同行業(yè)實現(xiàn)共贏——訪煙臺中旅國際旅行社經(jīng)理陳鐳
保證游客利益才是根本 煙臺好網(wǎng)記者：中旅每年的游客滿意度方面的數(shù)據(jù)怎樣？ 陳鐳經(jīng)理：我們是要盡量做到零投訴。關(guān)于投訴我們主要是注重怎么后續(xù)處理。在處理突發(fā)事件和處理投訴方面，我們還是比較有經(jīng)驗，我們寧可自己賠錢也要顧客滿意。旅游產(chǎn)生投訴的要點是很多的，比如導游不好，房不好車不好等等，我們都是有固定的合作伙伴保證質(zhì)量。我們每一個團回來都要進行電話回訪，關(guān)心一下具體的情況，這個制度是讓客人覺得旅行社比較在乎他們。保證游客的利益是最根本的。 創(chuàng)新：世博自由行 煙臺好網(wǎng)記者：2010年的世博游中旅在線路方面做了哪些創(chuàng)新？ 陳鐳經(jīng)理：今年我們推出一條純世博路線。三天雙飛，純世博游。因為很多人去過華東，再重新走一遍沒意思，我們就直接純粹看世博。其實這也算是一種自由行，我們這條路線，一晚住宿兩次入園，車接車送。這個做出來之后就是自由行，讓游客房費機票享受了團隊價，車接車送，又能夠自由行動，這條路線在當時是相當好的一條路線，市場反饋非常好我們。其實世博游的第一團在世博會還沒開的時候就發(fā)了，在世博園試營期就去了。在世博游方面，我們可以說非常專業(yè)，去年只有世博游最熱，創(chuàng)新也就主要在世博方面。 2011主打自由行 煙臺好網(wǎng)記者：2011年會有什么新的線路推出？公司會有哪些大的舉措？ 陳鐳經(jīng)理：作為一個旅行社每年肯定都要推新的線路。在煙臺人民認可的范圍內(nèi)，我們對原有的產(chǎn)品進行改良。在原來的線路加入新的東西，比如把華東這條線路加入世博中國館。也可能會把華東線路改成純自由行。根據(jù)這幾年高鐵的發(fā)展，比如從上海到蘇州30分鐘就到了，可以利用高鐵在更多的地方推出自由行。也可以根據(jù)高鐵做一個沿海一線的自由行，聯(lián)合各大旅行社把沿海一線串起來?？偟膩碚f，明年估計是以自由行為主。主要是在原有的固定產(chǎn)品上進行改良，對線路進行豐富。所以說不一定是做路線，而是做渠道，把所有的人拼到一起來。 公司介紹：煙臺中旅國際旅行社位于我國首批優(yōu)秀旅游城市---煙臺市中心區(qū)域，系中國中旅集團成員，是國家特許出境旅游組團社。2000年以來，連年被省市旅游局評為“旅游質(zhì)量信得過單位”。2006—2007年入選“山東省20強旅行社”“煙臺市十佳旅行社”。公司擁有一批經(jīng)驗豐富，熱愛旅游事業(yè)的管理人員，業(yè)務(wù)操作人員和外聯(lián)促銷人員；擁有一支漢、英、日、韓、俄等多語種的素質(zhì)較高的導游隊伍。本社宗旨：先做人，后做事。用真實換真情?。熍_好網(wǎng)記者 李曉瑜） 相關(guān)閱讀鏈接： 山東省中旅煙臺分社地址：煙臺市廣東街1號 旅游熱線：0535-6215211 6215577 2125666 煙臺好網(wǎng)旅游QQ群：45892378 |
