iPhone“吞噬”流量 業(yè)內(nèi)見(jiàn)怪不怪

????目前智能手機(jī)上大多數(shù)應(yīng)用程序都由個(gè)人開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)，這些應(yīng)用程序大多默認(rèn)軟件可自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)更新。但在國(guó)內(nèi)，目前只有寬帶上網(wǎng)采用了包月或包年制度，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商仍然選擇按照流量收取費(fèi)用。在不知情的情況下，使用這些默認(rèn)聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)更新軟件的消費(fèi)者，非常容易莫名其妙地被扣流量；目前較多的自動(dòng)更新應(yīng)用程序軟件，還沒(méi)有斷點(diǎn)續(xù)傳的功能，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，不易為消費(fèi)者所察覺(jué)。

????意氣風(fēng)發(fā)的蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯去年6月8日在舊金山發(fā)布全新的iPhone第四代手機(jī)即iPhone4的時(shí)候，可能沒(méi)有想到，這款在之后很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)占據(jù)全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的智能手機(jī)銷(xiāo)售榜冠軍位置的強(qiáng)貨，在中國(guó)卻遇到一些麻煩。在美國(guó)根本不需要擔(dān)心的所謂流量問(wèn)題，在中國(guó)市場(chǎng)，卻常常讓iPhone用戶(hù)十分不安，日常使用時(shí)生怕手機(jī)在凌晨自己悄悄更新，以致產(chǎn)生莫名其妙巨額的流量。

????這樣的情況在蘋(píng)果公司和蘋(píng)果在中國(guó)的合作運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通看來(lái)，并不是他們的過(guò)錯(cuò)。實(shí)際上，多個(gè)案例也將“偷流量”的矛頭，指向了手機(jī)上默認(rèn)自動(dòng)更新的應(yīng)用程序。

????案例1

????睡夢(mèng)中，流量正在瘋狂消耗

????春節(jié)假期剛過(guò)，人們還沉浸在過(guò)年的喜悅中時(shí)，江西的許先生卻怎么也開(kāi)心不起來(lái)。

????2月10日，許先生還是像往常一樣用手機(jī)看會(huì)兒小說(shuō)然后睡覺(jué)，可是第二天一早，當(dāng)他起床想打個(gè)電話(huà)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的iPhone3GS手機(jī)已經(jīng)因夜間產(chǎn)生的巨大流量而欠費(fèi)停機(jī)了。

????巨額的流量費(fèi)用讓許先生百思不得其解。他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，睡前看會(huì)小說(shuō)這個(gè)習(xí)慣，他已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，還從未發(fā)生過(guò)一夜產(chǎn)生如此大流量以致被扣600多元話(huà)費(fèi)的情形。

????許先生回憶，為了次日早起上班，2月10日晚上10點(diǎn)半之前他就睡覺(jué)了。正是在他睡著后沒(méi)多久，iPhone3GS就開(kāi)始了瘋狂的流量耗費(fèi)之旅。

????許先生給出的上網(wǎng)記錄顯示，這筆巨額的流量消費(fèi)集中在三個(gè)時(shí)段，分別是9日當(dāng)晚10點(diǎn)30分，10日凌晨1點(diǎn)30分以及凌晨3點(diǎn)。為什么流量沒(méi)有在許先生睡前開(kāi)始使用，反而是待其睡后開(kāi)始產(chǎn)生？

????帶著疑問(wèn)和氣憤，許先生于2月10日當(dāng)天致電聯(lián)通客服。

????起先，聯(lián)通客服表示，這樣巨額的流量一般只有長(zhǎng)時(shí)間看視頻或是下載電影才會(huì)產(chǎn)生，所以一再詢(xún)問(wèn)許先生是否觀看了視頻，或是下載了幾部電影。許先生明確表示，只看了純文字的小說(shuō)，并未觀看視頻或下載電影。

????隨后，聯(lián)通客服讓許先生等待處理通知，并承諾將在三天之后給予回復(fù)。但是三天過(guò)去了，聯(lián)通方面仍然沒(méi)有任何音訊，許先生不得不再次致電聯(lián)通公司。聯(lián)通方面表示，已經(jīng)從省里調(diào)出的確有上網(wǎng)記錄，但是用手機(jī)在網(wǎng)上瀏覽的具體信息無(wú)法查出，需要到總部方可明確。但是聯(lián)通方面最終答應(yīng)許先生免去這600多元的流量消費(fèi)。

