內(nèi)地客與港澳導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)頻發(fā) 零負(fù)團(tuán)費(fèi)難根治(圖)

香港鐘表業(yè)總會(huì)主席朱繼陶。

????導(dǎo)游事件

????繁榮港澳游潛藏另一面

????內(nèi)地游客為香港旅游業(yè)帶來(lái)了空前的繁榮。近日，《福布斯》雜志將香港春節(jié)與西班牙的斗牛節(jié)等一起列入了“全球十大節(jié)日”。

????然而，在繁華熱鬧的背后，兔年春節(jié)兩個(gè)被稱(chēng)為“孤立事件”和“個(gè)案”，卻不由發(fā)人深思。

????2月14日，一個(gè)來(lái)自遼寧的旅行團(tuán)，在澳門(mén)旅游時(shí)，疑因不滿該團(tuán)澳門(mén)女導(dǎo)游服務(wù)，動(dòng)粗毆打一位介入調(diào)解的男導(dǎo)游。隨后近百名澳門(mén)導(dǎo)游在得悉事件后，于當(dāng)晚包圍當(dāng)事旅行團(tuán)大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳門(mén)警方介入后平息。澳門(mén)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡惠芳表示，“此次沖突是一個(gè)孤立事件”。

????2月5日，來(lái)自安徽的張姓游客因不滿旅行團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)與來(lái)港導(dǎo)游發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。后經(jīng)香港九龍城裁判法院提訊，判三人簽保1000港元及守行為12個(gè)月。

????對(duì)于此次導(dǎo)游事件，香港旅游發(fā)展局主席田北俊曾表示，“此事不但影響有關(guān)旅客及同團(tuán)團(tuán)友對(duì)香港的印象和在港的體驗(yàn)，更嚴(yán)重的是，事件已經(jīng)在內(nèi)地引起廣泛報(bào)道和討論，對(duì)香港的整體旅游形象會(huì)造成沉重打擊。”

????實(shí)際上，內(nèi)地團(tuán)隊(duì)游客的不愉快體驗(yàn)已不新鮮——從去年7月的女導(dǎo)游阿珍罵“內(nèi)地游客是窮鬼”，到早前2006年青海牧民為到香港旅游賣(mài)掉全家十多只羊，卻被香港導(dǎo)游遺棄街頭。

????難解之題

????天堂與宰客雙重體驗(yàn)

????生長(zhǎng)在廣東，著名記者譚衛(wèi)兒則曾在一篇專(zhuān)欄里寫(xiě)道，“《導(dǎo)游欺騙內(nèi)地游客到尖沙咀星光大道參觀收費(fèi)200元，游客到了才發(fā)現(xiàn)星光大道根本無(wú)須收費(fèi)》；《導(dǎo)游哄逼游客購(gòu)物不果，把游客遺棄街頭不顧而去》…… 一宗宗令人沮喪、憂心、震驚、甚至憤怒的新聞……”

????如何面對(duì)占來(lái)港總數(shù)不到五分之一，卻頻頻有與“自由行”游客體驗(yàn)天壤之別的團(tuán)隊(duì)客？如何面對(duì)一面是“購(gòu)物天堂”一面是“宰人香港”的雙重體驗(yàn)？

????香港旅游發(fā)展局方面介紹，實(shí)際上，由于香港旅游發(fā)展局與內(nèi)地旅游局的地位并不太一樣，有關(guān)旅行社的問(wèn)題，主要是由旅游業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范，并通過(guò)立法來(lái)解決。

????因此，該局主席田北俊對(duì)事件的回應(yīng)是，“希望旅游業(yè)議會(huì)能夠盡快徹查事件，并加強(qiáng)切實(shí)執(zhí)行規(guī)管接待內(nèi)地團(tuán)旅行社的十項(xiàng)措施，特別是‘一團(tuán)一導(dǎo)游’的安排，杜絕業(yè)界不良行為?！?/p>

????而在朱繼陶看來(lái)是“一個(gè)巴掌拍不響”，雙方都應(yīng)好好審視自身問(wèn)題。他的另一身份是香港旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)委員。他也曾遇到過(guò)被內(nèi)地游客無(wú)理要求而不得不報(bào)警求助的經(jīng)歷。他對(duì)澳門(mén)“導(dǎo)游事件”通過(guò)警方介入表示贊賞，最好是通過(guò)法律途徑來(lái)解決“個(gè)案”。

????2月15日，農(nóng)歷正月十三，尖沙咀陰雨綿綿，曾在黃金周內(nèi)火爆廣東道一帶的名店有些寂寥。在內(nèi)地游客熟悉的LV店，導(dǎo)購(gòu)小姐的服務(wù)顯得舒心從容。而幾天前，等候購(gòu)買(mǎi)一線奢侈品牌的人們?cè)陂T(mén)外排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的人龍，大部分是來(lái)自內(nèi)地的游客。

????一日12萬(wàn)人

????內(nèi)地客創(chuàng)訪港最高紀(jì)錄

????“他們排那么長(zhǎng)的隊(duì)伍，只是為了花幾萬(wàn)港元買(mǎi)一個(gè)手袋。”在海港城工作的香港人Karen回憶起春節(jié)看到的盛景，仍感不可思議。

