市煙草專賣局長韓志忠網(wǎng)談 滿意度

    李滄龍眼 我們這個街道上有個售煙戶加入煙草協(xié)會了，聽說其他地方也有加入的，怎么沒有讓我參加？

    韓志忠 非常感謝您對我們煙草行業(yè)的關(guān)注和支持。首先，向您解釋一下協(xié)會成立的意義，青島市目前從事卷煙零售的經(jīng)營戶有3萬多戶，廣大的卷煙零售商彼此之間缺乏溝通交流，有少數(shù)不法煙販和違法零售商，受利益驅(qū)使，非法倒賣，銷售走私、假冒煙，擾亂了市場秩序，嚴重侵害了守法經(jīng)營戶、廣大消費者和國家的利益，損害人民群眾的健康。因此，為進一步規(guī)范我市卷煙零售市場，非常有必要把分散在青島各地的卷煙零售戶組織起來，通過相互監(jiān)督、相互幫助，打擊違法經(jīng)營，保護正當競爭，共同維護我們青島誠信公平的卷煙經(jīng)營秩序。我們從去年12月份開始，就一直在積極籌備青島市卷煙零售商協(xié)會建設(shè)。今年2月份在全市發(fā)展了首批500多名會員，分布在全市各縣區(qū)，涉及各種經(jīng)營業(yè)態(tài)，具有典型代表性。3月29日，我們經(jīng)青島市民政局批準同意，召開了青島市卷煙零售商協(xié)會成立大會，標志著協(xié)會正式成立。成立后的青島市卷煙零售商協(xié)會是擁有獨立法人的社會團體協(xié)會，是為廣大卷煙零售商提供服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織。市級協(xié)會成立后，我們將在12個區(qū)市相繼成立分會，分會在農(nóng)村市場以村落為單元，城區(qū)市場以社區(qū)為單元，分別建立“區(qū)域自治、聯(lián)戶自律”的小組，自律小組一般由10-15戶會員組成，并推薦出一名組長，發(fā)揮“自我管理，自我約束，自我監(jiān)督”的管理作用。后期，我們還將建立基金會，積極開展社會救助、扶危濟困、捐資助學等公益事業(yè)；加強對弱勢群體的幫扶。我們理解您的迫切心情，4月份，我們將逐步擴大會員發(fā)展數(shù)量，今年力爭吸納70%的零售客戶加入到零售商協(xié)會。您可以向您的客戶經(jīng)理提出申請，歡迎早日加入零售商協(xié)會這個“大家庭”。

    留言板 問局長。什么時候能開放進口國外煙草。是懼怕國外煙草大鱷行業(yè)保護，還是怎么回事。

    韓志忠 中國已于2004年起取消了特種煙草專賣零售許可證制度，卷煙零售商持有煙草零售許可證，并在當?shù)責煵莶块T進貨的，即可銷售進口卷煙。

    留言板 青島本地煙有什么特色品牌？

    韓志忠 青島本地煙的特色品牌就是泰山。

    留言板 怎樣打青島市煙草專賣局的服務(wù)監(jiān)督電話？

    韓志忠 尊敬的網(wǎng)友，您好!

    青島市煙草專賣局（有限公司）客戶服務(wù)咨詢電話為“800 860 0567”或“12313”。我們以“接受監(jiān)督 加強自律 執(zhí)法為民 樹好形象”為宗旨，負責接收各類投訴（咨詢、舉報）案件，通過人工接入與自動語音，服務(wù)相結(jié)合的形式，為廣大市民及消費者提供全天候投訴、舉報和咨詢服務(wù)，力爭打造星級管理與服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)滿意度。

    西大洋蛤蜊 現(xiàn)在假煙太多，尤其是高檔煙。我想問韓局長你們煙草公司賣的煙有沒有可能中途被人調(diào)包，或者像銀行提出假幣一樣把假煙賣給零售戶？謝謝！

    韓志忠 我們煙草公司購進卷煙是按照國家規(guī)定的調(diào)撥計劃從各地煙廠直接運抵青島煙草有限公司物流中心倉庫，整個驗收、裝卸、搬運、入庫、分揀、打碼、塑封包裝、出庫等流程都是嚴格按照國家煙草專賣局煙草流通管理標準要求進行。每一箱卷煙，在入庫和出庫掃碼過程中，都要實時與國家局代碼庫進行網(wǎng)上對應(yīng)關(guān)聯(lián)，且所有過程都被攝像頭嚴密監(jiān)控，所以不會出現(xiàn)假冒卷煙混入的問題。青島煙草有限公司的配送車輛都是煙草特定的物流車輛，車輛都裝有GPS衛(wèi)星定位及監(jiān)控系統(tǒng)，在送貨過程中青島煙草有限公司實施嚴格的路線、操作等情況監(jiān)控，所以不會出現(xiàn)中途調(diào)包的情況。另外，出庫的卷煙都是由裹膜包裝機進行自動塑封包裝，且包裝緊密，如包裝無外損，包裝里是不會出現(xiàn)假冒卷煙。卷煙在配送到戶進行交接時，青島煙草有限公司要求送貨人員必須與零售客戶一起查驗卷煙外包裝，如出現(xiàn)包裝破損，且客戶有相關(guān)異議，零售客戶可以進行拒收，或撥打青島煙草有限公司投訴中心電話（8008600567）或者青島煙草有限公司物流送貨聯(lián)系電話（88705821）進行咨詢投訴。