鏗鏘玫瑰 光耀旅途--長途汽車站迎門班的故事

    鏗鏘玫瑰 光耀旅途

    ——青島長途汽車站迎門班的故事

    這里一抹抹身影猶如春天里的微風神采奕奕，這里一句句問候恰似夏日里的清泉沁人心脾，這里一枚枚獎牌就像秋收的碩果飄香耀眼，這里一張張笑臉仿佛冬季里的暖陽柔和亮麗。這里就是旅客們心中的家——青島汽車總站青島長途汽車站迎門服務(wù)班。每一天，這里都上演著不同的故事，每一位服務(wù)員都待旅客如親人，用自己的真心真

    照顧特殊旅客 熱心幫助回家

    5月5日，車站迎來了一位特殊的旅客。迎門員在候車廳發(fā)現(xiàn)了一位光著腳到處走的中年旅客，便立刻走上去，關(guān)切地詢問起來。后來得知她叫倪桂芹，從外地來青島后不料行李和錢物都被偷了，現(xiàn)在身無分文、舉步維艱。迎門員立即將她送到了重點旅客休息室，一會兒為她買來食品、端茶倒水，一會兒拿來毯子怕她著涼。蘇學(xué)芬站長了解情況后又馬上將自己的鞋拿來給她穿上。經(jīng)過一番交談，迎門員細心地察覺到，倪桂芹有時言行舉止有些異常，神智不清，大家對她照顧得更加細心貼心。通過多方打探，車站終于聯(lián)系到了她遠在撫順的弟弟，焦急的家人連夜趕到了車站?！扒疤炀吐?lián)系不到她了，急得不得了，剛要報警就接到了你們的電話，心中的大石頭這才放下來！如果不是你們，后果真是不堪設(shè)想！多少句謝謝也表達不了對你們的感激啊！”弟弟倪志偉一見到失去聯(lián)系的倪桂芹激動萬分?？吹揭患胰藞F聚的情形，迎門班的姐妹們一下覺得所有的努力都是值得的。

    八千現(xiàn)金物歸原主 熱情待客敬業(yè)奉獻

    “勞模媽媽”李娟一直是車站的先模人物，迎門班的優(yōu)秀標兵。9月7日，李娟在售票處發(fā)現(xiàn)了一個錢包，打開一看心里不由地一驚，錢包里裝著厚厚的一疊現(xiàn)金，總計8000元，還有許多證件和銀行卡。李娟根據(jù)證件推測是南方游客落下的，當天的班車還沒有發(fā)走，便急忙把錢包交給了車站領(lǐng)導(dǎo)尋找失主。半個小時后，車站通過服務(wù)臺順利地找到來自重慶的失主。一邊接過李娟手中的錢包，張先生一邊感激地說：“幸好是在你們青島汽車總站坐車！幸好遇上了你們這位好服務(wù)員！”

    眾所周知，工作中李娟是一把好手，在崗位上盡職盡責、熱情待客。然而對于家庭，她卻滿含內(nèi)疚。晚上七八點鐘下了班，她累得陪不了孩子幾分鐘就睡了，半夜三四點哄了哄哭醒的寶寶沒一會兒就該起床趕往車站。然而最讓她感到愧疚的是，婆婆的身體一直不好，全家人都忙上忙下，讓擔心不已的她心里陣陣酸楚。可一想到車站的工作，她還是咬咬牙，早上依舊準時到崗，“一切都是為了工作，這都是應(yīng)該的！”

    帶病堅守崗位 激情絲毫不減

    9月份正值創(chuàng)建全國文明城市活動的高峰期。迎門班年近50歲的金秀紅和其他年輕員工一樣，幾個日日夜夜都奮戰(zhàn)在創(chuàng)城工作的第一線，年紀雖然大些，但是拼搏激情一點也不比別人少。同事總是勸她歇一歇，她卻擺擺手，一直和同事們堅守在崗位上。然而連續(xù)幾日全天候的工作讓金秀紅病倒了，9月5日，班長和同事硬是把她“架”到醫(yī)院輸液，車站領(lǐng)導(dǎo)來到醫(yī)院看望她時，她還一直擔心著自己的工作給別的同事帶來不便。9月6日一大早，她又和全站職工一起，五點半準時到崗，金秀紅這種無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神深深感動著周圍的每一個人。

    熱心助人為己任 情滿旅途譜新曲

    “感謝36、37、38號服務(wù)員幫助我們找到了孩子！”一封由集團熱線轉(zhuǎn)發(fā)的感謝信再一次將旅客的滿意和深情傳遞到了迎門班成員手中。2010年11月17日，即墨的徐有功親自將一面飽含感激的“助人為樂 一心為民”錦旗送到了車站，這不僅是對車站的感謝，更是對“情滿旅途”服務(wù)社會的盛情禮贊。

    11月16日上午八時，明淑燕正和往常一樣忙碌熱情地為旅客服務(wù)著。這時，一個十三四歲的男孩引起了她的注意，男孩表示想去濟南，但是身上錢不夠。當詢問他有無家長陪同時，只見他吞吞吐吐，不一會兒就沒了蹤影。明淑燕憑經(jīng)驗推測他有可能是離家出走的學(xué)生，生怕他發(fā)生意外，急忙跑上跑下地到處找尋，終于在車站廣場發(fā)現(xiàn)了男孩。經(jīng)過一番耐心的勸導(dǎo)，明淑燕和迎門班班長李娟、迎門員金鳳一起將男孩帶進了重點旅客候車室。大家一邊給他買來面包、飲料，一邊親切地和他拉起家常，男孩這才漸漸卸下防備。經(jīng)過一番周折車站終于聯(lián)系到正在即墨派出所報案的家人。徐可軒的父母聞訊急切地趕到車站，見到兒子平安無事，激動地拉著李娟說：“一想到孩子萬一發(fā)生什么事，心里都快急瘋了！幸好遇見了你們??！”之后又在車站服務(wù)員溫和的溝通和勸說下，徐可軒才聽話地跟著父母回了家。

    全國質(zhì)量信得過班組、省交通系統(tǒng)優(yōu)秀班組、市“巾幗文明示范崗”，2001年3月被評為全國“巾幗文明示范崗”，2004年榮獲“青島市職工誠信示范崗”稱號，2006年被授予“山東省女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號……多年來迎門班數(shù)不清的榮譽既是對過往工作的肯定，更是對今后工作的鼓舞。迎門班優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻真情的傳統(tǒng)薪火相傳，先后孕育出全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、山東省勞動模范、青島市勞動模范2人，省交通系統(tǒng)勞動模范2人，交運集團勞動模范和品牌員工10余人，是青島交運集團名副其實的“勞模的搖籃”。

    沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈，有的只是點點滴滴的行動，實實在在的真情。以迎門班優(yōu)秀青年員工為代表的車站員工，憑著滿溢的責任之心和關(guān)愛之情，將“蘇學(xué)芬工作法”充分運用到服務(wù)中，為“情滿旅途”品牌揮灑著一腔激情、增添著一抹亮色?。ㄇ鄭u站 金蘭）