|
??? 案例一皮鞋不滿(mǎn)意不能退
“當(dāng)時(shí)從網(wǎng)上看鞋子的照片,感覺(jué)樣式非常好,于是就買(mǎi)了,可拿到貨才發(fā)現(xiàn)材料和做工都非常粗糙?!笔忻駥O女士不久前從某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一雙休閑鞋,拿到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)地與她想象的差距非常大,而且顏色也和圖片有差異。 孫女士隨即聯(lián)系賣(mài)家,要求退貨,可賣(mài)家的答復(fù)是:他們?cè)阡N(xiāo)售商品的網(wǎng)站上早就作出了說(shuō)明,商品存在色差屬于正常情況,而且已經(jīng)售出,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不能退貨。隨后,孫女士在網(wǎng)頁(yè)的一角看到了這個(gè)“免責(zé)聲明”。 案例二花瓶打碎沒(méi)人賠 市民王先生在某易物網(wǎng)站上看上了一個(gè)花瓶,于是花了120元訂購(gòu),并且加付了15元快遞費(fèi)。幾天后王先生收到一個(gè)包裹,快遞公司工作人員要他簽收后,才把貨物給他,王先生打開(kāi)一瞧,送到手里的竟是一堆花瓶碎片。王先生首先找到快遞公司,工作人員表示,王先生已經(jīng)簽收了包裹,無(wú)法證明貨物損壞與簽收貨物的前后時(shí)間。王先生只好又聯(lián)系賣(mài)家,賣(mài)家則表示,他們發(fā)貨時(shí)貨物完好無(wú)損,而且免責(zé)條款內(nèi)有說(shuō)明,貨物發(fā)出后在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,他們是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。 記者調(diào)查 網(wǎng)站聲明擺脫責(zé)任 昨天,記者在百姓用戶(hù)網(wǎng)看到,從衣帽皮鞋到風(fēng)味小吃,各種物品應(yīng)有盡有,網(wǎng)民只要輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo),就能把需要的東西買(mǎi)回家。 記者在用戶(hù)協(xié)議中看到,“免責(zé)”一條十分醒目,網(wǎng)站聲明,網(wǎng)站僅作為用戶(hù)網(wǎng)上發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者,并非信息的發(fā)布者;用戶(hù)上傳的內(nèi)容,沒(méi)有經(jīng)過(guò)百姓網(wǎng)事先審查,因此百姓網(wǎng)無(wú)法保證其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性和安全性。同時(shí),網(wǎng)站既沒(méi)有事先審核,也沒(méi)有事后參與用戶(hù)的實(shí)際聯(lián)絡(luò)。用戶(hù)確認(rèn)在使用本網(wǎng)站所提供的服務(wù)前,用戶(hù)已經(jīng)知曉、理解并認(rèn)可此情況。用戶(hù)在使用非百姓網(wǎng)自行上傳的內(nèi)容時(shí)遭受的損失和其它一切后果由用戶(hù)獨(dú)自承擔(dān)。 免責(zé)指向換貨退貨 網(wǎng)站先為自己“免責(zé)”,具體到網(wǎng)店,又會(huì)如何“甩干”自己的責(zé)任呢?昨天,記者在幾個(gè)易物網(wǎng)的商家網(wǎng)頁(yè)內(nèi)看到,各自的“免責(zé)條款”五花八門(mén),基本都是針對(duì)售出的貨物調(diào)換和退貨環(huán)節(jié)而定。 記者了解到,目前網(wǎng)店普遍實(shí)施的退換貨規(guī)則并非完全不需要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用,一般中小型的賣(mài)家,如果產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題,只是買(mǎi)家單方原因的退換貨,是需要買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,而一些大型網(wǎng)商,出于市場(chǎng)、信譽(yù)等方面的考慮,一般都會(huì)承諾免費(fèi)提供退換貨服務(wù),但一般僅限一次。 消費(fèi)者: 私設(shè)免責(zé)條款太“霸道” “相比傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,網(wǎng)購(gòu)看得見(jiàn)摸不著,難免會(huì)出現(xiàn)不合心意的情況,商家應(yīng)該滿(mǎn)足調(diào)換或者是退貨的要求?!笔忻裢跖渴俏粯?biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)民,從家里的水電費(fèi)到鍋碗瓢盆、衣帽鞋襪,幾乎都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易,有合心意的時(shí)候,也有不順心的遭遇。 王女士表示,有很多買(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等方式買(mǎi)回物品后才發(fā)現(xiàn),貨品沒(méi)有之前了解的那么好,比如顏色或尺碼不對(duì)、商品和網(wǎng)店描述不一致等等,這些情況都面臨退換貨的問(wèn)題。在王女士實(shí)際操作中,一些正規(guī)商家會(huì)準(zhǔn)許調(diào)換,但也有商家為了減少調(diào)貨或者退貨,會(huì)在交易網(wǎng)頁(yè)內(nèi),私自提出自己的“免責(zé)條款”,這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有些“霸道”。 