沖印業(yè)潛規(guī)則真霸王 照片洗沒(méi)只能認(rèn)倒霉(圖)

　　“為避免意外情況，數(shù)碼照片未沖出前，請(qǐng)妥善保管數(shù)據(jù)，自行刪除的后果自負(fù)?！睂?duì)于這種“后果自負(fù)”的“免責(zé)聲明”，去過(guò)彩擴(kuò)店洗照片的市民不會(huì)陌生。

　　按照店家的理論，經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提取數(shù)碼照片數(shù)據(jù)時(shí)，出現(xiàn)任何意外損失，商家都不會(huì)有任何責(zé)任。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者對(duì)這樣的“霸王條款”已經(jīng)呈默許狀態(tài)。

　　案例一

　　照片誤刪游客掃興歸

　　外地游客鄭先生全家來(lái)青旅游，返程前一天途經(jīng)東部一彩擴(kuò)中心時(shí)，看到商家門(mén)前的廣告海報(bào)：能將照片印在T恤衫上。鄭先生想給女兒一個(gè)驚喜，就把數(shù)碼相機(jī)的儲(chǔ)存卡送到店里，要將女兒在五四廣場(chǎng)拍的照片印到T恤衫上。當(dāng)照相館的工作人員完成T恤衫印制后，不小心把存儲(chǔ)卡誤當(dāng)成電腦硬盤(pán)，將里面的照片習(xí)慣性全部刪除。

　　第二天一早，鄭先生來(lái)取T恤和存儲(chǔ)卡，彩擴(kuò)中心除了表示非常抱歉外，還將印好的T恤衫免費(fèi)贈(zèng)送作為賠償。鄭先生要求進(jìn)一步索賠，結(jié)果店方指著彩擴(kuò)電腦上貼著的“為避免意外情況，數(shù)碼照片未沖出前，請(qǐng)妥善保管數(shù)據(jù)，自行刪除的后果自負(fù)”字條表示，他們已經(jīng)盡到告知義務(wù)，根據(jù)“行規(guī)”不能再做進(jìn)一步賠償。因?yàn)榉党田w機(jī)馬上就要到點(diǎn)了，鄭先生遺憾地離開(kāi)青島。

　　案例二照片讀“沒(méi)了”折價(jià)賠儲(chǔ)存卡

　　消費(fèi)者陳先生帶著女兒到公園拍了一些照片，隨后送到一家照相沖印店沖洗相片。店里工作人員當(dāng)場(chǎng)用陳先生的相機(jī)與店內(nèi)電腦連接。但試了幾次后，都未能成功。工作人員告知消費(fèi)者，這相機(jī)與電腦連不上，無(wú)法讀出相機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)。陳先生取回這部相機(jī)當(dāng)場(chǎng)自行操作發(fā)現(xiàn)，原先還能在相機(jī)里看到的照片已根本無(wú)法顯示。

　　店方認(rèn)為陳先生的相機(jī)和儲(chǔ)存卡本身有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)工商人員多次調(diào)解，店方愿意以折價(jià)形式補(bǔ)償給消費(fèi)者一張相機(jī)存儲(chǔ)卡。對(duì)于這一結(jié)果，消費(fèi)者最終也只得接受。

　　案例三儲(chǔ)存卡丟失調(diào)解賠償3000元

　　“即使拿到這3000元的賠償金，我仍然對(duì)攝影店非常不滿(mǎn)意。”去年年底，市民王先生新婚之后攜妻子和家人去北京游玩，期間拍了很多照片?；厍鄭u后，王先生帶著數(shù)碼相機(jī)里的儲(chǔ)存卡到市北區(qū)一家攝影店洗照片，由于圖片比較多，王先生表示出去辦點(diǎn)事，一會(huì)再回來(lái)選照片。

　　1個(gè)多小時(shí)后，當(dāng)王先生返回?cái)z影店時(shí)，店方表示王先生拿來(lái)的儲(chǔ)存卡壞了，電腦讀不出里面的數(shù)據(jù)?！澳銈兇虿婚_(kāi)儲(chǔ)存卡，我到別的點(diǎn)去試試?！蓖跸壬饕约旱目?，店方改口說(shuō)內(nèi)存卡找不到了。因?yàn)槭切禄槎让墼碌恼掌?，非常珍貴，氣憤不已的王先生向攝影店提出了精神損失在內(nèi)共計(jì)1.5萬(wàn)元賠償要求，攝影店表示，店里只能賠償同等價(jià)值的儲(chǔ)存卡。

　　經(jīng)過(guò)再三調(diào)解，攝影店賠償了王先生3000元。

　　彩擴(kuò)店：沒(méi)有規(guī)定 出事私了

　　“在儲(chǔ)存卡沒(méi)問(wèn)題的情況下，我們店也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一次誤刪照片的事?！边|寧路一彩擴(kuò)店負(fù)責(zé)人表示，按照“行規(guī)”他們都是選擇私了，免費(fèi)給客戶(hù)洗幾張照片，所幸那個(gè)顧客是個(gè)老客戶(hù)，沒(méi)有再追究。

　　“實(shí)在解決不了，我們就讓顧客去找工商，估計(jì)工商也是調(diào)解，現(xiàn)在好像還沒(méi)有這方面的賠償規(guī)定?！边@名負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)：消費(fèi)者最好備份

