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順豐試點上門取件收費(fèi) 多家快遞稱暫不跟進(jìn)

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青島新聞網(wǎng) 2011-03-01 10:35:52 每日經(jīng)濟(jì)新聞      新聞報料

????只需打個電話,就有快遞員免費(fèi)上門取件。這樣的免費(fèi)服務(wù)或許將一去不復(fù)返。昨日(2月28日),《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從快遞公司順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站上獲悉,從3月7日起,順豐將在包括成都在內(nèi)的部分城市試行收費(fèi),對寄往省內(nèi)的散單快件,在上門取件時將加收每票3元錢的“住宅服務(wù)費(fèi)”。記者了解到,順豐是目前國內(nèi)首家明確將收取上門取件費(fèi)的快遞公司。

????記者在順豐官網(wǎng)上看到,該公司日前發(fā)出《大陸部分城市收取住宅服務(wù)費(fèi)的試行通知》稱,將從3月7日起,對大陸地區(qū)部分住宅區(qū)域的上門收件服務(wù)試行收取住宅服務(wù)費(fèi),對于在住宅收費(fèi)區(qū)域內(nèi)寄送的快件,且為順豐的散單客戶,寄遞市區(qū)件、郊區(qū)件、省內(nèi)件時須每票加收3元的住宅服務(wù)費(fèi),并由寄件人單獨(dú)支付服務(wù)費(fèi)。

????記者致電順豐客服電話,客服人員向記者證實了此消息。客服人員告訴記者,住宅服務(wù)費(fèi)并不是針對順豐所有客戶,主要是針對家庭住宅周邊的散單客戶,“比如需要快遞人員到小區(qū)門口附近、小區(qū)外的臨街商鋪,以及小區(qū)門衛(wèi)室等地方接收的散件,同時這些散件是寄往省內(nèi)城市,我們將每單收取3元錢的住宅服務(wù)費(fèi)。”該客服人員表示,如果客戶選擇自己將快件送到順豐的收貨點,則不需要支付該費(fèi)用。

????同時,寫字樓和商業(yè)區(qū)的客戶不在收費(fèi)范圍之內(nèi)。

????據(jù)悉,試點區(qū)域包括北京、天津、珠海、中山、無錫等在內(nèi)的多個城市。

????談到收費(fèi)原因,順豐客服人員表示,“住宅地址上門收散單,耗費(fèi)的人力物力成本太大?!?/p>

????一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者,快遞公司不斷擴(kuò)大快遞員的隊伍規(guī)模,人力成本越來越大,如果遇到一些比較偏僻的住宅小區(qū)投寄的散單快件,快遞員上門收件確實會花很多時間,“對于快遞公司而言,幾乎都面臨這樣的煩惱,但是一直都沒有誰敢收取類似的住宅服務(wù)費(fèi),因為誰先收費(fèi)就意味著有客戶流失的風(fēng)險。”

????昨日,記者與申通、中通等多家快遞公司聯(lián)系,他們均表示,目前尚未接到總部有關(guān)收費(fèi)調(diào)整的通知,暫不跟進(jìn)順豐收取住宅服務(wù)費(fèi)。一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示,目前各大快遞公司競爭同質(zhì)化,在客源上的競爭主要還是靠快遞員去拓展市場,“一旦開征類似的服務(wù)費(fèi),客戶馬上就會轉(zhuǎn)到其他快遞公司,這對于快遞公司而言風(fēng)險很大?!?/p>

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