????莫名其妙產(chǎn)生了600多元的上網(wǎng)流量，又在沒(méi)有得到任何關(guān)于流量產(chǎn)生原因解釋的情況下，600多元又失而復(fù)得。隨后，讓許先生更加不解的是，拿到賠償后至今，他都沒(méi)有收到聯(lián)通就此事的任何回復(fù)和解釋。

????許先生并不想此事就隨著600多元的賠償煙消云散。就在這次的巨額流量產(chǎn)生之前，他查過(guò)自己的預(yù)存話(huà)費(fèi)里還有200多元錢(qián)，完全夠他看很多本小說(shuō)。到現(xiàn)在，許先生仍然被這些問(wèn)題困擾著。

????首先，這次上網(wǎng)記錄是分三次進(jìn)行的，也就是說(shuō)應(yīng)該是分三次計(jì)費(fèi)。手機(jī)在前兩次流量的消費(fèi)之后就應(yīng)該欠費(fèi)，并且早就應(yīng)該停機(jī)，怎么欠費(fèi)之后還能繼續(xù)上網(wǎng)并產(chǎn)生流量呢？同時(shí)，許先生透露，在這次流量莫名其妙流失之后，聯(lián)通公司工作人員曾經(jīng)告知他，以后如果不使用上網(wǎng)功能，就要將涉及到網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)應(yīng)用程序都關(guān)掉，否則極有可能會(huì)產(chǎn)生流量。

????不過(guò)，許先生當(dāng)初從聯(lián)通公司購(gòu)買(mǎi)這部iPhone 3GS手機(jī)時(shí)，卻沒(méi)有得到任何相關(guān)的提醒。

????案例2

????流量一樣，計(jì)費(fèi)卻不同

????許先生雖然經(jīng)歷了離奇的流量暴增事件，最終他還是拿到了原本沒(méi)有消費(fèi)的600多元錢(qián)。與許先生的遭遇相比，來(lái)自遼寧沈陽(yáng)的宮先生就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。

????2010年10月15日，小心翼翼使用iPhone3GS手機(jī)上網(wǎng)的宮先生的手機(jī)就在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)連續(xù)14次“被”使用流量，每次使用的流量都將近100mb，共計(jì)扣除近300元話(huà)費(fèi)。盡管宮先生隨后就開(kāi)始對(duì)此事進(jìn)行投訴，但是至今也沒(méi)有得到有關(guān)方面的妥善解決。他將當(dāng)天的上網(wǎng)記錄打印下來(lái)，這5個(gè)月一直隨身攜帶，期待哪天可以作為證據(jù)出示，但是這種漫長(zhǎng)的等待已經(jīng)讓他開(kāi)始動(dòng)搖了。

????宮先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他清楚地記得當(dāng)天上午他去銀行辦事，排隊(duì)的時(shí)候用iPhone3GS上網(wǎng)瀏覽了一些新聞，看看股票信息。因?yàn)橹奥?tīng)說(shuō)過(guò)別人的iPhone3GS發(fā)生過(guò)異常流量的事情，所以他每次上網(wǎng)都特別小心，上完網(wǎng)都留心把所有和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的程序徹底關(guān)掉，當(dāng)天也不例外。

????奇怪的是，盡管如此，異常流量的事情還是在他的身上發(fā)生了。當(dāng)天中午，當(dāng)宮先生打電話(huà)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)了。當(dāng)晚他在網(wǎng)上查詢(xún)得知自己在上午10:12~11:31之間一共產(chǎn)生了14次流量，每次流量幾乎都是100mb。他提供的賬單顯示，從第五次，即10：52分開(kāi)始，宮先生的手機(jī)包月流量已經(jīng)用完，同時(shí)轉(zhuǎn)入按照流量扣費(fèi)的模式，這一扣就是300多元。

????不僅如此，細(xì)心的宮先生發(fā)現(xiàn)，在這份從聯(lián)通公司打出來(lái)的記錄上顯示，第五次（10:52）扣費(fèi)是30元，而第六次（10:56）顯示同樣的流量則扣了11元，而接下來(lái)的幾次均顯示100mb流量的，扣費(fèi)又變成了30元。聯(lián)通的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎么制定的？同樣的流量，為什么扣除的費(fèi)用會(huì)有一半以上的差別呢？

