服務至上 關懷隨行 青島國美高管服務進社區(qū)

????明確三大服務取向：價格放心、品質(zhì)放心、服務溫馨

????3月21日，2011年度青島國美電器高管回訪消費者服務正式啟動。當天下午，青島國美電器總經(jīng)理李炳杰先生率客服部、售后服務部有關員工，走進家住新湛一路的顧客許女士家中。在半個多小時的溝通中，李總認真聽取了許女士的需求和建議。進一步明確了青島國美電器的三大服務取向：價格放心、品質(zhì)放心、服務溫馨。同時，同行的國美售后服務團隊將許女士家中的抽油煙機進行了專業(yè)的清洗與保養(yǎng)。

????全套家電購自國美 復讀機也概不例外

????“我們家原先住在大窯的時候就在國美買東西，搬到這兒后我們的全套家電，包括電視、空調(diào)、煙灶、冰箱、洗衣機都是在國美購買的。這么多年了，我們一直在國美買東西，我們感覺國美在青島經(jīng)營這么多年了，一直都很便宜。在國美我們也能一次買齊所有需要的電器，物流送貨通過電話預約，可以分時配送，感覺很放便。當然，最關鍵的還是感覺在國美買東西放心 ?！闭勂饑纴?，許女士高興之情溢于言表，好像談起一位老朋友。

青島國美電器總經(jīng)理李炳杰與顧客親切交談

????“很感謝您一直選擇國美，您除了在國美購買家電，您還會選擇在國美購買其它的電器產(chǎn)品嗎？比如學生用品”李總很想知道徐女士是否明白國美都在經(jīng)營什么。“其實我們已經(jīng)習慣在國美買東西了，我兒子的復讀機、點讀機全是在國美買的，只要家里需要和電器有關的東西，我們都會先去國美看一下，只要國美有，我們一般都會在國美買。我的手機是在國美買的，上周，我還在國美的香港中路店買了一臺筆記本?！?/p>

????“后續(xù)我們還會繼續(xù)的拓寬我們的經(jīng)營面向，豐富我們的經(jīng)營品類，給您更多的購物選擇。不只要做到讓您家庭生活中使用的電器可以來國美購買，包括3C產(chǎn)品，我們也會使其更加豐富。國美的新活館已經(jīng)開始超級大店的嘗試了。青島國美臺東一路新活館的產(chǎn)品型號，已經(jīng)接近5萬款?！崩羁偙硎?，國美的經(jīng)營范圍會更廣，經(jīng)營品類會更寬，經(jīng)營型號會更全。

????希望國美做得更好 我會一直選擇國美

????很明顯，這是一位國美的忠實顧客，李總希望許女士可以提出更多的寶貴意見?！拔曳浅ＯＭ约鹤鳛閲赖睦项櫩?，這種特殊的身份可以得到更好的認同，比如我在購物時只要出示自己的會員卡，國美的門店就可以知道我在國美購物有多少年了，可以得到老朋友一樣的尊重，可以享受更為溫馨的服務。比如國美一直在進行的為老顧客上門免費清洗空調(diào)與抽油煙機服務，會員優(yōu)惠服務等，只要國美在做，我們就會感覺到很溫馨。只要國美在做，我們會一直選擇國美，因為我們看重的不只是這些額外的服務，更重要的是可以感受到國美對老顧客對老朋友的一種尊重?！薄艾F(xiàn)在您只要在購物時提報會員卡號，國美的門店就可以查到您是國美的會員，后續(xù)我們的全新SAP上線，您的購物信息會更為清晰的體現(xiàn)出來。我們也會提供更為豐富的會員增值服務?！崩羁偯鞔_，顧客希望的正是國美要做的，那就是提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。

????國美三大服務取向 品質(zhì)放心、價格放心、服務溫馨

????通過半個多小時溝通，國美更加深入的明白了消費者的需求。而國美售后人員的油煙機清洗工作也順利完成，讓許女士倍感溫馨。而針對許女士最為關注的品質(zhì)、價格、服務問題，青島國美電器總經(jīng)理李炳杰先生表示：國美電器一向?qū)献鲝S商的產(chǎn)品品質(zhì)有著嚴格的管控；對于價格問題，國美已經(jīng)實行明碼標價；而持續(xù)的提升服務能力，追求完美服務則是國美電器的一以貫之的行為原則。

青島國美售后人員走進居民家清洗油煙機

????許女士表示：選擇國美最主要的原因是，無論購買了何種商品，無論選購哪個品牌，最后出了問題都可以找國美解決。而青島國美電器總經(jīng)理李炳杰先生則表示：品質(zhì)放心、價格放心、服務溫馨是國美電器經(jīng)營服務的三大取向。

????鏈接提示：

????即日起，凡08－09 年在青島國美電器購買空調(diào)的消費者請撥打83613067預約登記，國美專業(yè)的技術人員將免費上門清洗，活動時間至3月31日。