消費者秒殺到翻新貨 欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)

????在網(wǎng)購中“秒殺”成功，本身是件很有成就感的事。但消費者厲先生卻開心不起來，因為，他“秒”到的貨物竟然是標有“Refreshed(譯：翻新)”英文標簽的翻新品，而秒殺之前，新蛋網(wǎng)卻對“翻新”只字未提……

????399元“秒”到翻新貨

????11月26日凌晨，厲先生守候在電腦前，他在等待新蛋網(wǎng)“黑色星期五”的“秒殺”一刻。當新蛋網(wǎng)將“秒殺品”———Creative創(chuàng)新X- FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)推出時，厲先生毫不猶豫地下單點擊(訂單號：8588675)，并以399元的超低價，“秒”到了該款聲卡。 “秒殺”成功的厲先生很是興奮，因為這款創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡的原價要920元，且作為“特供”產(chǎn)品，該款聲卡在秒殺結(jié)束后將返回售價至699元。

????當日下午，厲先生就收到了新蛋網(wǎng)快遞來的環(huán)保裝創(chuàng)新聲卡，由于外盒全是英文說明，厲先生并沒有太在意?？墒谴蜷_包裝后，厲先生發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有多處損舊問題，首先，聲卡的PCB板很不干凈，光纖接口的模塊有明顯的手工焊上的跡象，且焊點臟膩。聲卡的“不正?！爆F(xiàn)象讓厲先生對該產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨后，當厲先生再次仔細查閱聲卡的環(huán)保裝外盒時，大吃一驚，外盒的英文備注上竟寫著：Refreshed30daylimitedwarranty(翻譯：翻新品，30天有限質(zhì)保)。

????“11月26日，我參與活動的時候，新蛋網(wǎng)可沒說這是‘翻新貨’??！我還只當自己真撿到便宜了！”厲先生告訴記者，活動當日，網(wǎng)站上只注明該款聲卡是“新蛋特供，原價920，環(huán)保更實在！擁有12個月正常保修，新蛋網(wǎng)保證所銷售的產(chǎn)品均為正品行貨”。期間沒有一次提到“翻新品”，“要是事先知道這是二手翻新的聲卡，我怎么可能去秒殺！就是沖著新品才去的呀！”

????而瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)與厲先生有相同遭遇的消費者不在少數(shù)，不少網(wǎng)友對新蛋網(wǎng)這種“以舊充新”，以環(huán)保裝“混淆視聽”的做法予以譴責。

????其中，有同一時間在新蛋上購買入該款聲卡(訂單號：8384614)的新蛋黃金會員kohinoor(路先生)認為，如果商家本身注明賣的是“翻新貨”，那無可厚非，消費者有選購的自由，也有知情權(quán)！但是如果將翻新貨當新品賣，那么商家存在欺騙消費者及誤導消費者的嫌疑。白金會員 slightleaf則表示，自己在新蛋網(wǎng)買過很多東西，但是對這次新蛋的做法感到寒心，slightleaf認為，商家賣翻新貨起碼應(yīng)該事先說明一下，這是最基本的誠信問題。

????11月29日，在廣大新蛋網(wǎng)用戶的抗議下，新蛋網(wǎng)才在產(chǎn)品說明的頁面下添加上了紅色注釋：“*該產(chǎn)品為創(chuàng)新原廠翻新版，享受原廠保修一年?！倍a(chǎn)品的售價仍在“回價”后的699元。12月3日，記者再次點開該創(chuàng)新聲卡的產(chǎn)品出售頁面時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格降低至499元的“搶購價”。

????厲先生告訴記者，原先不少用戶關(guān)于“翻新聲卡”的激烈討論，在12月2日網(wǎng)站的一次突然“改版”中被“收納”了起來，所有的“翻新品”討論都被放到了不顯眼的頁面角落。

????客服解釋：沒標“翻新”

????只因不懂英文11月26日下午，在收到貨品的當日，厲先生便致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話，將收到貨物后發(fā)現(xiàn)的問題告知了新蛋客服，對方要求厲先生將相關(guān)圖片(產(chǎn)品、外盒)等證據(jù)傳發(fā)過來，并表示會向相關(guān)專員反映，在1-2個工作日內(nèi)給厲先生答復。

????12月7日，新蛋網(wǎng)致電厲先生并給出一個解決方案：愿意為厲先生退貨，然后在厲先生的新蛋賬戶里補償200積分。對此方案厲先生表示不同意，其要求新蛋網(wǎng)給其更換全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡，而不是給翻新品退貨。(據(jù)悉，全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡當初在新蛋的售價是820元，而目前，翻新品價格是699-499元，活動秒殺價399元。)對于厲先生的要求，新蛋網(wǎng)客服表示需要再去協(xié)調(diào)，1-3個工作日再給予答復。