　　昨天，青島市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人王少萍介紹，目前青島有700多家攝影彩擴(kuò)機(jī)構(gòu)。在彩擴(kuò)店下載照片時(shí)，儲(chǔ)存卡里的數(shù)據(jù)突然丟失，通常有儲(chǔ)存卡自身原因、彩擴(kuò)店操作不當(dāng)以及電腦有病毒等情況。如果是儲(chǔ)存卡自身問(wèn)題，商家可以免責(zé)，是工作人員操作不當(dāng)引起的損失，店家應(yīng)該賠償。

　　此前，質(zhì)監(jiān)部門(mén)曾經(jīng)出臺(tái)攝影行業(yè)地方推薦標(biāo)準(zhǔn)，照片丟失，按照照片沖洗費(fèi)的五倍賠償?，F(xiàn)在業(yè)內(nèi)出現(xiàn)這樣的情況，商家一般是本著維護(hù)商業(yè)信譽(yù)度的原則，給與消費(fèi)者一定賠償。王少萍提醒消費(fèi)者，照片的價(jià)值在丟失后將難以估量，因此在沖洗前一定要把里面的數(shù)據(jù)備份。如果遇到照片丟失的情況，不妨聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人士看能不能恢復(fù)數(shù)據(jù)。消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以撥打協(xié)會(huì)電話(huà)83878611咨詢(xún)。

　　工商：“單方免責(zé)”難免責(zé)

　　市工商局公平交易局綜合處處長(zhǎng)石建國(guó)認(rèn)為，彩擴(kuò)店這種單方免責(zé)聲明是一種格式合同，商家保護(hù)了自己的權(quán)益，但同時(shí)也剝奪了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容，屬于無(wú)效條款。

　　“免責(zé)聲明”是“行規(guī)”

　　昨日，記者來(lái)到遼寧路一家彩擴(kuò)店，店內(nèi)墻壁上除貼有許多樣片外，還有一張黃底黑字的“告示”格外顯眼：“目前市面上有部分內(nèi)存卡存在質(zhì)量不穩(wěn)定因素，在讀卡過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)文件丟失等問(wèn)題。請(qǐng)顧客自行備份后再到我店沖洗，否則我店在正確操作的情況下出現(xiàn)照片丟失，不承擔(dān)任何責(zé)任?！庇浾卟稍L了解到，商家為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，除在店內(nèi)醒目位置張貼數(shù)碼照片的“免責(zé)聲明”外，還會(huì)在照片包裝袋上注明：如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類(lèi)同量膠卷，不負(fù)責(zé)其他損失。

　　許多商家表示，數(shù)碼照片的“免責(zé)聲明”實(shí)際是延續(xù)了多年來(lái)“膠卷?yè)p失賠償“的行規(guī)?！澳z卷?yè)p失的行規(guī)用了那么多年都能行，數(shù)碼照片的行規(guī)當(dāng)然也可以執(zhí)行?！苯?jīng)營(yíng)彩擴(kuò)店十多年的邱經(jīng)理告訴記者，數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)以前，彩擴(kuò)行業(yè)行規(guī)是沖印過(guò)程中一旦出現(xiàn)失誤，造成膠卷?yè)p毀，店方會(huì)按照膠卷原價(jià)格賠償。隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，帶著儲(chǔ)存卡來(lái)洗照片的顧客占到九成以上。

　　由于目前市場(chǎng)上的儲(chǔ)存卡有許多山寨貨，儲(chǔ)存卡很容易在電腦讀取時(shí)出問(wèn)題?！俺隽诉@樣的事，誰(shuí)也說(shuō)不清楚是誰(shuí)的責(zé)任?！鼻窠?jīng)理說(shuō)，為保護(hù)店家的利益，現(xiàn)在的彩擴(kuò)店都會(huì)在店內(nèi)顯眼位置張貼“免責(zé)聲明”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，店方就會(huì)以“已經(jīng)盡到風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)”為由逃避責(zé)任，這已成行業(yè)內(nèi)不成文的“行規(guī)”。

　　溫州

　　丟失照片損一賠十

　　2005年3月31日，溫州市消費(fèi)者委員會(huì)、溫州市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于數(shù)碼相機(jī)拍攝和擴(kuò)印中發(fā)生糾紛的解決暫行辦法》第五條第二項(xiàng)規(guī)定，已受理加工數(shù)碼影像造成影像滅失，經(jīng)營(yíng)者退還已付費(fèi)用，并參照普通膠卷（每卷36張計(jì)算）價(jià)格“損一賠十”。

　　提示

　　遇到霸王條款快向工商舉報(bào)

　　昨天，市工商局合同處處長(zhǎng)孫璟、市工商局公平交易局綜合處處長(zhǎng)石建國(guó)做客青島新聞網(wǎng)，與廣大網(wǎng)民對(duì)話(huà)霸王條款整治行動(dòng)。預(yù)付費(fèi)卡、停車(chē)泊位成為網(wǎng)民反映的焦點(diǎn)。

　　孫璟說(shuō)，目前工商部門(mén)正在全力以赴開(kāi)展集中檢查流通領(lǐng)域的霸王條款，涉及到的行業(yè)和企業(yè)也正在自查自糾，這一階段將一直持續(xù)到4月10日。從4月11日開(kāi)始，工商部門(mén)將責(zé)令有關(guān)單位的違法違規(guī)格式條款限期整改，拒不改正的，我們將依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》給予重罰。消費(fèi)者遇到霸王條款，可以及時(shí)撥打12315舉報(bào)。(陳勇 記者 趙健鵬 實(shí)習(xí)生 程泉)