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長(zhǎng)城寬帶沒有那么寬 承諾兩兆流量實(shí)測(cè)僅1.5兆

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青島新聞網(wǎng) 2011-03-11 11:05:28 青島晚報(bào)    新聞報(bào)料

  “長(zhǎng)城寬帶不能這么糊弄人吧?要不是朋友推薦我用軟件測(cè)試一下網(wǎng)速,我還被蒙在鼓里呢。 ”昨天,市民李女士致電本報(bào)讀者熱線82860085,稱她購(gòu)買的是兩兆的長(zhǎng)城寬帶實(shí)測(cè)只有1.5兆左右。

  兩兆寬帶網(wǎng)速磕磕絆絆

  李女士的寬帶是在兩年前安裝的,為了炒股她選擇了兩兆的寬帶?!熬W(wǎng)絡(luò)并不穩(wěn)定,網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,有時(shí)下載個(gè)普通的文件,得等上一二十分鐘??措娪耙埠苜M(fèi)勁,斷斷續(xù)續(xù)的,不連貫。 ”李女士說,去年網(wǎng)絡(luò)曾發(fā)生過一次意外,在她準(zhǔn)備拋售股票時(shí)網(wǎng)絡(luò)突然斷線,結(jié)果給她造成四五萬元的損失。

  李女士本以為是寬帶流量太小造成的,但一次她到朋友家串門,發(fā)現(xiàn)朋友家安裝的兩兆的寬帶特別流暢,這才對(duì)自己家的寬帶產(chǎn)生了懷疑。

  軟件一測(cè)發(fā)現(xiàn)問題所在

  在朋友的建議下,李女士用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速軟件測(cè)網(wǎng)速,結(jié)果發(fā)現(xiàn)最快的下載速度只有190KB/秒,測(cè)試軟件所得的結(jié)論是,流量介于1兆和兩兆之間。換句話說,這個(gè)測(cè)試結(jié)果根本就沒有達(dá)到兩兆的要求。按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定,1兆寬帶下載速度理論值應(yīng)為128KB/秒,兩兆的寬帶下載速度應(yīng)為256KB/秒。 190KB/秒的下載速度對(duì)應(yīng)的實(shí)際流量只有1.5兆左右。 “我購(gòu)買的是兩兆的寬帶,但實(shí)際享受到的卻是1.5兆的服務(wù),平白無故地給我打了折,這網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也太糊弄人了吧? ”李女士氣憤地說。

  售后服務(wù)人員稱正常

  而后記者致電長(zhǎng)城寬帶服務(wù)熱線,一名工作人員解釋說,兩兆的寬帶,下載速度在150KB/秒-200KB/秒之間都屬于正常,可是工作人員卻無法提供這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

  記者又致電長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)投訴電話,工作人員表示如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,可以安排技術(shù)人員上門維修。對(duì)于測(cè)試結(jié)果達(dá)不到兩兆這一情況,工作人員沒有給出合適的解釋,稱達(dá)到兩兆只是理論上的要求。

  “我購(gòu)買可不是理論上的兩兆的寬帶,實(shí)際流量達(dá)不到兩兆在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)就該說明,如果不說明,就是消費(fèi)欺詐。 ”李女士質(zhì)疑道。

  律師稱不兌現(xiàn)承諾屬欺詐

  就李女士遇到的問題,記者還咨詢了某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)服務(wù)人員,了解到,網(wǎng)絡(luò)在能量傳輸過程中,的確存在一定的損耗。 “目前網(wǎng)絡(luò)的傳輸載體都是使用銅線,由于銅線電阻較大,傳輸過程中造成衰減,達(dá)到用戶終端時(shí)速度肯定達(dá)不到預(yù)期速度。 ”

  對(duì)于李女士所遭遇的這種寬帶不寬的情況,元鼎律師事務(wù)所的律師鞏宵鵬認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等相關(guān)法規(guī),如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時(shí)所承諾的帶寬或網(wǎng)速與實(shí)際使用過程中不一致,哪怕是差1KB/秒,也屬于消費(fèi)欺詐,用戶可向上級(jí)主管部門反映或通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。用戶需要保留安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄等憑證。不過鞏宵鵬坦言,起訴需要耗費(fèi)時(shí)間和精力,大部分消費(fèi)者如果通過這種手段去維權(quán),有點(diǎn)得不償失。記者 楊海濤

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