????不解和憤怒之下，宮先生撥通了聯(lián)通公司的熱線電話(huà)，希望得到一個(gè)說(shuō)法和相關(guān)賠償。

????電話(huà)接通后，宮先生首先指出他懷疑聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有問(wèn)題，對(duì)方卻斬釘截鐵地回答計(jì)費(fèi)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。但是對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)使用的流量相同，而流量計(jì)費(fèi)前后有差的情況，聯(lián)通方面只是解釋道，“前面一筆計(jì)費(fèi)的是后面發(fā)生的流量，后面一筆的計(jì)費(fèi)是前面用的流量。”這樣繞口令一樣的答案顯然不能解開(kāi)宮先生心中的疑惑：難道流量還沒(méi)有發(fā)生，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就已經(jīng)知道后面要產(chǎn)生的流量，并且提前計(jì)算出對(duì)應(yīng)流量的費(fèi)用？是聯(lián)通的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)先進(jìn)，還是流量真的被“偷”了？

????案例3

????吞流量在業(yè)內(nèi)見(jiàn)怪不怪？

????宮先生的問(wèn)題至今也沒(méi)能得到解決，同樣遭遇這種困擾的田先生則坦言，自己并不認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商能做些什么，唯一可以做到的就是今后自己更加謹(jǐn)慎地使用iPhone4的上網(wǎng)功能。

????田先生在微博上名為 “老兵張嘎”，日前他在微博上發(fā)帖，將發(fā)生在自己身上的莫名流量流失的事情“曬”了出來(lái)：“剛收到10010消息，截至2月13日，手機(jī)流量2031M，超出套餐392M，超出部分0.3元/M。我一不看電影二不看視頻，流量都到哪去了，iPhone是吃流量的嗎？“此微博一出，立馬引起網(wǎng)友熱議。

????《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨后聯(lián)系到了微博的主人田先生。田先生告訴記者，因?yàn)樗救司蛷氖峦ㄐ判袠I(yè)，所以比較了解目前的這種流量丟失的事情。他表示，吞流量這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。

????田先生說(shuō)，他訂的是386元的套餐，此套餐中包含了1.6G的上網(wǎng)流量，而目前田先生的手機(jī)上網(wǎng)流量已經(jīng)達(dá)到2.4G，超出套餐限額800多mb，按照0.3元/mb來(lái)計(jì)費(fèi)，應(yīng)該已經(jīng)扣了200多元。

????面對(duì)這樣的情況，田先生表現(xiàn)得十分淡定，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)他有沒(méi)有跟蘋(píng)果公司或者有關(guān)運(yùn)營(yíng)商溝通此事，查明原因時(shí)，他表示沒(méi)有，并稱(chēng)找了他們，估計(jì)也沒(méi)多大作用。

????他還告訴記者，如今只有自己注意使用iPhone4的上網(wǎng)功能，以后不上網(wǎng)就將相關(guān)的功能都關(guān)閉，希望就此不再被莫名其妙地扣流量了。

????公司回應(yīng)

????聯(lián)通公司：不會(huì)事前提醒

????上述三件事都是使用iPhone手機(jī)的用戶(hù)提供的真實(shí)案例，在案例中，這些使用者不同程度地遭遇了流量莫名其妙大量使用的情況。使用者中，有對(duì)iPhone手機(jī)上網(wǎng)不太了解的，也有從事通信行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，可他們都未能幸免。這到底是手機(jī)制造商的問(wèn)題，還是通信運(yùn)營(yíng)商在其中做了手腳？亦或是iPhone用戶(hù)確實(shí)因操作不當(dāng)所致？

????針對(duì)上述問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分別采訪了iPhone4手機(jī)的制造商蘋(píng)果、iPhone4在中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)通公司，以及兩位通信行業(yè)資深專(zhuān)家。

????《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系上了聯(lián)通公司新聞發(fā)言人溫寶求。溫寶求表示：”哪個(gè)流量有問(wèn)題，我會(huì)樂(lè)意幫助轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)乜头f(xié)調(diào)解決，如果是我們的問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行解答，并且針對(duì)具體問(wèn)題具體分析。“

????實(shí)際上，很多消費(fèi)者都是因?yàn)橛龅搅肆髁磕涿盍魇У那闆r，才開(kāi)始向運(yùn)營(yíng)商反映或投訴，此時(shí)，聯(lián)通方面才會(huì)告知用戶(hù)一些使用須知或是技巧。

????令人不解的是，運(yùn)營(yíng)商為何不提前告知，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)就了解相關(guān)的上網(wǎng)功能應(yīng)如何使用。溫寶求說(shuō)：”買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候消費(fèi)者沒(méi)有定制這些業(yè)務(wù)，聯(lián)通方面也預(yù)測(cè)不到消費(fèi)者都定制了何種業(yè)務(wù)，所以是不好提醒的?！搬槍?duì)上述案例中消費(fèi)者反映的聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可能存在問(wèn)題，溫寶求則表示，消費(fèi)者自己使用的情況自己應(yīng)該最清楚。

