市煙草專賣局落實(shí)解決問題 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)5月17日訊 “民生在線”網(wǎng)談結(jié)束以后，青島市煙草專賣局對網(wǎng)友在線提出的問題和意見建議進(jìn)行了梳理，對反映比較集中的民生熱點(diǎn)問題高度重視，專門組織人員進(jìn)行落實(shí)，并積極辦理?，F(xiàn)將青島市煙草專賣局“民生在線”網(wǎng)談線下落實(shí)辦理情況反饋如下：

????李滄龍眼:我們這個(gè)街道上有個(gè)售煙戶加入煙草協(xié)會了，聽說其他地方也有加入的，怎么沒有讓我參加？

????韓志忠:非常感謝您對我們煙草行業(yè)的關(guān)注和支持。首先，向您解釋一下協(xié)會成立的意義，青島市目前從事卷煙零售的經(jīng)營戶有3萬多戶，廣大的卷煙零售商彼此之間缺乏溝通交流，有少數(shù)不法煙販和違法零售商，受利益驅(qū)使，非法倒賣，銷售走私、假冒煙，擾亂了市場秩序，嚴(yán)重侵害了守法經(jīng)營戶、廣大消費(fèi)者和國家的利益，損害人民群眾的健康。因此，為進(jìn)一步規(guī)范我市卷煙零售市場，非常有必要把分散在青島各地的卷煙零售戶組織起來，通過相互監(jiān)督、相互幫助，打擊違法經(jīng)營，保護(hù)正當(dāng)競爭，共同維護(hù)我們青島誠信公平的卷煙經(jīng)營秩序。我們從去年12月份開始，就一直在積極籌備青島市卷煙零售商協(xié)會建設(shè)。今年2月份在全市發(fā)展了首批500多名會員，分布在全市各縣區(qū)，涉及各種經(jīng)營業(yè)態(tài)，具有典型代表性。3月29日，我們經(jīng)青島市民政局批準(zhǔn)同意，召開了青島市卷煙零售商協(xié)會成立大會，標(biāo)志著協(xié)會正式成立。成立后的青島市卷煙零售商協(xié)會是擁有獨(dú)立法人的社會團(tuán)體協(xié)會，是為廣大卷煙零售商提供服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織。市級協(xié)會成立后，我們將在12個(gè)區(qū)市相繼成立分會，分會在農(nóng)村市場以村落為單元，城區(qū)市場以社區(qū)為單元，分別建立“區(qū)域自治、聯(lián)戶自律”的小組，自律小組一般由10-15戶會員組成，并推薦出一名組長，發(fā)揮“自我管理，自我約束，自我監(jiān)督”的管理作用。后期，我們還將建立基金會，積極開展社會救助、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益事業(yè)；加強(qiáng)對弱勢群體的幫扶。我們理解您的迫切心情，4月份，我們將逐步擴(kuò)大會員發(fā)展數(shù)量，今年力爭吸納70%的零售客戶加入到零售商協(xié)會。您可以向您的客戶經(jīng)理提出申請，歡迎早日加入零售商協(xié)會這個(gè)“大家庭”。

????問題進(jìn)展情況：下線后，市煙草專賣局韓局長在第一時(shí)間組織有關(guān)人員召開工作會議，要求積極與網(wǎng)友取得聯(lián)系，做好進(jìn)一步解釋。另外，要求各基層單位加強(qiáng)對卷煙零售商協(xié)會的宣傳工作，重點(diǎn)就零售客戶的入會條件、入會程序和協(xié)會職能等信息進(jìn)行解釋說明，切實(shí)爭取廣大零售客戶的理解和支持，擴(kuò)大零售商協(xié)會的影響力。會后，各單位迅速落實(shí)，目前，相關(guān)宣傳工作正在緊張有序地開展。

