有次經(jīng)歷讓她難忘。2010年5月初的一個夜班,一位女司機駕車途經(jīng)高新區(qū)收費站。交完費后,車子重新發(fā)動時,幾次都沒成功。孫茂竹見狀便詢問是否需要幫助,可司機沒說話,然后在手機屏幕上打了幾個字,遞給孫茂竹看:“我的車有問題了,能幫我聯(lián)系修理嗎?”“她應該是聾啞人”,機靈的孫茂竹在心里默想,馬上拿出紙回復:“好的,請您稍等!”女司機又打字:“我可以聽得到你說話”。原來她可以聽到,只是不能說。孫茂竹隨即撥通高新區(qū)站的監(jiān)控熱線。問明情況后,監(jiān)控員立即通過后臺聯(lián)系拖車及維修。15分鐘左右,拖車和修理工便趕到了現(xiàn)場。那位女司機離開的時候,用手機給孫茂竹寫了幾個字:“謝謝你的幫助!我聽到了你的微笑!” 相關(guān)鏈接: |