????天下哪有免費(fèi)午餐？出去玩，商家還倒貼給你錢。答案是“當(dāng)驗(yàn)客”。 ????“驗(yàn)客”泛指互聯(lián)網(wǎng)上代表廣大消費(fèi)者體驗(yàn)商家產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶?！膀?yàn)客”把體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)后的感受，通過(guò)各種信息載體表達(dá)出來(lái)，用文字、圖片、視頻、聲音等信息傳播方式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行表達(dá)傳播。 ????時(shí)下驗(yàn)客族興起，下至在校學(xué)生，上至耄耋老者，紛紛加入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮中來(lái)，“寫(xiě)體驗(yàn)、拿獎(jiǎng)金”的口號(hào)，讓消費(fèi)與賺錢完美地結(jié)合起來(lái)。然而針對(duì)驗(yàn)客的火爆，不少人對(duì)驗(yàn)客的公正性提出了質(zhì)疑，有專家擔(dān)憂驗(yàn)客這一新興群體會(huì)成為“小白鼠”，更為可怕的是一些驗(yàn)客置道德于不顧，彎曲事實(shí)，淪為商家的“槍手”。 ????重慶大學(xué)商業(yè)與行政學(xué)院副教授彭小兵：“驗(yàn)客”行為完全可能被收買、被利用、被置換。這樣，驗(yàn)客不但不是公民個(gè)人及國(guó)家、社會(huì)、產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“福星”，相反可能是“禍患”，“華南虎”的公然造假、屢禁不止的“明星代言”就是典型例子。 ????著名評(píng)論家陳家沛：商家很可能怪罪“驗(yàn)客”沒(méi)有盡到責(zé)任，于是不給報(bào)酬，或者只給很少的報(bào)酬。這樣，“驗(yàn)客”自然就成為了“白老鼠”。此外，商家與“驗(yàn)客”結(jié)成一個(gè)利益共同體，“驗(yàn)客”為了從商家那兒獲得更多的收益，根本違背真實(shí)的體驗(yàn)情況，將相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)得天花亂墜，誤導(dǎo)消費(fèi)者。 ????專家們?cè)谔岢鰮?dān)憂的同時(shí)，也就如何破解驗(yàn)客成為小白鼠或者槍手的問(wèn)題提出了各自的看法。 ????充分競(jìng)爭(zhēng)可以有效規(guī)避“驗(yàn)客”行為的弊端，因?yàn)槌浞指?jìng)爭(zhēng)有利于發(fā)揚(yáng)“驗(yàn)客”的積極面，而將“驗(yàn)客”的不利面降到最低限度。讓一切暴露在陽(yáng)光下：通過(guò)制度設(shè)計(jì)或制度完善，在驗(yàn)客的入門(mén)檻、專業(yè)知識(shí)、權(quán)威性、虛假體驗(yàn)的懲治、相關(guān)活動(dòng)程序以及危害的公力救濟(jì)等方面來(lái)規(guī)范驗(yàn)客及其行為；通過(guò)完善制度，來(lái)有效保障驗(yàn)客之間的充分競(jìng)爭(zhēng)?！硇”?/p> ????“驗(yàn)客”作為一種新生事物，如何讓它發(fā)揮出正常的作用，既讓那些“驗(yàn)客”們真正享受到“免費(fèi)午餐”加額外報(bào)酬，又為商家?guī)?lái)收益，同時(shí)還為消費(fèi)者的消費(fèi)提供方便，節(jié)約成本，形成一種共贏的局面，需要相關(guān)法規(guī)及管理的跟上，也需要行業(yè)自律的跟進(jìn)?！惣遗?/p> ????帶著專家們的擔(dān)憂和建議，記者采訪了著名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)CEO吳志祥，“驗(yàn)客”這一概念最早就是由該網(wǎng)站提出的。 ????吳志祥：同程網(wǎng)驗(yàn)客活動(dòng)自舉辦之初就堅(jiān)持公正、透明的原則。同程網(wǎng)的驗(yàn)客評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)在專題頁(yè)面有著公示，對(duì)驗(yàn)客的要求簡(jiǎn)單概括起來(lái)有三條——本人真實(shí)體驗(yàn)；與所消費(fèi)產(chǎn)品相關(guān)；字?jǐn)?shù)、圖片達(dá)標(biāo)。在不違法國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，以及社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下，網(wǎng)站僅從此三點(diǎn)考評(píng)文章。在同程網(wǎng)的驗(yàn)客專題頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面、博客頁(yè)面都有驗(yàn)客文章的呈現(xiàn)，在這些文章中，有對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站服務(wù)提出批評(píng)給出建議的。驗(yàn)客文章的審核，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)都是一筆財(cái)富，通過(guò)對(duì)驗(yàn)客的調(diào)查，同程網(wǎng)獲得了一批優(yōu)質(zhì)景區(qū)和酒店的名單，對(duì)于驗(yàn)客所提出的建議，同程網(wǎng)將其作為提升網(wǎng)站服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要依據(jù)。 ????對(duì)于驗(yàn)客流程的公正性和透明度，同程網(wǎng)從來(lái)不擔(dān)憂，網(wǎng)友也不必?fù)?dān)憂，現(xiàn)有獲獎(jiǎng)文章就是最好的證據(jù)。我們擔(dān)憂的是一些驗(yàn)客對(duì)活動(dòng)的初衷產(chǎn)生誤解，認(rèn)為獎(jiǎng)金是由酒店或者景區(qū)提供，不愿寫(xiě)出真實(shí)的體驗(yàn)，據(jù)同程網(wǎng)驗(yàn)客活動(dòng)負(fù)責(zé)人透露，一些驗(yàn)客在文章中往往一味夸獎(jiǎng)網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品，不愿提出對(duì)網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，這是網(wǎng)站不愿意看到的，對(duì)于這樣的驗(yàn)客，網(wǎng)站已經(jīng)在引導(dǎo)他們，并且取得了一定成績(jī)，網(wǎng)站不希望驗(yàn)客成為“小白鼠”，更不希望其成為“槍手”，而是希望驗(yàn)客成為幫助企業(yè)成長(zhǎng)的“福星”。同程網(wǎng)希望每一位驗(yàn)客都能自豪地說(shuō)：“不是‘小白鼠’，不是‘槍手’，我是‘驗(yàn)客’！” |