????絕版灰太狼:為什么我旁邊的店煙草給配了柜臺，我這里沒有？

????韓志忠:這位網(wǎng)友朋友，您剛才提出的問題是我們正在開展的“卷煙零售戶致富工程”其中一項(xiàng)舉措：卷煙形象店建設(shè)工作。2010年，青島市煙草專賣局（公司）在全省率先開展了“卷煙零售戶致富工程”建設(shè)，通過為廣大零售戶提供專題培訓(xùn)、形象提升改造、無息貸款等服務(wù)，讓廣大零售戶通過賣煙多掙錢、得實(shí)惠。去年，我們共投入了2000余萬元進(jìn)行店面形象改造，為零售戶免費(fèi)提供門頭店招、卷煙前柜、背柜、燈箱等終端設(shè)施，僅柜臺一項(xiàng)就達(dá)5500余套，受益零售戶3400多名，因?yàn)槿ツ晔莿傞_始，為提高形象店的示范引領(lǐng)作用，主要在地理位置優(yōu)越、商圈環(huán)境好，處于商業(yè)中心、主干街道、政府機(jī)關(guān)、車站碼頭、旅游景區(qū)等顯著位置的城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地進(jìn)行建設(shè)。這部分卷煙零售戶店面形象得到了較好提升后，消費(fèi)者誠信認(rèn)可度隨之提高，從而帶來高端卷煙的動(dòng)銷加快，卷煙盈利額隨之攀升，每月戶均毛利提升了1500元左右。今年3月25日山東省政府召開了“全省卷煙零售戶致富工程啟動(dòng)大會”，標(biāo)志著卷煙零售戶致富工程在全省拉開了帷幕。今年我們將按照“政府搭臺、企業(yè)唱戲，零售戶得實(shí)惠”的工作思路，繼續(xù)深度推進(jìn)“卷煙零售戶致富工程”，相繼實(shí)施零售戶困難幫扶、零售商協(xié)會建設(shè)、網(wǎng)上訂貨推廣、無息貸款和終端形象個(gè)性化打造等配套措施。特別在終端形象方面，我們將進(jìn)一步延伸形象店建設(shè)范圍。加強(qiáng)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的配套支持，在各級村、鎮(zhèn)全面鋪開形象店建設(shè)。同時(shí)，從食雜店、煙酒店等常規(guī)業(yè)態(tài)，延伸到連鎖便利店新興業(yè)態(tài)；從商業(yè)區(qū)、居民區(qū)延伸到寫字樓、新建小區(qū)。到年底，全市形象店新建數(shù)量達(dá)到6000家以上，比去年翻一番。在設(shè)施上，我們突出多樣性，根據(jù)零售客戶店面現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出多種尺寸、多種樣式的終端設(shè)施，滿足城區(qū)市場、農(nóng)村市場的個(gè)性化需求，增加煙柜設(shè)施的組合方式，進(jìn)行外形、尺寸、規(guī)格、材質(zhì)等方面的優(yōu)化。對報(bào)亭、車站、碼頭等窗口店和中小客戶，逐步訂制柜臺。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場重點(diǎn)投放靈活多用、易于打理的展示設(shè)施。請您不要擔(dān)心，這項(xiàng)工作我們正在積極開展。請您與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通，把想法反饋給他，我們將在現(xiàn)場勘察后給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

????問題進(jìn)展情況：下線后，市煙草專賣局韓局長在第一時(shí)間組織有關(guān)人員召開工作會議，要求積極與網(wǎng)友取得聯(lián)系，并要求有關(guān)部門、各單位進(jìn)一步提高“零售戶致富工程”進(jìn)度和效率，對符合條件的零售客戶盡快開展形象提升、配套服務(wù)工作，提高全市零售客戶經(jīng)營能力和經(jīng)營水平。5月份開始，將有700余套，價(jià)值近200萬元的各式各樣柜臺、貨架等卷煙展示設(shè)施投放到零售戶店中。下一步，將在前期工作的基礎(chǔ)上，把城區(qū)市場和農(nóng)村市場有設(shè)施需求的零售戶納入發(fā)展范圍，使更多的零售客戶受益。力爭到年底，全市形象店新建數(shù)量達(dá)到6000家以上。