????這只是內(nèi)地游客兔年春節(jié)在香港旅游火爆景象的一個(gè)縮影。除了購(gòu)物，在香港旅游勝地海洋公園，由于游客爆滿，公園曾三度暫停售票并限制入場(chǎng)人數(shù)，以應(yīng)對(duì)繁忙時(shí)段的客流量擁擠狀況。海洋公園主席盛智文表示，在農(nóng)歷大年初一至正月十一共接待游客約38萬(wàn)人，其中74%為內(nèi)地及海外游客。

????香港旅游發(fā)展局的數(shù)據(jù)顯示，2010年香港所有類(lèi)別的酒店實(shí)際平均房租為1165港元，平均入住率為87%，較2009年分別增長(zhǎng)13.9%和9%。而在內(nèi)地游客偏愛(ài)購(gòu)物的油麻地、旺角的酒店，全年平均入住率更達(dá)到92%，位居榜首。

????“今年春節(jié)黃金周的內(nèi)地訪港旅客數(shù)字已創(chuàng)歷史新高?！毕愀勐糜伟l(fā)展局主席田北俊說(shuō)。

????根據(jù)該局的統(tǒng)計(jì)，從農(nóng)歷年三十到初六的7天內(nèi)內(nèi)地訪港旅客約為66.3萬(wàn)人次。其中2月7日年初五達(dá)到11.78萬(wàn)人次，創(chuàng)下了單日到港人次的最高紀(jì)錄。

????如果將數(shù)據(jù)展開(kāi)至剛剛過(guò)去的2010年，內(nèi)地游客對(duì)香港旅游業(yè)的“推波助瀾”更為明顯。在2010年，內(nèi)地訪港旅客達(dá)2268萬(wàn)人次，占整體旅客人次的六成多。

????與入港旅客數(shù)量相對(duì)應(yīng)的是帶來(lái)的巨大消費(fèi)力。初步估計(jì)，2010年香港“與入境旅游相關(guān)的總消費(fèi)”預(yù)期將達(dá)2126億港元。根據(jù)香港旅游發(fā)展局的分析，內(nèi)地市場(chǎng)游客強(qiáng)勁增長(zhǎng)是繼續(xù)帶動(dòng)整體訪港旅客數(shù)字上升的主要?jiǎng)恿Α?/p>

????內(nèi)地豪客

????十萬(wàn)洋酒百萬(wàn)名表很平常

????內(nèi)地游客在香港的消費(fèi)能力到底有多強(qiáng)？

????在紅磡火車(chē)站，前往北京、上海以及廣東各地的城際直通車(chē)離境口前的免稅商品店，一位店員告訴記者，最受內(nèi)地游客歡迎的是名煙洋酒。特別是在五一、十一、中秋、春節(jié)等內(nèi)地假期前后，內(nèi)地游客消費(fèi)過(guò)萬(wàn)港元是常事。以香港的洋酒為例，種類(lèi)多、出口商不同，品質(zhì)更有保證是與內(nèi)地相比的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格反而不是內(nèi)地客購(gòu)買(mǎi)的主因。

????她記憶較深的是一位內(nèi)地的商務(wù)客人，一口氣買(mǎi)了5瓶共十萬(wàn)港元洋酒，“那可是2萬(wàn)元一瓶的軒尼詩(shī)理查呀”。

????香港人愛(ài)稱(chēng)這樣一擲千金的內(nèi)地人為“大豪客”。除了名酒、奢侈品牌的服飾箱包，黃金、珠寶、名表也是“豪客”的摯愛(ài)。在旺角的周大福，在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)幾萬(wàn)港元一只龍鳳鐲的游客絡(luò)繹不絕。

????業(yè)界呼吁錯(cuò)峰游港澳

????雨后的尖沙咀古閣廣場(chǎng)，空氣格外清新。來(lái)自云南的王先生一家三口正在廣場(chǎng)前的“情人節(jié)快樂(lè)”標(biāo)示前悠閑拍照。而在整個(gè)廣場(chǎng)前，只有另外2名外國(guó)游客。相比黃金周香港景點(diǎn)游客要“搶景”照相，年后的體驗(yàn)完全不同。

????王先生曾多次到港旅游。他表示，節(jié)后帶女兒來(lái)港旅游更能感受香港這個(gè)城市的氣氛。他們一家13日乘飛機(jī)到香港，無(wú)論是在城區(qū)游覽還是在女兒要去的迪斯尼樂(lè)園都很舒服。

????旅游業(yè)人士分析，與其蜂擁到香港、澳門(mén)旅游購(gòu)物，不如理性消費(fèi)和選擇錯(cuò)峰旅游。既利于旅游市場(chǎng)的均衡和成熟，也利于讓游客享受更好的性價(jià)比和旅游品質(zhì)。

????“節(jié)后出游一是價(jià)格便宜，二是可以避開(kāi)人潮”，南湖國(guó)旅副總經(jīng)理陳志超在接受采訪時(shí)表示，“隨著市民出游觀念的越發(fā)成熟，越來(lái)越多的市民將通過(guò)利用其他出行時(shí)間，獲得更好的旅游體驗(yàn)。對(duì)旅游行業(yè)而言，春節(jié)黃金周延長(zhǎng)、‘淡季’不淡、錯(cuò)峰旅游將更為普遍，使國(guó)內(nèi)出游格局更加合理”。