????同時(shí)，他還認(rèn)為，手機(jī)上網(wǎng)流量被扣，是因?yàn)橄M(fèi)者使用了或不小心使用了自動(dòng)更新或是下載的軟件所導(dǎo)致的。

????作為iPhone4手機(jī)的生產(chǎn)廠商，蘋(píng)果是如何看這個(gè)問(wèn)題的呢？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到了該公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)公共關(guān)系的黃玉娜。但截至發(fā)稿時(shí)為止，對(duì)方?jīng)]有作出回應(yīng)。

 ???消費(fèi)提醒

????都是應(yīng)用軟件惹的禍

????知名電信業(yè)專(zhuān)家馬繼華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，隨著上網(wǎng)應(yīng)用的功能越來(lái)越多，更多新問(wèn)題亦將隨之而來(lái)。

????馬繼華說(shuō)，在iPhoneiOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)出現(xiàn)之前，手機(jī)上的收費(fèi)應(yīng)用程序基本上是由運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)。不過(guò)這些增值業(yè)務(wù)多默認(rèn)為“關(guān)閉”狀態(tài)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意之后才開(kāi)啟業(yè)務(wù)。

????馬繼華指出：“目前智能手機(jī)上大多數(shù)應(yīng)用程序都是由個(gè)人開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的，同時(shí)這些應(yīng)用程序大多默認(rèn)軟件自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)更新?！?/p>

????之所以出現(xiàn)這樣的大批量默認(rèn)自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序，是有其生長(zhǎng)背景的。馬繼華說(shuō)，在美國(guó)通信行業(yè)，手機(jī)上網(wǎng)流量有包月制的套餐。出自美國(guó)的iPhone也遵循了這一規(guī)則，在其平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序也接受這種包月制度，不少應(yīng)用程序都是默認(rèn)自動(dòng)更新的。

????但在國(guó)內(nèi)，目前只有寬帶上網(wǎng)采用了包月或包年制度，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商仍然按流量收取費(fèi)用。

????在通信行業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛(微博)看來(lái)，目前大多數(shù)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者的技術(shù)還有待完善，“具體來(lái)說(shuō)，目前較多的自動(dòng)更新應(yīng)用程序軟件，沒(méi)有斷點(diǎn)續(xù)傳功能?！?/p>

????比如，一個(gè)10mb的軟件在下載了6mb之后突然斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，此前的下載記錄就不存在了，但是所使用的6mb照樣計(jì)費(fèi)；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)再次連接并開(kāi)始下載時(shí)，之前沒(méi)有完成的下載又從頭開(kāi)始。假設(shè)第二次下載成功，最終這個(gè)10mb軟件將花費(fèi)16mb的流量，如果在下載中途遇到多次網(wǎng)絡(luò)中斷，耗費(fèi)的流量還將更多。在項(xiàng)立剛看來(lái)，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，也不易為消費(fèi)者所察覺(jué)。

????馬繼華表示，“使用這種智能手機(jī)，或是在手機(jī)上運(yùn)行一些應(yīng)用程序時(shí)，需要改變一些使用習(xí)慣。比如，不需要上網(wǎng)的時(shí)候，把3G功能關(guān)閉，這樣就不會(huì)發(fā)生莫名其妙產(chǎn)生大量流量的情形。時(shí)刻要注意，養(yǎng)成定期查詢(xún)?cè)捹M(fèi)的習(xí)慣，如果有異常流量產(chǎn)生，就及時(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)以避免更大損失發(fā)生?！痹趯⑦@類(lèi)智能手機(jī)的軟件設(shè)置為手動(dòng)更新的同時(shí)，更需要花時(shí)間研究一些實(shí)用方法，以免造成不必要的麻煩。

????“其實(shí)這和運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有多大關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商不擁有這樣的技術(shù)，另外，蘋(píng)果方面對(duì)每一個(gè)應(yīng)用程序都進(jìn)行徹底的檢查也不太可能?！表?xiàng)立剛透露。不過(guò)他也指出，作為運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該督促應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者的制作行為。

????在馬繼華看來(lái)，應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)者們首先需自律，如果有軟件升級(jí)，一定要提醒消費(fèi)者。要制定行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，比如軟件默認(rèn)不自動(dòng)升級(jí)。

????項(xiàng)立剛也同意上述觀點(diǎn)。他指出，針對(duì)應(yīng)用軟件制作還要逐步形成法律和完善的審查制度。

????馬繼華強(qiáng)調(diào)：“開(kāi)發(fā)商也有責(zé)任為消費(fèi)者提供更好的技術(shù)服務(wù)，讓消費(fèi)者使用得放心一點(diǎn)。”