易訊網(wǎng)購顯卡疑似二手貨 交涉一月未給答復(fù)

????網(wǎng)上買的顯卡竟布滿灰塵，申請退貨卻遲遲拿不到退款。市民朱先生近日向本報反映他在易迅網(wǎng)的購物遭遇。

????朱先生稱，今年1月31日，他在易迅網(wǎng)上選購了一款品牌顯卡，價值1098元。2月1日到貨，通過快遞人員的POS機(jī)付清錢款。之后朱先生拆開一看，竟發(fā)現(xiàn)顯卡內(nèi)部滿是灰塵，好像已經(jīng)被人使用過。他立即聯(lián)系易迅商城，說明情況，希望退貨退款。易迅網(wǎng)稱由于過年期間人手緊張，一直到2月12日才派人上門取貨，并表示2~3天內(nèi)就會處理。

????孰料，顯卡被拿走后猶如石沉大海，拖了近兩周都沒有回音。朱先生致電易迅網(wǎng)，對方稱物流出了故障，貨物仍在路上；而快遞人員卻對朱先生說，他已經(jīng)將顯卡退回易迅?！拔腋杏X自己像皮球一樣被踢來踢去，但事情仍然沒有解決。”朱先生苦惱地說。

????《IT時報》記者隨后致電易迅商城。其售后主管汪小姐解釋說，最近快遞“爆倉”的情況嚴(yán)重影響了易迅的物流，快遞員雖然將顯卡交給黃浦分站，但遲遲沒有送到總站這邊。“我們已督促物流主管盡快處理此事，等顯卡送到后，我們會進(jìn)行相應(yīng)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果，為消費者進(jìn)行退款或更換?！?/p>

????3月1日，記者再次聯(lián)系易迅方，汪小姐表示，“總公司已收到顯卡。經(jīng)檢測，該顯卡絕不是‘二手貨’，但是出于人性化考慮，現(xiàn)在向消費者全額退款?！?/p>

????律師說法：

????維權(quán)要留好證據(jù)

????在網(wǎng)上買到這類疑似二手產(chǎn)品，如何與商家交涉，維護(hù)自身權(quán)益？劉春泉律師介紹，消費者如果對購買的產(chǎn)品存在疑問，首先要保留好證據(jù)，比如為產(chǎn)品拍照、拍視頻等等，保管好購買時的訂單、發(fā)票等憑證，如果有條件的話，最好通過第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。如果在與商家的溝通中發(fā)生糾紛無法解決，可以求助消保委等維權(quán)機(jī)構(gòu)。