????2011年4月20日，中國最大家電連鎖企業(yè)國美集團旗下的電子商務網(wǎng)站全新上線。據(jù)了解，國美率先創(chuàng)新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式，以數(shù)字化消費需求為中心推動產(chǎn)品采購、物流配送等運營體系創(chuàng)新以及與上游供應商系統(tǒng)的無縫對接。業(yè)內(nèi)人士指出，通過構(gòu)建全球最領先的電子商務運營平臺，成為業(yè)內(nèi)首個以消費需求為基礎的電子商務平臺。
????創(chuàng)新中國最先進的電子商務模式
????隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務已成為當前國民經(jīng)濟的新增長點。商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去5年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模暴增了22倍，到2010年已達4500多億元，其中數(shù)碼家電占比達10.35%，銷售額突破400億元。
????雖然國內(nèi)電子商務正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，但對消費電子產(chǎn)業(yè)而言，目前家電產(chǎn)品網(wǎng)購平臺卻依然停留在低層次的價格比拼上，并未觸及到電子商務的本質(zhì)。電子商務發(fā)展模式成為現(xiàn)階段困擾中國電子商務企業(yè)發(fā)展的最大障礙。從本質(zhì)上看，電子商務并不是簡單地將產(chǎn)品放在網(wǎng)絡并通過這一平臺銷售出去，而是通過這一平臺感知、收集消費者需求，同時通過差異化的定制產(chǎn)品滿足消費需求，最終提高零售商與制造商管理需求的能力。也就是說，網(wǎng)絡時代的電子商務是定制經(jīng)濟。
????國美電器總裁王俊洲表示，電子商務的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。電子商務的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務”，其競爭力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”——圍繞用戶需求的物流體系、服務體系以及與上游供應商研發(fā)制造系統(tǒng)的無縫對接。
????在準確理解“電子商務”本質(zhì)的同時，國美在二十多年零售經(jīng)驗的支撐下，推出了業(yè)內(nèi)最領先的電子商務平臺。據(jù)了解，該電子商務平臺采用了一種全新的創(chuàng)新務實的發(fā)展模式，在充分考量消費需求以及國美優(yōu)勢的基礎上，實現(xiàn)了“B2C+實體店”的融合。這不僅意味著國美電子商務是一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還充分整合了國美集團在采購、物流、信息化等方面的優(yōu)勢，是中國消費電子業(yè)最先進的電子商務平臺。
????打造業(yè)內(nèi)最領先電子商務后臺體系
????從全球電子商務發(fā)展歷程看，并不是在網(wǎng)上開店就是電子商務了，如果沒有完善的后臺體系支撐，這樣的網(wǎng)店是根本無法準確獲知并滿足用戶需求的，因此也就沒有任何競爭力。國美電器在電子商務平臺建設上的首要標準就是打造業(yè)內(nèi)最領先的后臺支撐體系。
????國美電子商務總經(jīng)理韓德鵬表示，始終如一的低價商品采購能力、及時送達的物流配送能力和貫穿各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，是支撐國美電子商務未來長足發(fā)展的三大核心。據(jù)了解，國美電子商務采用集團聯(lián)合采購與獨立采購相結(jié)合的方式，集團每年超1000億的采購規(guī)模保障了產(chǎn)品的低價，而獨立采購則有效保障了產(chǎn)品的多樣性。同時，兩大平臺可以實現(xiàn)產(chǎn)品線深度優(yōu)化整合，國美電子商務可以“擇優(yōu)銷售”，做到天天“低價”，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，切實降低消費者的生活成本。
????在物流配送方面，國美電子商務既整合了集團現(xiàn)有的物流配送資源，又構(gòu)建了自己獨立的配送體系，目前國美電子商務已在全國建立了31個自有倉庫，支持全國網(wǎng)絡配送，同時在華東地區(qū)也開始籌建現(xiàn)代化B2C物流基地，已經(jīng)形成了全國最完善的物流配送體系，具備了每天7000單的區(qū)域快速配送能力。未來3年，國美將在全國建立以16個區(qū)域中心為核心的網(wǎng)絡運營體系，根據(jù)細分的區(qū)域，更加細致的覺察和反應市場變化。物流配送方面，建立全國 112個大家電物流倉；建立 620個分撥配送點；自有物流配送將會覆蓋 70%的訂單；建立超過 2000人的自有配送員隊伍。
????在信息化系統(tǒng)建設上，國美秉承了打造業(yè)內(nèi)最領先電子商務平臺的理念，采用了全球最頂級的信息化系統(tǒng)，SAP、惠普、埃森哲、畢博咨詢都是國美電子商務平臺的合作伙伴。在全球最先進的信息化系統(tǒng)保障下，國美可以實時掌握每一個環(huán)節(jié)，能夠準確地預計交貨日，并通過公司網(wǎng)站或以電子郵件、手機短信、手機客戶端的形式及時告之客戶，實現(xiàn)訂單過程的實時可視化。
????無論從規(guī)模采購能力、物流配送能力還是信息化系統(tǒng)，國美電子商務都是國內(nèi)最先進電子商務平臺。更為重要的是，國美電子商務的發(fā)力與國美集團商業(yè)模式轉(zhuǎn)型相得益彰，國美可以通過數(shù)據(jù)化的需求來推動供應商逐步實現(xiàn)標準化和模塊化，最終實現(xiàn)按需定制，放大雙方的全球競爭力。
????業(yè)內(nèi)首創(chuàng)透明化貼心服務
????長期以來，配送時間不準確一直是困擾網(wǎng)購消費者的一大難題，而國美電子商務平臺則徹底解決了這一問題，能夠為消費者提供準確的送貨時間以及個性化的主動式貼心服務。
????據(jù)了解，國美電子商務客服坐席將采取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務坐席將第一時間根據(jù)延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通，并告之延遲后的送貨時間。消費者同意后，國美將如期送貨；如果消費者不滿意，坐席將主動為消費者取消訂單。國美這種主動服務方式徹底顛覆了以銷售為中心的傳統(tǒng)服務方式，完全實現(xiàn)了以消費者為中心，提供了一種新的消費體驗。
????為了更準確地把握消費需求，國美電子商務推出了定期客服回訪活動。從正式上線開始，網(wǎng)站客服人員將每三個月對有消費記錄的消費者進行產(chǎn)品滿意度回訪調(diào)研，同時對這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)的深度分析，從而指導電子商務的采購等活動。據(jù)了解，回訪中需求達到30%的產(chǎn)品以及需求中前10位的產(chǎn)品都將列入采購目錄，真正快速滿足用戶需求。
????業(yè)內(nèi)專家羅清啟表示，如果說此前的電子商務平臺只是作為為消費者提供產(chǎn)品的一個平臺，那么國美則成為業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)“從消費需求來”和“到消費需求去”的電子商務平臺。在業(yè)內(nèi)最領先的信息化系統(tǒng)支撐下，國美將引領中國電子產(chǎn)品網(wǎng)購市場步入新的發(fā)展階段。 |