????新蛋客服曾向厲先生辯解：翻新聲卡事件也可能是由于工作人員不懂英文才沒有在出售信息里標注上“翻新(Refreshed)”。對此，厲先生和其他幾名消費者表示，聲卡(環(huán)保)包裝上用英文寫明：翻新，質(zhì)保30天，且注明這批貨來自馬來西亞。

????厲先生認為，就算發(fā)布信息的工作人員不懂英文，但網(wǎng)站起碼應(yīng)該清楚進貨渠道吧！“因為工作人員都不懂英文所以進了馬來西亞的‘翻新貨’，這個解釋也太‘牽強’了！”厲先生無法接受新蛋客服給出的“解釋”。

????12月8日，厲先生還未收到新蛋網(wǎng)的協(xié)調(diào)方案，卻發(fā)現(xiàn)原本出售Creative創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)的商品頁面已被下架。無法再找到商品原先頁面等相關(guān)信息，不過厲先生等多位消費者們，已在百度快照中找到了先前記錄，并做了證據(jù)保存。

????12月10日19點記者收到厲先生消息，新蛋網(wǎng)愿為其更換新聲卡，但時間還不確定，需再商量后給出回復。

????“退貨”不解決網(wǎng)購積弊

????與此同時，厲先生發(fā)現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的產(chǎn)品討論區(qū)有不少和自己處境相同的用戶，一小部分用戶表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’無所謂”；但大部分用戶則認為網(wǎng)站應(yīng)當對此事負責，給予退貨。一些具有較強維權(quán)意識的網(wǎng)友認為，11月26日-29日間，網(wǎng)站在沒有事先說明的情況下出售“翻新貨”，應(yīng)當給在此期間購買的用戶“退一賠一”。

????厲先生等幾名新蛋網(wǎng)高級會員認為：即便新蛋網(wǎng)履行了退貨，但對網(wǎng)站而言其實沒有造成任何損失，他們?nèi)耘f可以將這些退回的貨物繼續(xù)轉(zhuǎn)賣給其他用戶，如果所有的B2C網(wǎng)物網(wǎng)站都這樣操作，那么對于弱勢的消費者而言，網(wǎng)購的安全性則無從談起?！暗浆F(xiàn)在這份上，已經(jīng)不是幾百元退貨的問題了，真的非常氣憤！” 有多位網(wǎng)民表示欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)。

????對此，有專家認為，如果行業(yè)內(nèi)沒有一套完全的，有針對性的規(guī)范出臺，那么在電子商務(wù)中消費者永遠是弱勢，商家仍舊可以忽悠消費者，而消費者發(fā)現(xiàn)“問題”后最多只是被允許退貨，如此惡性循環(huán)，對整個電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展都是不利的。

????消費者可采取民事訴訟

????記者就此事致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話。接線的客服人員仍舊表示，會在1-2個工作日內(nèi)給出答復。不過，截至發(fā)稿，記者還未收到新蛋網(wǎng)方面給出的相關(guān)回應(yīng)。

????記者就消費者在新蛋網(wǎng)上遭遇的“翻新聲卡”事件，咨詢了上海天聞律師事務(wù)所律師戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋網(wǎng)的行為已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)，依照消費者權(quán)益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，因此就此事件消費者可以對新蛋網(wǎng)提起民事訴訟。由于新蛋網(wǎng)在出售產(chǎn)品期間沒有向用戶說明產(chǎn)品為“翻新”的真實情況，依照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，已構(gòu)成了欺騙，應(yīng)當承擔“一賠二”的民事責任。

????不過，戎律師指出，就目前網(wǎng)購中發(fā)生的民事訴訟，如果不是買家支付郵費的話，一般是根據(jù)發(fā)貨單上的交貨地址為合同履行地，也就是說消費者必須到被告所在地提起民事訴訟。這是因為目前大部分B2C網(wǎng)站都是由商家負責包郵，交貨地址，就是賣家在此地址交貨才算合同履行完成，自然其交貨的地址也就成為了合同履行地。由于必須去被告所在地訴訟，所以這也為外地消費者異地訴訟制造了障礙。

????此外，戎律師還提醒消費者，在民事訴訟的舉證上，單純的網(wǎng)頁截圖并不是最有利的證據(jù)，他建議消費者可以通過百度快照等方式來進行更好地取證。另外，消費者的聯(lián)合證明在民事訴訟中也是比較有利的舉證方式之一。