商家: 很難避免惡意退貨 商家自設(shè)“免責(zé)條款”,給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)諸多隱患,然而作為商家本身,也在擔(dān)心沒(méi)有這些“免責(zé)條款”的庇護(hù),將帶來(lái)很多的麻煩,甚至?xí)l(fā)一些惡意維權(quán),危及網(wǎng)站和網(wǎng)店的存亡。 小李在某知名易物網(wǎng)站上開(kāi)了一家服裝店,他在網(wǎng)站內(nèi)聲明,貨品一旦售出不得退貨,貨品寄到三天內(nèi)可以要求調(diào)換,而且郵資消費(fèi)者自負(fù)?!拔覀冮_(kāi)網(wǎng)店原本就掙不了幾個(gè)錢(qián),如果每天賣(mài)出的貨都得換來(lái)?yè)Q去,甚至免費(fèi)退貨,還掙啥錢(qián)呀?!毙±钫f(shuō),一旦取消免費(fèi)條款,將很難保證銷(xiāo)售額,再算上郵資,他根本承擔(dān)不起。如果遇到惡意退貨的消費(fèi)者,風(fēng)險(xiǎn)就全部轉(zhuǎn)移到網(wǎng)店身上。 五條免責(zé)條款無(wú)效 去年3月,深圳市消委會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域格式合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,將網(wǎng)購(gòu)的五條免責(zé)條款列為無(wú)效條款,其中包括:本站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶(hù)的權(quán)利,本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利,不需對(duì)用戶(hù)或第三方負(fù)責(zé);本站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任,這些損害可能來(lái)自在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行同類(lèi)型服務(wù),在網(wǎng)上進(jìn)行交易;××網(wǎng)的全部責(zé)任,不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過(guò)失)項(xiàng)下的還是其它的責(zé)任,均不超過(guò)您所購(gòu)買(mǎi)的與該索賠有關(guān)商品價(jià)值額;我們并不保證產(chǎn)品說(shuō)明或××網(wǎng)網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、最新的或無(wú)錯(cuò)誤的,如果××網(wǎng)提供的產(chǎn)品本身并非如說(shuō)明所說(shuō),您唯一的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品退還我們;用戶(hù)應(yīng)該對(duì)以該用戶(hù)名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全部責(zé)任。 私設(shè)免責(zé)規(guī)定無(wú)效 市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)嚴(yán)碧龍:網(wǎng)店就是一般實(shí)體消費(fèi)的延伸,所有用于一般實(shí)體消費(fèi)的規(guī)定也都適合網(wǎng)店。現(xiàn)在商家都在推行無(wú)障礙退貨,有了問(wèn)題都不給人家退,這不就是侵害消費(fèi)者利益嗎?賣(mài)家設(shè)定各種免責(zé)條款,并且令消費(fèi)者利益受到侵害,這種由網(wǎng)店單方面設(shè)立的霸王條款顯失公平,條款肯定無(wú)效。 工商部門(mén)提醒消費(fèi)者:網(wǎng)購(gòu)時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)了解、比較,并考慮存在的風(fēng)險(xiǎn),切忌貪圖便宜盲目沖動(dòng)消費(fèi);慎重選擇付款方式,尤其是選擇購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí),最好選擇有同城實(shí)體店的賣(mài)家;要注意保存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物記錄,必要時(shí)可將網(wǎng)站名稱(chēng)和消費(fèi)記錄下載打印保存,以備留查;在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)該核實(shí)好產(chǎn)品的售后服務(wù)是否齊全等,消費(fèi)者還可以向商家索要發(fā)票,一旦出現(xiàn)糾紛,便于維權(quán)。 免責(zé)條款必須明示 昨天,記者就此事咨詢(xún)了青島早報(bào)讀者律師團(tuán)成員、山東恒盛德律師事務(wù)所的于曉楓律師。 于曉楓表示,《合同法》中有明確規(guī)定,如果商家一方單方面設(shè)定免責(zé)條款,就必須向消費(fèi)者明示,具體到網(wǎng)購(gòu)行業(yè),網(wǎng)站或者是網(wǎng)頁(yè)都做出免責(zé)聲明時(shí),必須在明顯位置,通過(guò)字號(hào)、字體和顏色等,與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的其他內(nèi)容明顯區(qū)分開(kāi),保證消費(fèi)者能夠輕易獲悉這些條款的內(nèi)容。 “如果免責(zé)條款設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)的邊邊角角,或者干脆通過(guò)打開(kāi)鏈接的方式才能看到,只能視為無(wú)效條款?!庇跁詶髡f(shuō)。 |